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Strategischer und operativer Planer/in
vor 3 Wochen
Für die Abteilung "Service Excellence Management" unseres Contact Centers in Ostermundigen (BE) suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte und proaktive Person mit ausgeprägter Affinität für Analysen.
Unsere Aufgabe:
Die Abteilung "Service Excellence Management" unterstützt das Contact Center bei der Erreichung von Servicezielen (Produktivität, Auslastung, Erreichbarkeit für unsere Mitglieder), Vertriebs- und Qualitätszielen. Interne und externe Kundenbedürfnisse sowie Lösungsorientierung stehen im Vordergrund. Wir bieten unseren internen Kolleginnen und Kollegen hochwertige Unterstützung und Dienstleistungen, damit sie unseren Mitgliedern einen hervorragenden Service bieten können.
Ihre HerausforderungenStrategische und operative Planung der Ressourcen für das Contact Center:
- Planung der operativen Ressourcen unter Berücksichtigung der Bedürfnisse unserer Mitglieder und unserer interner Bedürfnisse
- Berechnung von Prognosen / Forecast und "Shrinkage"
- Definition des Bedarfs an Ressourcen im Contact Center
- Analyse von KPIs und Reports, proaktive Entwicklung geeigneter Maßnahmen zur Optimierung von Effizienz und Leistung
- Monatliche Planung der Ressourcen, Anpassung der Pläne entsprechend der Abdeckung und den Bedürfnissen der Mitarbeitenden
Echtzeitmanagement:
- Koordination aller Aktivitäten im Contact Center, Massnahmen definieren und Anpassungen der Skills je nach Bedürfnis, dies täglich und in Echtzeit
- Überwachung der Effektivität und Leistung des Contact Centers
- Gewährleistung der Erreichbarkeit auf unseren verschiedenen Kommunikationskanälen
- Proaktive Zusammenarbeit mit Team- und Standortleitung für die Betriebsorganisation
- Grund- und/oder weiterführende kaufmännische Ausbildung
- Berufserfahrung in der Planung sowie der strategischen und operativen Führung eines Contact Centers ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich
- Analytischer Verstand, mit einer Affinität zu allem, was mit Zahlen, Berichten und Analysen zu tun hat
- Proaktiv, Sie sind in der Lage, schnell Maßnahmen zu definieren und Eigeninitiative zu zeigen
- Schnelle Auffassungsgabe sowie ausgeprägte Methodenkompetenz und strukturierte Arbeitsweise
- Sie sind ein Teamplayer und schätzen Teamarbeit
- Regelmäßiger Austausch mit den verschiedenen Abteilungen, internen Kunden ist für Sie selbstverständlich
- Sie verfügen über sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch oder Französisch und können sich in der jeweils anderen Sprache ausdrücken
- Selbständige Funktion in einem agilen und zukunftsorientierten Unternehmen
- Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben sowie bereichsübergreifende Zusammenarbeit
- Die Möglichkeit etwas zu bewegen und das Business vorwärts zu treiben
- Ein motiviertes Team, das sich auf Ihre Unterstützung freut
- Angenehmes Arbeitsklima
- Gleitende Arbeitszeiten und Möglichkeit für Homeoffice (gemäss Reglement)
- Zentraler und moderner Arbeitsort mit guter ÖV-Anbindung
- Vergünstigungen bei der TCS-Produktepalette
- Gratisnutzung von TCS Active (Fitness)
Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute und schreiben Sie mit uns TCS-Geschichte.
Beim TCS schätzen und respektieren wir vielfältige Lebenswege und die Diversität der Profile unserer Mitarbeitenden. Gleichbehandlung hat für uns oberste Priorität.
Daniel Ischi, Business Partner, gibt Ihnen unter gerne Auskunft zur Stelle.
Deshalb gibt es uns seit über 125 Jahren: Rund um den TCS Schweiz - TCS Schweiz
Touring Club Schweiz
Human Resources
Daniel Ischi
3072 Ostermundigen
Einzelheiten Art der Berufstätigkeit Vollzeit Standort Land Schweiz Stadt Ostermundigen Photos UNTERNEHMENSENTWICKLUNG Secteur d'activité CUSTOMER_SERVICE Canton BE-
Strategischer und operativer Planer/in – Real
Vor 5 Tagen
Bern, Bern, Schweiz TCS VollzeitStrategischer und operativer Planer/in – Real Time Spezialist/in (100%) Für die Abteilung "Service Excellence Management" unseres Contact Centers in Ostermundigen (BE) suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte und proaktive Person mit ausgeprägter Affinität für Analysen. Unsere Aufgabe: Die Abteilung "Service Excellence...
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Strategisch-operativer Einkäufer
Vor 5 Tagen
Bern, Bern, Schweiz ROCKEN VollzeitROCKEN ist in der digitalen Rekrutierung von Talenten und Experten spezialisiert und zählt alle etablierten Unternehmen aus jeglichen Branchen zu den Partnern. Diese sind national sowie international tätig und bieten dem zukünftigen Talent eine spannende Herausforderung. Mit dem Anspruch, die besten Talente zu rekrutieren, beraten wir unsere Partner für...
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Fachperson Strategischer Und Operativer Einkauf
Vor 5 Tagen
Muri b. Bern, Bern, Schweiz Spital Muri VollzeitSpital Muri- Muri AG- Publiziert: - Als Gesundheitszentrum in der Region Freiamt bietet das Spital Muri für alle Lebensphasen eine qualitativ hochwertige Grundversorgung. 940 Mitarbeitende stellen in einer familiären Atmosphäre eine umfassende Betreuung unserer Patientinnen und Patienten sicher. Jährlich nehmen wir rund 78'000 ambulante und 7'400...
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Strategischer Einkäufer
Vor 6 Tagen
Bern, Bern, Schweiz yellowshark VollzeitFür unseren Kunden suchen wir einen erfahrenen strategischen Einkäufer (m/w). Das Unternehmen, das sich auf die Fertigung von Maschinen spezialisiert hat, zeichnet sich durch seine Expertise in der Herstellung und Entwicklung technologisch fortschrittlicher Geräte aus. Es konzentriert sich darauf, hochwertige Maschinen für verschiedene Anwendungen und...
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Operativer Einkäufer
Vor 6 Tagen
Bern, Bern, Schweiz deinlogistikjob VollzeitSie möchten Ihre Expertise im Bereich als Operativer Einkäufer gezielt in einer neuen beruflichen Herausforderung unter Beweis stellen, um Ihr Potential voll ausschöpfen zu können? Dann gehen Sie mit uns den nächsten Schritt bringt als spezialisierter Personaldienstleister jeden Tag Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Einkauf und Logistik mit...
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Operativer Einkäufer in
Vor 5 Tagen
Bern, Bern, Schweiz CTA AG VollzeitWir sorgen für die richtige Temperatur. Als Schweizer Familienunternehmen mit über 230 Mitarbeitenden setzen wir uns seit 1981 für erneuerbare Energien und energetisch sinnvolle System-Lösungen ein. «Persönlich, ehrlich und echt». Das sind unsere Werte. Wir entwickeln, produzieren und vertreiben Klimageräte, Kältemaschinen und Wärmepumpen und...
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Strategischer Einkäufer
Vor 6 Tagen
Bern, Bern, Schweiz yellowshark VollzeitFür unseren Kunden suchen wir einen erfahrenen strategischen Einkäufer (m/w). Das Unternehmen, das sich auf die Fertigung von Maschinen spezialisiert hat, zeichnet sich durch seine Expertise in der Herstellung und Entwicklung technologisch fortschrittlicher Geräte aus. Es konzentriert sich darauf, hochwertige Maschinen für verschiedene Anwendungen und...
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Operativer Einkäufer
Vor 6 Tagen
Bern, Bern, Schweiz deinlogistikjob VollzeitSie möchten Ihre **Expertise als Operativer Einkäufer** gezielt in einer neuen beruflichen Herausforderung unter Beweis stellen, um Ihr Potential voll ausschöpfen zu können? Dann gehen Sie jetzt mit uns Ihren nächsten Karriereschrittbruederlinpartner bringt als spezialisierter Personaldienstleister jeden Tag Fach- und Führungskräfte im Bereich der Bau...
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Operativer Einkäufer
Vor 6 Tagen
Bern, Bern, Schweiz deinlogistikjob VollzeitSie möchten Ihre Expertise im Bereich als Operativer Einkäufer gezielt in einer neuen beruflichen Herausforderung unter Beweis stellen, um Ihr Potential voll ausschöpfen zu können? Dann gehen Sie mit uns den nächsten Schritt bringt als spezialisierter Personaldienstleister jeden Tag Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Einkauf und Logistik mit...
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Spezialist/in Verlagsberatung Und Strategische
Vor 5 Tagen
Bern, Bern, Schweiz Das Bundesamt für Bauten und Logistik BBL Vollzeit**Ihre Beratungskompetenz ist gefragt**Sie erwartet ein spannendes Aufgabengebiet, in dem Sie als kompetente Fachperson Produkte der Kommunikation erfolgreich umsetzen. In Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams, präsentieren Sie den Kund/innen Lösungen und beraten sie zu der Realisation.**Ihre Aufgaben**:- Bundesweiten Bedarf von digitalen und...
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Operativer Einkäufer
Vor 6 Tagen
Bern, Bern, Schweiz deinlogistikjob VollzeitSie möchten Ihre Expertise im Bereich als Operativer Einkäufer gezielt in einer neuen beruflichen Herausforderung unter Beweis stellen, um Ihr Potential voll ausschöpfen zu können? Dann gehen Sie mit uns den nächsten Schritt bringt als spezialisierter Personaldienstleister jeden Tag Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Einkauf und Logistik mit...
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Strategischer Einkäufer Ict
Vor 5 Tagen
Bern, Bern, Schweiz Procurement Partner AG Vollzeit**Spannende, verantwortungsvolle und zukunftsorientierte IT-Einkaufsposition im Gesundheitswesen**Für unsere Mandantin, ein grosses Unternehmen auf dem Platz Bern, suchen wir exklusiv eine analytische, durchsetzungsstarke und veränderungsbereite Persönlichkeit, welche Erfahrungen im strategischen und operativen Einkauf ICT mitbringt.**Ihre Verantwortungen...
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Strategischer Einkäufer
Vor 6 Tagen
Bern, Bern, Schweiz ROCKEN Vollzeit**Lohn - 100' '000**:ROCKEN ist in der digitalen Rekrutierung von Talenten und Experten spezialisiert und zählt alle etablierten Unternehmen aus jeglichen Branchen zu den Partnern. Diese sind national sowie international tätig und bieten dem zukünftigen Talent eine spannende Herausforderung. Mit dem Anspruch, die besten Talente zu rekrutieren, beraten wir...
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Operativer Einkäufer
Vor 5 Tagen
Bern, Bern, Schweiz ROCKEN VollzeitROCKEN ist in der digitalen Rekrutierung von Talenten und Experten spezialisiert und zählt alle etablierten Unternehmen aus jeglichen Branchen zu den Partnern. Diese sind national sowie international tätig und bieten dem zukünftigen Talent eine spannende Herausforderung. Mit dem Anspruch, die besten Talente zu rekrutieren, beraten wir unsere Partner für...
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Strategischer Einkäufer 80-100%
Vor 5 Tagen
Bern, Bern, Schweiz Tackle Business Consultants VollzeitFür unseren Partner - einem Hersteller in der Medizintechnik - suchen wir eine engagierte Persönlichkeit als Strategischen Einkäufer 80-100% (m/w/d). Es erwartet Sie ein spannendes Umfeld mit spannenden Aufgaben.**Aufgaben**- Verantwortlich für die Umsetzung der Strategien- Zuständig für die Materialkosten- Analyse der Beschaffungsmärkte-...
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Strategischer Einkäufer
Vor 5 Tagen
Bern, Bern, Schweiz ROCKEN VollzeitROCKEN ist in der digitalen Rekrutierung von Talenten und Experten spezialisiert und zählt alle etablierten Unternehmen aus jeglichen Branchen zu den Partnern. Diese sind national sowie international tätig und bieten dem zukünftigen Talent eine spannende Herausforderung. Mit dem Anspruch, die besten Talente zu rekrutieren, beraten wir unsere Partner für...
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Operativer Einkäufer
Vor 6 Tagen
Bern, Bern, Schweiz Procurement Partner AG Vollzeit**Wenn Sie eine dynamische, zielstrebige und prozessorientierte Persönlichkeit sind, dann könnte das Ihre nächste Herausforderung sein**Für unsere Mandantin, ein Unternehmen aus der Gesundheitsbranche in Bern, suchen wir exklusiv eine analytische, durchsetzungsstarke und kommunikative Persönlichkeit aus dem operativen Einkauf**Ihre Verantwortungen und...
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Operativer Einkäufer
Vor 6 Tagen
Bern, Bern, Schweiz ROCKEN VollzeitROCKEN ist in der digitalen Rekrutierung von Talenten und Experten spezialisiert und zählt alle etablierten Unternehmen aus jeglichen Branchen zu den Partnern. Diese sind national sowie international tätig und bieten dem zukünftigen Talent eine spannende Herausforderung. Mit dem Anspruch, die besten Talente zu rekrutieren, beraten wir unsere Partner für...
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Strategischer Einkäufer
Vor 5 Tagen
Bern, Bern, Schweiz ROCKEN VollzeitROCKEN hat mit Ihrer digitalen Rekrutierungslösung die Stellensuche und die Personalrekrutierung massgeblich vereinfacht und setzt damit einen neuen, einheitlichen Standard. Wir verbinden Talente und Experten mit führenden Schweizer Industrie Unternehmen. Dazu stellen wir dir unser Netzwerk an etablierten Unternehmen auf unserer ROCKEN Talent Plattform zur...
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Strategische r Einkäufer in
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Bern, Bern, Schweiz CTA AG VollzeitWir sorgen für die richtige Temperatur. Als Schweizer Familienunternehmen mit über 230 Mitarbeitenden setzen wir uns seit 1981 für erneuerbare Energien und energetisch sinnvolle System-Lösungen ein. «Persönlich, ehrlich und echt». Das sind unsere Werte. Wir entwickeln, produzieren und vertreiben Klimageräte, Kältemaschinen und Wärmepumpen und...