Wirtschaftsinformatiker/in mit Serviceverantwortung

Die Direktion für Arbeit des SECO ist Teil des Kompetenzzentrums des Bundes für alle Kernfragen der Arbeitsmarktpolitik und der Arbeitslosenversicherung. Der Leistungsbereich Arbeitsmarkt/Arbeitslosenversicherung ist verantwortlich für das Arbeitslosenversicherungsgesetz, die öffentliche Arbeitsvermittlung sowie die Arbeitsmarktstatistik. Als Teil des Ressorts Informatik ist das IT-Service Desk die erste Anlaufstelle für Anfragen bezüglich der IT-Services der Arbeitslosenversicherung. Dabei handelt es sich um unternehmenskritische Fachanwendungen der Regionalen Arbeitslosenvermittlungszentren (RAV), der Arbeitslosenkassen sowie SAP, das BI-System für statistische Auswertungen, Reportinglösungen und Online-Services. Die zum Einsatz kommenden Atlassian-Produkte sind für den reibungslosen Betrieb der Informatik der ALV unerlässlich (IT-Service Desk; Change- und Knowledge-Management, usw.). Damit werden ca. 500 interne Mitarbeitende direkt mit der vollen Funktionalität bedient. Indirekt werden aber damit auch ca. 6000 ALV-interne und unzählige ALV-externe Kunden (Stellensuchende, Arbeitgeber, Personalvermittler, Bürger, Wirtschaft) über den Stand ihrer Anfragen adressatengerecht informiert.

Ihre Aufgaben

Sie verantworten vollumfänglich die internen IT-Services (Atlassian-Tool-Landschaft) und deren sicheren und wirtschaftlichen Betrieb, Unterhalt und Weiterentwickelung Sie sind der interne Experte für die von Ihnen betreuten IT-Services, unterstützen und beraten die Kunden beim Business Engineering und der Definition von Anforderungen Sie verantworten den Applikationsbetrieb (Support, Administration, Konfiguration, Parametrierung) der genannten IT-Services und entwickeln diese weiter Sie nehmen die Moderatorenrolle wahr für die CH-weit im Einsatz stehende Wissensdatenbank (Wiki / Confluence) Sie stellen den 2nd-Level-Support sicher, führen Schulungen durch und stellen eine gute Kundenzufriedenheit sicher

Ihr Profil

Höhere Ausbildung (HF, FH, Universität) in Wirtschaftsinformatik oder Informatik Sehr gute Kenntnisse und nachgewiesene Erfahrung und/oder Zertifizierung in den diversen Atlassian-Produkten (Jira-Software, Jira-Service Management, Confluence, etc.). Sehr gute analytische, konzeptionelle und organisatorische Fähigkeiten verbunden mit einer kunden- und dienstleistungsorientierten, kommunikativen, resultatorientierten und belastbaren Persönlichkeit. Erfahrungen im Bereich IT-Servicemanagement nach ITIL und Projektvorgehensweise HERMES Gute aktive Kenntnisse von zwei Amtssprachen in Wort und Schrift sowie passive Kenntnisse der dritten Amtssprache

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