1st Level IT Supporter

vor 2 Wochen

Basel, Basel-Stadt, Schweiz Talentor Switzerland Vollzeit

This role offers an exciting opportunity to be a key contributor to our client's global IT Service Desk function, providing essential support to their customers and contributing to the continuous improvement of their IT support processes. If you possess the required qualifications and are passionate about delivering exceptional customer service in a dynamic environment, we are looking for you


Your Tasks and Responsibilities:

  • Provide 1st level support to both external and internal customers via phone, email, chat, or face-to-face interactions as part of the global IT Service Desk function
  • Administer and manage customer requests efficiently, ensuring timely resolution and customer satisfaction
  • Proactively monitor customer feedback and satisfaction levels, addressing any escalations promptly and proposing improvements based on user feedback
  • Act as the main point of contact for customer liaison, maintaining effective communication and ensuring a seamless interface between IT and customers
  • Perform reporting and analysis of incident trends, problem management, and SLA/KPI performance related to customer support, contributing to continuous improvement initiatives
  • Collaborate with IT and Security teams across the organization to ensure effective incident, request, SLA, and problem management processes according to ITIL standards and best practices
  • Contribute to and maintain Knowledge Base content, facilitating knowledge sharing and enhancing support capabilities.
  • Provide senior management (VIP) support, including coordination during high-level meetings outside of normal service hours on request


Your Profile:

  • Minimum of 5 years of experience in a similar position, ideally within corporate, government, financial institution, or private banking sectors
  • Proven customer service skills, including experience with VIP support, 1st level support, and supporting external customers or senior management
  • Understanding of technologies like ServiceNow and MS Office, with experience supporting on-call scenarios
  • Strong attention to detail and ability to work effectively within a medium-large team environment
  • High level of oral and written English language skills; fluency in a second major world language is desirable
  • Flexibility to provide regular on-call, remote, and on-site support outside of normal service hours
  • Experience with Sharepoint-based platforms is a plus

  • IT-Supporter im First-Level-Support

    vor 2 Wochen

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz Careerplus SA Vollzeit

    Entfesseln Sie Ihre IT-Expertise im First-Level-Support Verwalten Sie Netzwerke, führen Projekte und stärken Sie die IT-Sicherheit. Willkommen in einer Welt voller MöglichkeitenIn einem Unternehmen, das Spitzenleistungen und Innovationsgeist verkörpert, erwarten Sie eine dynamische Unternehmenskultur. Unser Kunde legt besonderen Wert auf...

  • IT-Supporter im First-Level-Support

    vor 2 Monaten

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz Careerplus SA Vollzeit

    Entfesseln Sie Ihre IT-Expertise im First-Level-Support Verwalten Sie Netzwerke, führen Projekte und stärken Sie die IT-Sicherheit. Willkommen in einer Welt voller MöglichkeitenIn einem Unternehmen, das Spitzenleistungen und Innovationsgeist verkörpert, erwarten Sie eine dynamische Unternehmenskultur. Unser Kunde legt besonderen Wert auf...

  • IT Supporter im 2nd Level

    vor 2 Wochen

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz Careerplus AG Vollzeit

    Entfalten Sie Ihr IT-Potenzial im 2nd-Level-Supporteines globalen Pharmaunternehmens und gestalten Sie die Zukunft derMedizin in einem dynamischen Team mit UnserKunde, ein führendes Unternehmen, bietet innovative Lösungen fürdie Entwicklung und Herstellung von Wirkstoffen und Arzneimitteln.Mit einem weltweiten Netzwerk und Fokus auf höchste...

  • IT Supporter im 2nd Level

    vor 1 Monat

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz Careerplus AG Vollzeit

    Entfalten Sie Ihr IT-Potenzial im 2nd-Level-Supporteines globalen Pharmaunternehmens und gestalten Sie die Zukunft derMedizin in einem dynamischen Team mit UnserKunde, ein führendes Unternehmen, bietet innovative Lösungen fürdie Entwicklung und Herstellung von Wirkstoffen und Arzneimitteln.Mit einem weltweiten Netzwerk und Fokus auf höchste...

  • IT Supporter 100%

    vor 2 Wochen

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz Careerplus AG Vollzeit

    Bringen Sie Ihre Leidenschaft für IT und Support ein,um die Zukunft zu formen. Als IT-Supporter 100% sind Sie einintegraler Teil des Teams und können Ihr volles Potenzialentfalten Unser Kunde ist ein angesehener Vorreiter inIT-Systemtechnik und Support in der Region Basel. Er begleitetClients aus verschiedenen Branchen wie Medizin und Architektur undbietet...

  • IT Supporter 100%

    vor 2 Monaten

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz Careerplus AG Vollzeit

    Bringen Sie Ihre Leidenschaft für IT und Support ein,um die Zukunft zu formen. Als IT-Supporter 100% sind Sie einintegraler Teil des Teams und können Ihr volles Potenzialentfalten Unser Kunde ist ein angesehener Vorreiter inIT-Systemtechnik und Support in der Region Basel. Er begleitetClients aus verschiedenen Branchen wie Medizin und Architektur undbietet...

  • IT Supporter 100%

    vor 2 Monaten

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz Careerplus SA Vollzeit

    Bringen Sie Ihre Leidenschaft für IT und Support ein, um die Zukunft zu formen. Als IT-Supporter 100% sind Sie ein integraler Teil des Teams und können Ihr volles Potenzial entfaltenUnser Kunde ist ein angesehener Vorreiter in IT-Systemtechnik und Support in der Region Basel. Er begleitet Clients aus verschiedenen Branchen wie Medizin und Architektur und...

  • IT Supporter

    vor 1 Woche

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz Careerplus SA Vollzeit

    Starten Sie Ihre Karriere in einem innovativen Unternehmen als IT-Supporter:in. Spannende Aufgaben, tolle Entwicklungsmöglichkeiten und ein inspirierendes Arbeitsumfeld erwarten SieNutzen Sie die Chance, Teil eines erfolgreichen Unternehmens in einer aufstrebenden Branche zu werden, das Innovation und Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt stellt und eine...

  • IT-Supporter 100%

    vor 2 Wochen

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz Careerplus AG Vollzeit

    Gestalten Sie die Zukunft aktiv mit Ihrer Expertise imIT-Support Werden Sie Teil des Teams als IT-Supporter 100% undbringen Sie Ihr volles Potential ein. Unser Kunde istin der Region Basel als renommierter Anbieter von IT-Systemtechnik-und Supportdienstleistungen bekannt. Das Unternehmen unterstütztKundschaft aus verschiedenen Branchen, darunter Medizin...

  • IT-Supporter 100%

    vor 1 Monat

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz Careerplus AG Vollzeit

    Gestalten Sie die Zukunft aktiv mit Ihrer Expertise imIT-Support Werden Sie Teil des Teams als IT-Supporter 100% undbringen Sie Ihr volles Potential ein. Unser Kunde istin der Region Basel als renommierter Anbieter von IT-Systemtechnik-und Supportdienstleistungen bekannt. Das Unternehmen unterstütztKundschaft aus verschiedenen Branchen, darunter Medizin...

  • IT-Supporter im First-Level-Support. Job in Basel German Careers

    vor 2 Wochen

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz Careerplus AG Vollzeit

    Entfesseln Sie Ihre IT-Expertise imFirst-Level-Support Verwalten Sie Netzwerke, führen Projekte undstärken Sie die IT-Sicherheit. Willkommen in einer Welt vollerMöglichkeiten In einem Unternehmen, dasSpitzenleistungen und Innovationsgeist verkörpert, erwarten Sieeine dynamische Unternehmenskultur. Unser Kunde legt besonderenWert auf Kundenzufriedenheit,...

  • IT-Supporter im First-Level-Support. Job in Basel German Careers

    vor 1 Monat

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz Careerplus AG Vollzeit

    Entfesseln Sie Ihre IT-Expertise imFirst-Level-Support Verwalten Sie Netzwerke, führen Projekte undstärken Sie die IT-Sicherheit. Willkommen in einer Welt vollerMöglichkeiten In einem Unternehmen, dasSpitzenleistungen und Innovationsgeist verkörpert, erwarten Sieeine dynamische Unternehmenskultur. Unser Kunde legt besonderenWert auf Kundenzufriedenheit,...

  • IT-Supporter im First-Level-Support. Job in Basel German Careers

    vor 2 Wochen

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz Careerplus AG Vollzeit

    Entfesseln Sie Ihre IT-Expertise imFirst-Level-Support Verwalten Sie Netzwerke, führen Projekte undstärken Sie die IT-Sicherheit. Willkommen in einer Welt vollerMöglichkeiten In einem Unternehmen, dasSpitzenleistungen und Innovationsgeist verkörpert, erwarten Sieeine dynamische Unternehmenskultur. Unser Kunde legt besonderenWert auf Kundenzufriedenheit,...

  • IT-Supporter im First-Level-Support. Job in Basel German Careers

    vor 3 Wochen

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz Careerplus AG Vollzeit

    Entfesseln Sie Ihre IT-Expertise imFirst-Level-Support Verwalten Sie Netzwerke, führen Projekte undstärken Sie die IT-Sicherheit. Willkommen in einer Welt vollerMöglichkeiten In einem Unternehmen, dasSpitzenleistungen und Innovationsgeist verkörpert, erwarten Sieeine dynamische Unternehmenskultur. Unser Kunde legt besonderenWert auf Kundenzufriedenheit,...

  • IT Supporter 100%

    vor 3 Wochen

    Basel-Pratteln, Basel-Land, Schweiz Develco Pharma Schweiz AG Vollzeit

    IT Supporter 100% (m/w/d)Es erwarten Sie folgende Aufgaben:Support der Mitarbeitenden/End-User (1st Level Support) Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd und 3rd Level Support Installation und Konfiguration von Hardware und Software Betreuung der IT Landschaft (Produktion, Labor und Office Bereich) Support im Bereich Client-, Netzwerk-, und Peripheriegeräte...

  • IT Supporter 100%

    vor 2 Wochen

    Basel-Pratteln, Basel-Land, Schweiz Develco Pharma Schweiz AG Vollzeit

    IT Supporter 100% (m/w/d)Es erwarten Sie folgende Aufgaben:Support der Mitarbeitenden/End-User (1st Level Support) Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd und 3rd Level Support Installation und Konfiguration von Hardware und Software Betreuung der IT Landschaft (Produktion, Labor und Office Bereich) Support im Bereich Client-, Netzwerk-, und Peripheriegeräte...

  • 2nd Level Supporter für Frontapplikationen

    vor 2 Wochen

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz Coop Genossenschaft Vollzeit

    100%Arbeiten, wo die Zukunft begeistertErlebe bei Coop in der Informatik die Begeisterung für die technologische Zukunft. Begleite uns auf dem Weg in die digitale Welt und werde Teil eines inspirierenden Teams, das Deine Leidenschaft für IT und Technik teilt. Starte deine Karriere bei uns und gestalte deine eigene Zukunft.Stellenantrittper sofort oder nach...

  • 2nd Level Supporter für Frontapplikationen

    vor 1 Monat

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz Coop Genossenschaft Vollzeit

    100%Arbeiten, wo die Zukunft begeistertErlebe bei Coop in der Informatik die Begeisterung für die technologische Zukunft. Begleite uns auf dem Weg in die digitale Welt und werde Teil eines inspirierenden Teams, das Deine Leidenschaft für IT und Technik teilt. Starte deine Karriere bei uns und gestalte deine eigene Zukunft.Stellenantrittper sofort oder nach...

  • 2nd Level Supporter für Frontapplikationen

    vor 1 Monat

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz Coop Genossenschaft Vollzeit

    100%Arbeiten, wo die Zukunft begeistertErlebe bei Coop in der Informatik die Begeisterung für die technologische Zukunft. Begleite uns auf dem Weg in die digitale Welt und werde Teil eines inspirierenden Teams, das Deine Leidenschaft für IT und Technik teilt. Starte deine Karriere bei uns und gestalte deine eigene Zukunft.Stellenantrittper sofort oder nach...

  • IT Supporter im 2nd Level. Job in Basel German Careers

    vor 2 Wochen

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz Careerplus AG Vollzeit

    Entfalten Sie Ihr IT-Potenzial im 2nd-Level-Supporteines globalen Pharmaunternehmens und gestalten Sie die Zukunft derMedizin in einem dynamischen Team mit UnserKunde, ein führendes Unternehmen, bietet innovative Lösungen fürdie Entwicklung und Herstellung von Wirkstoffen und Arzneimitteln.Mit einem weltweiten Netzwerk und Fokus auf höchste...