Customer Success Representative

vor 3 Wochen

Pfäffikon ZH, Schweiz Threema GmbH Vollzeit

Zur Stärkung sowie Ausbau der Kundenbeziehungen suchen wir für unseren Geschäftskundenbereich zum nächstmöglichen Termin mehrere

Pensum: 80–100%

Arbeitsort: Pfäffikon SZ (Grossraum Zürich)

Arbeitsstart:

Aufgaben
  • Umfassende und nach kurzer Einarbeitung eigenständige Betreuung von internationalen Geschäftskunden per Video-Call, E-Mail und Telefon
  • Proaktive Sicherstellung der Kundenzufriedenheit über die gesamte Vertragslaufzeit vom Onboarding bis zum Renewal
  • Organisation und Durchführung regelmässiger «Health Checks» und Umfragen mit den Kunden
  • Koordination des technischen First- und Second-Level-Supports sowie Sicherstellung einer adäquaten, termingerechten Reaktion und Kommunikation inkl. der professionellen Lösung technischer Probleme
  • Akkurate Erfassung und Bearbeitung der Anfragen im Ticketsystem
  • Analyse, Auswertung und Aufbereitung von Daten für das KPI Reporting
  • Organisation und Durchführung von Webinaren, Produkt-Demos und Onboardings
  • Zusammenfassung der aus der Bearbeitung der Anfragen gewonnenen Erkenntnissen für das Produktmanagement und Engineering
  • Dokumentation in der Knowledge Base sowie Erstellung von FAQs und Optimierung von Support-Prozessen
Profil
  • Kaufmännische Ausbildung mit IT-Erfahrung, (IT-)technische Ausbildung oder entsprechendes Studium sowie mind. 3 Jahre Berufserfahrung im Softwareumfeld
  • Berufserfahrung im technischen Support für SaaS Dienstleistungen oder Softwareprodukte
  • Hohe IT- und Technikaffinität sowie die Fähigkeit und Bereitschaft, sich schnell in Softwareapplikationen einzuarbeiten
  • Hohe soziale Kompetenz gepaart mit kundenorientiertem Auftreten
  • Hohes Engagement und eine lösungsorientierte Arbeitsweise mit dem Ziel, der kontinuierlichen Prozessverbesserung
  • Sichererer Umgang mit iOS- und Android-Geräten bzw. -Oberflächen
  • Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge verständlich und kompakt zu erklären sowie eine stilsichere schriftliche und mündliche Ausdrucks- und Schreibweise in Deutsch und Englisch. (Weitere Sprachen von Vorteil)
  • Präziser, selbstständiger Arbeitsstil, eine ausgeprägte Teamplayer-Natur sowie ein hohes Interesse an den Themenbereichen Sicherheit und Privatsphäre
Vorteile
  • Eigenständiges Arbeiten und umfassende Verantwortung für die Betreuung der eigenen Kunden
  • Auf die eigenen Stärken und Interessen ausgerichtete Entwicklungsmöglichkeiten
  • Kontakt mit Kunden aller Branchen und Stufen, vom IT-Mitarbeiter bis zum C-Level
  • Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeit an zwei Tagen pro Woche
  • Perks: u.a. Geschäftshandy, neuer Laptop sowie ÖV-Vergünstigung oder Zugang zu kostenlosen Parkplätzen
  • Ein Fitness-Raum und Tischtennis-Tisch
  • Regelmässige Events und Apéros
  • Das gute Gefühl, zum effektiven Schutz der Privatsphäre von Millionen von Menschen beizutragen
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  • Customer Service Representative

    vor 4 Wochen

    Kilchberg ZH, Zürich, Schweiz EULAR Vollzeit

    About the Role: We are seeking a skilled Customer Service Representative to join our team. As a Customer Service Representative, you will be responsible for providing exceptional customer service and support to our clients. You will be the primary point of contact for customers, responding to inquiries, resolving issues, and providing solutions to their...

  • Customer Success Manager

    vor 3 Monaten

    Zürich, ZH, Schweiz grape insurance AG Vollzeit

    **\uD83C\uDF47 Über grape**: Unser unternehmerischer Geist treibt uns an bei dem, was wir bewegen und wofür wir brennen. Unsere Mission ist, der führende Gesundheitspartner in der Versicherungsbranche zu werden. Wir haben den Innovationsbedarf im traditionellen Versicherungsmodell für Arbeitnehmer erkannt und revolutionieren dieses. Dabei helfen wir...

  • Customer Success Manager

    vor 3 Monaten

    Zürich, ZH, Schweiz Nexthink Vollzeit

    **Company Description** LI-hybrid #LI-remote This role is to support growth and customer retention in Central Europe and will be responsible for a portfolio of our strategic customers. The primary objective of the role is to help guide them along their DEX maturity journey of people, process, and technology by driving the adoption throughout the entire...

  • Customer Success Representative

    vor 3 Wochen

    Pfäffikon, Schweiz Threema GmbH Vollzeit

    AufgabenUmfassende und nach kurzer Einarbeitung eigenständige Betreuung von internationalen Geschäftskunden per Video-Call, E-Mail und TelefonProaktive Sicherstellung der Kundenzufriedenheit über die gesamte Vertragslaufzeit vom Onboarding bis zum RenewalOrganisation und Durchführung regelmässiger «Health Checks» und Umfragen mit den...

  • Customer Success Representative

    vor 3 Wochen

    Pfäffikon, Schweiz Threema GmbH Vollzeit

    AufgabenUmfassende und nach kurzer Einarbeitung eigenständige Betreuung von internationalen Geschäftskunden per Video-Call, E-Mail und TelefonProaktive Sicherstellung der Kundenzufriedenheit über die gesamte Vertragslaufzeit vom Onboarding bis zum RenewalOrganisation und Durchführung regelmässiger «Health Checks» und Umfragen mit den...

  • Customer Success Representative

    vor 3 Wochen

    Pfäffikon, Schweiz Threema GmbH Vollzeit

    AufgabenUmfassende und nach kurzer Einarbeitung eigenständige Betreuung von internationalen Geschäftskunden per Video-Call, E-Mail und TelefonProaktive Sicherstellung der Kundenzufriedenheit über die gesamte Vertragslaufzeit vom Onboarding bis zum RenewalOrganisation und Durchführung regelmässiger «Health Checks» und Umfragen mit den...

  • Customer Success Representative

    vor 3 Wochen

    Pfäffikon, Schweiz Threema GmbH Vollzeit

    AufgabenUmfassende und nach kurzer Einarbeitung eigenständige Betreuung von internationalen Geschäftskunden per Video-Call, E-Mail und TelefonProaktive Sicherstellung der Kundenzufriedenheit über die gesamte Vertragslaufzeit vom Onboarding bis zum RenewalOrganisation und Durchführung regelmässiger «Health Checks» und Umfragen mit den...

  • Customer Success Representative

    vor 2 Wochen

    Pfäffikon, Schweiz Threema GmbH Vollzeit

    AufgabenUmfassende und nach kurzer Einarbeitung eigenständige Betreuung von internationalen Geschäftskunden per Video-Call, E-Mail und TelefonProaktive Sicherstellung der Kundenzufriedenheit über die gesamte Vertragslaufzeit vom Onboarding bis zum RenewalOrganisation und Durchführung regelmässiger «Health Checks» und Umfragen mit den...

  • Customer Success Manager

    vor 3 Monaten

    8001 Zürich, ZH, Schweiz PastaHR Vollzeit

    We are on the hunt for a Founding Customer Success Manager (100%) to join our team as soon as possible. What does Customer Success mean at PastaHR? - As a Customer Success Manager at PastaHR, you will be the heartbeat of our customer interactions, guiding them through their journey with us. From the moment a contract is signed, you’ll be their go-to...

  • Customer Success Account Manager

    vor 2 Monaten

    8038 Zürich, ZH, Schweiz Microsoft Vollzeit

    With over 17,000 employees worldwide, the mission of the Customer Experience & Success (CE&S) organization is to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft’s products, services, and partnerships. Come join CE&S and help us build a future where customers achieve their business outcomes...

  • Customer Success Manager

    vor 3 Monaten

    Zürich, ZH, Schweiz Teradata Vollzeit

    What You’ll Do In this role you will, own the account strategy for engagement, adoption and success planning. Manage and curate existing customer relationships leveraging strong executive relationships to drive business growth, customer value, satisfaction, and retention within the assigned accounts. Demonstrate ability to understand the customers’...

  • Customer Success Account Manager

    vor 2 Wochen

    8038 Zürich, ZH, Schweiz Microsoft Vollzeit

    With over 17,000 employees worldwide, the mission of the Customer Experience & Success (CE&S) organization is to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft’s products, services, and partnerships. Come join CE&S and help us build a future where customers achieve their business outcomes...

  • Customer Success Manager Mit Versicherungs-expertise

    vor 3 Monaten

    Zürich, ZH, Schweiz grape insurance AG Vollzeit

    **\uD83C\uDF47 Über grape**: Unser unternehmerischer Geist treibt uns an bei dem, was wir bewegen und wofür wir brennen. Unsere Mission ist, der führende Gesundheitspartner in der Versicherungsbranche zu werden. Wir haben den Innovationsbedarf im traditionellen Versicherungsmodell für Arbeitnehmer erkannt und revolutionieren dieses. Dabei helfen wir...

  • Customer Success Manager, Marketing Cloud

    vor 2 Wochen

    Zürich, ZH, Schweiz Salesforce Vollzeit

    Job Category Customer Success Job Details **About Salesforce** We’re Salesforce, the Customer Company, inspiring the future of business with AI+ Data +CRM. Leading with our core values, we help companies across every industry blaze new trails and connect with customers in a whole new way. And, we empower you to be a Trailblazer, too — driving your...

  • Head of Customer Success Emea

    vor 3 Monaten

    Zürich, ZH, Schweiz Beekeeper Vollzeit

    Have you ever wondered what tools frontline workers like manufacturing, construction or hospitality employees use to work efficiently? Remember pin boards or paper processes? That is history! Beekeeper's platform is the beating heart for frontline businesses, as it combines all great features to make the frontline workforce successful and engaged. We are...

  • Founders Associate

    vor 3 Monaten

    8001 Zürich, ZH, Schweiz PastaHR Vollzeit

    We are on the hunt for a Founders Associate (Customer Success) (100%) to join our team as soon as possible. What does Customer Success mean at PastaHR? - As a Founders Associate (Customer Success) at PastaHR, you will be working closely with the PastaHR Founders. Futhermore, you will be the heartbeat of our customer interactions, guiding them through their...

  • Onboarding Customer Success Manager

    vor 3 Monaten

    Zürich, ZH, Schweiz Beekeeper Vollzeit

    Have you ever wondered what tools frontline workers like manufacturing, construction, health care or hospitality employees use to work efficiently? Remember pin boards or paper processes? That is history! Beekeeper's platform is the beating heart for frontline businesses, as it combines all great features to make the frontline workforce successful and...

  • Implementation & Customer Success Manager

    vor 3 Wochen

    8001 Zürich, ZH, Schweiz Inventsys AG Vollzeit

    Wir sind ein dynamisches Software-as-a-Service (SaaS)-Unternehmen. Unsere Lösung fokussiert sich auf die Instandhaltung kritischer Infrastrukturen, darunter Wasser-, Elektrizitäts - und Gaswerke, sowie auf öffentliche Einrichtungen wie Spielplätze. Wir unterstützen die öffentliche Hand (z. B. Kantone, Gemeinden) dabei, ihre Assets zu digitalisieren, um...

  • Customer Success Account Management Student Worker

    vor 1 Monat

    8038 Zürich, ZH, Schweiz Microsoft Vollzeit

    Come build community, explore your passions and do your best work at Microsoft with thousands of University interns and Student Workers from every corner of the world. This opportunity will allow you to bring your aspirations, talent, potential—and excitement for the journey ahead. As a Customer Success Account Management Student Worker, you will get an...

  • Smart Customer Success Manager, Deutsch

    Vor 2 Tagen

    8050 Zürich, ZH, Schweiz Timly Software AG Vollzeit

    **Job Beschreibung**: Werde jetzt Teil eines schnell wachsenden Schweizer Startups, das KMU dabei unterstützt, noch effizienter zu werden. Bei Timly arbeitest Du in einem Umfeld, in dem offene Kommunikation, flache Hierarchie und persönlicher Einsatz geschätzt wird. Von Zürich aus unterstützt Du uns dabei, den Europäischen Markt zu erobern. Bewirb...