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Head of Claims Governance
vor 4 Wochen
Begeistert dich das Definieren, Messen und Verbessern von Claims Standards in den Bereichen Schadenprozesse, Weisungen, internes Qualitäts-Kontrollsytem, Kundenexzellenz und unserer Ausbildungs Akademie? Als inspirierende Führungskraft eines engagierten Teams mit breiter Wirkung bist du bei uns genau richtig
Im diesem Bereich des Leistungsmanagements unterstützt du zusammen mit deinem Team die operativen Schaden-Einheiten bei der Einhaltung von Vorgaben und Prozessen, unter anderem durch Prozessdokumentationen, Weisungen und die Sicherstellung des internen Kontrollsystems. Du lieferst durch Qualitätskontrollen und Analyse von tNPS Kundenfeedbacks und Beschwerden kontinuierlich Verbesserungsvorschläge und analysierst Prozesse anhand Customer Journeys. Du bildest die Schnittstelle zwischen Zurich Group Claims Governance Einheit und den operativen Schaden-Einheiten in der Schweiz und pflegst eine gute Zusammenarbeit mit Risk und Compliance sowie übrigen Zurich Einheiten. Mit deiner effizienzbasierten Denkweise optimierst und automatisierst du bestehendes laufend weiter, unter anderem durch den Einsatz von Process Mining. Mit der Claims Academy berätst und unterstützt du die operativen Schadeneinheiten in Bezug auf ihre Fachtrainings, treibst das Fachkarrieremodell voran und stellst die Einführungstage für neue Schaden-Mitarbeitende schweizweit sicher.
Bist du eine strategisch versierte, genaue, lösungsorientierte und kundenorientierte Persönlichkeit mit vernetztem und innovativem Denken? Dann könnte dies deine neue Herausforderung sein.
Zurich Schweiz gehört als Arbeitgeberin zu den Top 10 der Schweiz. Werde auch du Teil davon und bewirb dich als «Head of Claims Governance & Excellence».
Was du tust
- Du bist verantwortlich für ein Team von rund 10 Personen mit unterschiedlichsten Aufgaben rund um Governance, Kundenexzellenz, Claims Academy
- Du stellst sicher, dass Governance Vorgaben korrekt in unseren Prozessen und Weisungen abgebildet sind, optimierst und automatisierst sie laufend weiter und misst die operative Einhaltung durch Quality Assurance Reviews
- Du misst die Zufriedenheit unserer Kunden via tNPS, betreust den Eingang von Beschwerden, sorgst zusammen mit den operativen Einheiten für die Umsetzung wirkungsvoller Verbesserungsmassnahmen, u.a. durch den Einsatz von Process Mining oder der Erstellung von Customer Journeys
- Du stellst die Organisation aller Fachtrainings mit den Trainern im Schaden sicher und unterstützt die operativen Bereiche bei ihren Aus- und Weiterbildungsanforderungen
- Du förderst enges Steakholder- und Change Management auf allen Ebenen, mit der Zurich Gruppe und in bereichsübergreifenden Projekten und Gremien
Was du mitbringst
- Hochschulabschluss (Uni/FH) oder höhere Ausbildung in den Bereichen Business Administration; Innovation, Business Development, Digital Business Management, Customer Experience, Prozessmananagement oder Betriebsökonomie
- Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung, von Vorteil in der Versicherungsbranche
- Ausgeprägtes analytisches Verständnis und Technologie Affinität, gepaart mit strukturiertem und kreativ-lösungsorientiertem Denken und Handeln, Erfahrung im Projektmanagement und Prozessdesign
- Veränderungsbereitschaft sowie Talent, andere zu inspirieren und motivieren, gewinnende Art mit hoher Kommunikationsfähigkeit auf allen Ebenen und sicherem Auftreten. Teamorientiert, Proaktiv, Aufgeschlossen, Hands-on-Mentalität, Flexibel
- Verhandlungssicher in Deutsch und Englisch (Wort und Schrift)
Dein Kontakt
Senior Talent Acquisition Consultant: Bernd Makasy
Zusätzliche Informationen
Teilzeit oder Vollzeit: %
Arbeitsort: Zürich, Oerlikon
Reisetätigkeit: bis zu 5 %
Hybrides Arbeiten: bis zu 50 %
#LI-Hybrid
Wir freuen uns auf deine Onlinebewerbung – auch ohne Bewerbungsschreiben.
Gerne kannst du uns bei einem persönlichen Kennenlernen von deiner Motivation überzeugen.
Wer wir sind
Zurich ist eine starke Marke – mehr als 1,4 Millionen Schweizer Kundinnen und Kunden vertrauen auf unsere Produkte und Dienstleistungen. Die Basis unseres Erfolgs bilden unsere 53'000 Mitarbeitenden weltweit, die unseren Kunden in 210 Ländern und Gebieten helfen, ihre Risiken besser zu verstehen und sich gegen diese zu schützen. Um die tägliche Leistung zu erbringen, bieten wir unseren Mitarbeitenden flexible Arbeitsmodelle und interessante Weiterbildungsmöglichkeiten. Als Zurich-Mitarbeitender profitierst du von einer Vielzahl an Vorteilen und einer starken Kultur, geprägt von Akzeptanz, Vielfältigkeit und Teamorientierung.
Bei Zurich pflegen wir eine Kultur der Vielfalt und Inklusion. Unsere Ziele und Werte sind geschaffen, um unsere Mitarbeitenden zu schützen, Vertrauen zu fördern und zu helfen, ihr volles Potential auszuschöpfen. Wir stehen ein für Gerechtigkeit und Gleichheit unter unseren Angestellten, unabhängig vom Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Herkunft, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, etc. Die Gewinnung unserer Talente sowie die Rekrutierungsprozesse spiegeln dieses Bekenntnis im Alltag. Steige bei uns ein und werde Teil dieser Kultur.
Weshalb ist Zurich seit über 150 Jahren erfolgreich? Sehe hier selbst und werde Teil davon.
Information für Personalvermittler
Zürich nimmt für diese Position keine unaufgeforderten Bewerbungen von Personalvermittlern entgegen. Personalvermittler reichen daher bitte keine Bewerberunterlagen an unsere Mitarbeitenden oder über unser Online-Karriere-Portal ein. Wir lehnen jegliche Verantwortung für unaufgefordert eingereichte Bewerbungen sowie etwaige Gebühren ab und danken für das Verständnis.
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Head of Research Area "governance of Global
vor 1 Woche
Zürich, Zürich, Schweiz Department of Political Science (IPZ) VollzeitDepartment of Political Science (IPZ)_Head of Research Area "Governance of Global Inequalities"Head of Research Area "Governance of Global Inequalities"Place of work: Institut für Politikwissenschaft, Affolternstrasse, Zürich, Switzerland
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Uw Governance Manager and Head of Commutations
vor 1 Woche
Zürich, Zürich, Schweiz AXIS Insurance VollzeitThis is your opportunity to join AXIS Capital - a trusted global provider of specialty lines insurance and reinsurance. We stand apart for our outstanding client service, intelligent risk taking and superior risk adjusted returns for our shareholders. We also proudly maintain an entrepreneurial, disciplined and ethical corporate culture. As a member of AXIS,...
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Fachspezialist Claims Governance
vor 2 Monaten
Zürich, Zürich, Schweiz Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG VollzeitFaszinieren dich die Themen rund um Governance? Begeistert dich die Idee stetig Verbesserungen vorwärtszutreiben und pragmatische Lösungen zu finden? Würde es dich motivieren, eng vernetzt mit unseren operativen Einheiten und mit den unterschiedlichsten Anspruchsgruppen zusammen zu arbeiten? In dieser vielseitigen und abwechslungsreichen Position leistest...
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Fachspezialist Claims Governance
vor 2 Monaten
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Fachspezialist Claims Governance
vor 4 Wochen
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Fachspezialist Claims Governance
vor 4 Wochen
Zürich, Zürich, Schweiz Zürich Versicherungs-Gesellschaft AG VollzeitFaszinieren dich die Themen rund um Governance? Begeistert dich die Idee stetig Verbesserungen vorwärtszutreiben und pragmatische Lösungen zu finden? Würde es dich motivieren, eng vernetzt mit unseren operativen Einheiten und mit den unterschiedlichsten Anspruchsgruppen zusammen zu arbeiten? In dieser vielseitigen und abwechslungsreichen Position leistest...
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Head of IT Governance
vor 2 Monaten
Zürich, Zürich, Schweiz Sunrise GmbH VollzeitAs the Head of IT Governance, you are responsible to ensure that our IT systems, processes, policies, and resources are compliant, efficient, and effective. You also lead the partner management function, managing the relationship with strategic suppliers of services for CIO unit. You support CIO business unit in financial governance, both during planning and...
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Head of Framework
vor 1 Woche
Zürich, Zürich, Schweiz Credit Suisse VollzeitYour field of responsibilityWe are currently establishing a centralized Governance function under Group Chief Operating Office (GCOO), responsible for identifying opportunities for simplification of governance at Credit Suisse (CS), introducing a robust bankwide Governance Framework with consistent minimum standards, ensuring effectiveness of Governance...
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Head Claims Management Ktg
vor 1 Woche
Zürich, Zürich, Schweiz elipsLife Vollzeit**Internationale & dynamische B2B-Versicherung**elipsLife bietet als innovativer Versicherer für Unternehmen Kranken- und Unfallversicherungen im B2B-Umfeld an. Als fester Bestandteil der Personalvorsorgelösungen der Division Swiss Life International sind wir in diversen europäischen Kernmärkten aktiv. Im Rahmen unserer klaren Wachstumsstrategie suchen...
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Claims Assistant
vor 1 Woche
Zürich, Zürich, Schweiz AXIS Insurance VollzeitThis is your opportunity to join AXIS Capital - a trusted global provider of specialty lines insurance and reinsurance. We stand apart for our outstanding client service, intelligent risk taking and superior risk adjusted returns for our shareholders. We also proudly maintain an entrepreneurial, disciplined and ethical corporate culture. As a member of AXIS,...
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Head of Customer Success
Vor 4 Tagen
Zürich, Zürich, Schweiz grape insurance AG VollzeitReady to revolutionize the future of employee insurance? Join us on an exciting journey to build the world's first fully digital employee insurance Traditionally, the employee insurance industry and its processes have been cumbersome. Administrative headaches for HR managers, payroll managers, employees, doctors and claims managers, were the norm....
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vor 1 Woche
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Head of Operational Risk, Internal Control and
vor 1 Woche
Zürich, Zürich, Schweiz Zurich Insurance Company Ltd VollzeitZurich Insurance Company Ltd Zurich, SwitzerlandPosted 1 hour ago Internships & Graduate Trainee Competitive Are you an output oriented high performer and insurance professional who wants to work on regional level with high responsibility and exposure? We are looking for an experienced senior leader within the EMEA Risk Management team who will assume...
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Doo Head of Risk Data
vor 1 Woche
Zürich, Zürich, Schweiz Swiss RE VollzeitAbout the Role**Join our organization as DOO of the Head of RDS - Vice President. As a leader, you will be involved in a variety of tasks and projects. You drive and support global project, initiatives, and resolutions from conception to completion. You own the production and development of regular reports, presentations and projects and you run the agenda...
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Head of Apparel Product Integrity
vor 1 Woche
Zürich, Zürich, Schweiz On AG Vollzeit‹ Back to jobsHead of Apparel Product IntegrityLocation: ZurichApply for this roleApparel & Accessories Product CreationApparel & Accessories Product CreationIn shortThis is your opportunity to join one of the world's fastest growing sports companies.As the Head of Apparel Product Integrity, you are responsible for ensuring that On's product meets and...
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Head of Apparel Product Integrity
vor 2 Monaten
Zürich, Zürich, Schweiz On AG Vollzeit‹ Back to jobsHead of Apparel Product IntegrityLocation: ZurichApply for this roleApparel & Accessories Product CreationApparel & Accessories Product CreationIn shortThis is your opportunity to join one of the world's fastest growing sports companies.As the Head of Apparel Product Integrity, you are responsible for ensuring that On's product meets and...
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Head of Compliance
vor 1 Woche
Zürich, Zürich, Schweiz Deutsche Bank VollzeitHead of Compliance - Switzerland:Job ID:R0318460Full/Part-Time:Full-timeRegular/Temporary:RegularListed: Location:ZurichPosition Overview:Details of the role and how it fits into the team:As a 2nd Line of Defence (LOD) function, Compliance seeks to protect the licenses of Deutsche Bank ("DB" or the "Bank") to operate by promoting and enforcing adherence with...
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Head Claims 80
vor 1 Woche
Zürich, Zürich, Schweiz HDI Global SE VollzeitIhre HauptaufgabenStrategische und operative Gesamtleitung des Claims Bereiches der Niederlassung Schweiz als Mitglied der GeschäftsleitungQualitativ hochwertige Schadenbearbeitung sowohl von lokalen Schäden als auch im Rahmen internationaler Versicherungsprogramme (in der Führung oder als Beteiligter) im Bereich der Haft-, Sach-, Spezial-, Technische,...
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Head of Agriculture
vor 1 Woche
Zürich, Zürich, Schweiz SCOR VollzeitAgriculture is one of the 7 Reinsurance Specialty Lines of SCOR P&C and the Agriculture team has established a strong franchise in the market as a recognized expert in the (Re-)insurance community for decades. We are recruiting the underwriting department team leader who will be responsible to manage this treaty portfolio (underwriting, controlling,...
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Head of Privacy, Digital Ethics
vor 1 Woche
Zürich, Zürich, Schweiz ARIAD VollzeitAt Takeda, we are guided by our purpose of creating better health for people and a brighter future for the world. Every corporate function plays a role in making sure we — as a Takeda team — can discover and deliver life-transforming treatments, guided by our commitment to patients, our people and the planet.People join Takeda because they share in our...