Technischer Kundendienstspezialist

vor 1 Woche

Basel, Schweiz job description Personalberatung und -vermittlung Vollzeit

Unser Kunde, ein führendes Unternehmen in der Entwicklung fortschrittlicher Technologien zur Prozessoptimierung und Effizienzsteigerung in den Bereichen Pharma und Biotech, sucht einen versierten technischen Kundendienstspezialisten (a).
Job #1704b

Aufgaben
  • Sie werden die erste Anlaufstelle für unsere Kunden in der Customer Service Abteilung sein, um Probleme mit und bei Kunden zu erkennen und zu lösen.
  • Sie werden eigenständig die Customer Service-Hotline und den Mail-Account für Kunden betreuen und für alle Pre-/After-Sales-Anfragen zuständig sein.
  • Sie werden Tickets und Workflow von Aufgaben im CRM-System verfolgen.
  • Sie werden vor und nach der Durchführung Servicerapporte analysieren.
  • Sie werden technisch komplexe Kundenreklamationen weltweit und interkulturell bearbeiten und lösen.
  • Sie werden Lösungsdokumente aus verschiedenen Quellen in einer Wissensdatenbank zusammenstellen.
  • Sie werden eng mit allen Abteilungen, Tochtergesellschaften und Dritten zusammenarbeiten.
  • Sie werden den Customer Service bei FAT, Messen und anderen Veranstaltungen repräsentieren.
  • Reisetätigkeit von über 25% wird erwartet.
Qualifikation
  • Sie verfügen über fundierte Berufserfahrung in Vollzeit im technischen Dienst sowie im Customer Service.
  • Sie haben fundierte praktische Kenntnisse in der Organisation, Wartung und Instandhaltung von Maschinen und Anlagen.
  • Sie haben Erfahrung in GMP-regulierten Umgebungen.
  • Sie verfügen über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
  • Sie sind kunden- und lösungsorientiert.
  • Sie besitzen gute Kommunikationsfähigkeiten.
  • Sie sind stressresistent und beherrschen den Umgang mit Reklamationsmanagement.
  • Sie sind bereit und neugierig, sich in neue Technologien einzuarbeiten.
Benefits
  • Sie erwartet eine offene und kollegiale Unternehmenskultur.
  • Sie erhalten Freiraum für Ideen.
  • Sie haben die Möglichkeit, an Sport- und Freizeitangeboten teilzunehmen.
  • Ihnen wird eine Förderung durch Weiterbildung geboten.
  • Sie erhalten eine intensive und joborientierte Einarbeitung.
  • Sie können von kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien profitieren.
  • Es herrscht eine offene Kommunikationspolitik.
  • Ihnen stehen 5 Wochen Ferien zur Verfügung und es besteht die Möglichkeit auf weitere Ferientage.