ICT-Helpdesk-Mitarbeiter/-in

Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit BAZG, 80-100%, Bern, Schweiz (und Homeoffice) Diesen Beitrag können Sie leisten Bei Vorfällen und Störungen in zollspezifischen IT-Anwendungen, -Systemen und Plattformen eine professionelle und kundenfreundliche Anlaufstelle sicherstellen Tickets im Rahmen des 1st‑Level‑Supports für zollspezifische Anwendungen, Arbeitsplatzsysteme, Peripheriegeräte und Büroautomation eigenständig bearbeiten Interne und externe Nutzer/-innen bei Betriebsstörungen informieren und unterstützen sowie Anwendungsmeldungen und geplante Unterbrüche koordinieren Richtigkeit der getroffenen Massnahmen gewähren und betroffene IKT‑Anwendungen freigeben Alle am Verzollungsprozess Beteiligten (z. B. Zollstellen, Bundesämter, Wirtschaftspartner/-innen) beraten und unterstützen In agilen Teams (z. B. Scrum) aktiv mitarbeiten, den Service Desk durch innovative Ansätze weiterentwickeln sowie die Systemverfügbarkeit überwachen und berichterstatten Das macht Sie einzigartig Abgeschlossene Informatiklehre oder gleichwertige Ausbildung (z. B. Fachausweis, eidg. Diplom) und Berufserfahrung im Service Desk oder IT‑Support; umfassende Kenntnisse in Hard‑ und Software, Netzwerken und Betriebssystemen Fähigkeit zur schnellen Identifizierung und Lösung technischer Probleme Hohe Serviceorientierung und Fähigkeit, freundlich und geduldig auf Benutzeranfragen einzugehen Effiziente Bearbeitung von Anfragen und Priorisierung von Aufgaben unter Zeitdruck Klare und effektive Kommunikation mit Benutzer/-innen, sowohl schriftlich als auch mündlich Sehr gute aktive Sprachkenntnisse in zwei Amtssprachen und passive Kenntnisse in Englisch Auf den Punkt gebracht Sind Sie ein IT‑Profi mit einem Faible für exzellenten Kundenservice und technische Lösungen? Verstärken Sie unser Team und helfen uns, unsere Benutzer/-innen schnell und effektiv zu unterstützen. Sicherheit für Bevölkerung, Wirtschaft und Staat Das Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit sorgt für umfassende Sicherheit an der Grenze – zum Wohl von Bevölkerung, Wirtschaft und Staat. Es ist national und international gut vernetzt. Zu seinen Kernaufgaben gehören das sachgerechte und rasche Abfertigen von Handelswaren, der zügige Ablauf des Reiseverkehrs, die Bereiche Sicherheitspolizei und Migration und es verfügt mit der Strafverfolgung über eine eigene Ermittlungsbehörde. Das BAZG steht mitten in der digitalen Transformation. Mit dem Programm DaziT werden sämtliche Zoll-, Abgaben- und Kontrollprozesse vereinfacht, optimiert und digitalisiert. Das bieten wir Arbeiten für die Schweiz: Wir setzen uns für das Erfolgsmodell Schweiz ein und arbeiten zum Wohl der Bevölkerung. Gelebte Vielfalt: Dank Chancengleichheit entfalten wir unsere Kompetenzen und bringen unterschiedliche Perspektiven ein. Gesund am Arbeitsplatz: Wir unterstützen und beraten unsere Mitarbeitenden im Bereich der physischen und psychischen Gesundheit. Zusätzliche Informationen Bitte bewerben Sie sich über unser Bewerbungsmanagementsystem. Klicken Sie dafür auf «Jetzt bewerben». Bei dieser Stellenbesetzung berücksichtigen wir keine Personaldienstleister. #J-18808-Ljbffr