Leiter:in Kundendienst

Responsable du service à la clientèle 90–100% (f/m/d)

#Service #Direction #Construction mécanique #Tours CNC

• Vous gérez le service technique extérieur, la direction/planification des interventions, le service des pièces de rechange et la hotline qui compte un total de 18 collaboratrices et collaborateurs et vous faites partie de la direction.
• Vous coordonnez l’activité des pièces de rechange sur le plan commercial et opérationnel.
• Vous êtes l’interlocuteur direct des clients pour des questions de réclamation ou de service après-vente.
• Vous assurez l’interface entre le service clientèle suisse et la maison mère.
• Vous assumez la planification du budget et des investissements et optimisez en permanence la planification de la charge de travail.
• Vous développez le service clientèle en continu et encouragez les collaboratrices et collaborateurs de manière ciblée.

Profil recherché

• Vous disposez d’une expérience professionnelle dans le service à la clientèle ou dans la maintenance, idéalement dans le domaine de la construction mécanique.
• Vous avez acquis de l’expérience de leadership et avez une approche résolument orientée client.
• Vous possédez une formation technique en mécatronique, électricité ou polymécanique complétée par une formation supérieure de niveau ES/HES.
• Vous avez d’excellentes capacités de communication et parlez couramment l’allemand et le français; la connaissance de l’anglais est un atout.

Vos avantages

• En tant que membre de la direction, vous mettez à profit vos compétences pour développer l’avenir de l’entreprise.
• Le service clientèle d’INDEX Suisse constitue la colonne vertébrale de l’entreprise et jouit, de ce fait, d’une considération élevée.
• Ce poste à responsabilité dans une entreprise internationale vous offre une grande marge de manœuvre.
• Vous bénéficiez d’une introduction complète et du soutien d’une équipe expérimentée.
• Vous travaillez dans un environnement familial à hiérarchie horizontale où règne une ambiance de travail agréable.

Votre lieu de travail

Le lieu de travail de ce poste se trouve à Saint-Blaise (NE).

Processus de candidature

Vous avez des questions? Contactez directement votre coach personnel à tout moment.

Nous prenons volontiers le temps de vous écouter et nous réjouissons de votre candidature Veuillez nous envoyer votre dossier avec vos certificats de travail et de formation complets, y compris vos prétentions salariales, via le portail en ligne ou par courriel à bewerben@k-p.ch en indiquant le numéro de référence de l’annonce.

Votre coach personnel pour votre entretien d’embauche

Vous envoyez votre candidature pour le poste vacant via le portail en ligne ou par courriel. La réception de votre dossier vous est confirmée dans les meilleurs délais.

Nous examinons soigneusement les documents reçus et vérifions les compatibilités avec les critères requis pour le poste. Notre réponse vous parviendra dans un délai de maximum 2 semaines.

Si votre profil répond aux critères, vous serez convoqué à un premier entretien pour faire connaissance. En fonction de vos préférences, cet entretien aura lieu dans nos bureaux ou avec Microsoft Teams.

Après ce premier entretien, nous aborderons les étapes suivantes. En cas d’intérêt manifeste des deux parties, votre candidature sera présentée en détail à notre client. La suite de la procédure se déroulera en fonction de la situation individuelle.

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