ICT-Helpdesk-Mitarbeiter/in

Kommunizierst Du gerne mit Menschen auf der ganzen Welt? Beim Helpdesk der IT EDA stehst du täglich in regem telefonischen und schriftlichen Kontakt mit den Mitarbeitenden des EDA. In einem 14-köpfigen Team hilfst du ihnen Dank deiner Erfahrung im IT-Support und Deinen Sprachkenntnissen rund um die Uhr kompetent bei IT Störungen und Fragen weiter.

Ihre Aufgaben

Störungsmeldungen und Anfragen zu Hard- und Software in deutscher, französischer und englischer Sprache bearbeiten (Telefon, e-Mail) Störungen im 1st Level Support (Remote) selbständig beheben oder nach Analyse an den 2nd Level weiter geben. Unterstützung der Benutzerinnen und Benutzer im Bereich Office2021 sowie M365  Anwenderinnen und Anwender über den sachgerechten Gebrauch der eingesetzten IT-Arbeitsmittel - Hardware, Applikationen - informieren Standardbestellungen, Vergabe von Berechtigungen bearbeiten Zertifikate der Admin-PKI ausstellen und revozieren

Ihr Profil

Abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker/in EFZ  Sehr gute mündliche und schriftliche Kenntnisse zweier Amtssprachen sowie des Englischen Ausgezeichnete Umgangsformen, ausgesprochene Kommunikationsstärke Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT-Support Fähigkeit Probleme rasch zu analysieren, vernetztes Denken und Handeln, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Produktivität, Stressresistenz und Flexibilität Bereitschaft nach Schichtplan im 7x24h Betrieb, mehrheitlich im Büro, zu arbeiten, davon pro Monat 1-2 Wochenenden sowie 1 Woche Nachtarbeit 

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