Das Spital Emmental sorgt mit Spezialistinnen und Spezialisten an den beiden Spitalstandorten Burgdorf und Langnau für die hochstehende medizinische Versorgung von Einwohnerinnen und Einwohner – rund um die Uhr.Für unser Informatikteam in Burgdorf suchen wir per 1. November 2024 oder nach Vereinbarung eine:n
Servicedesk Mitarbeiter:in - 1st Level Support 80–100%AufgabengebietIn dieser Funktion übernehmen Sie eine tragende Rolle im ICT-Support für diverse Applikationen, Client/Server und Netzwerke, das bedeutet unter anderem:

• Entgegennehmen, erfassen und lösen von Störungen und Problemmeldungen
• Klassifizieren, bearbeiten und dokumentieren von Tickets
• Bearbeiten der eingehenden Incidents im Erstkontakt mit den Benutzern
• Eskalation der Tickets an die zuständigen Teams
• Installieren und Warten von Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten, mobilen Geräten und Kommunikationsmitteln sowie deren Software und Schnittstellen
• Bewirtschaften von Zugriffsberechtigungen und Benutzerkonten
• Unterstützen des 2nd Level Supports bei der Lösung von Incidents
• Erstellen von Knowledge-Artikeln für den IT-Service Desk wie auch für die Benutzer
• Mitverantwortlich für die Betreuung der Auszubildenden
• Verantwortlich für Planung des Servicedesk und Pikett
• Verantwortlich für die Planung der Zivildienstleistenden
• Zuständig für die Überprüfung und Pflege von Hardwarebeständen
• Pikettdienst

Profil

• Ausbildung als Informatiker oder ähnliche Berufsausbildung
• Sie bringen die Fähigkeit mit komplexe Situationen, Sachverhalte und Probleme aufzugliedern und entsprechend zu handeln
• Berufserfahrung im Kundenkontakt oder im technischen Anwendersupport
• Gute Kenntnisse der Windows Umgebung sowie der MS Office-Palette
• Fundierte praktische und theoretische Erfahrung im Bereich Hard- und Software
• Ausbildung als Berufsbildner von Vorteil, wenn noch nicht vorhanden unterstützen wir Sie gerne bei dieser Weiterbildung
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie sehr gute Kommunikation in Wort und Schrift d.h. sehr gute Deutschkenntnisse sind zwingend
• Organisierte, planungsorientierte Persönlichkeit mit einer raschen Auffassungsgabe und einer selbstständigen Arbeitsweise sowie Freude an neuen Themengebieten

Unser AngebotFerienGAVKulinarischesModern Menschlich MittendrinParkierenAnlässeRabatte

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AuskunftInteressiert? Simon Wälti, Leiter Informatik erteilt Ihnen gerne weitere Auskünfte unter Telefon Kontakt

Laura Carvalho
Human Resources

Adresse

Spital Emmental AG
Human Resources
3400 Burgdorf

Wir sind Modern – Menschlich – Mittendrin und freuen uns auf alle

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