Receptoniste SAV

Vous managez et coordonnez l'activité de l'atelier et des équipes, en incarnant les valeurs du groupe et pour garantir la satisfaction client

Vous gérez la relation client, de l'accueil jusqu'à la restitution du véhicule : accueil physique et téléphonique, identification et chiffrage des besoins, premier diagnostic et conseil, suivi de la relation et information, gestion des éventuels litiges de 1er niveau, restitution du véhicule

Vous êtes garant·e des délais et de la qualité technique et administrative des dossiers : création des dossiers et des ordres de réparation, transcription du besoin et lancement des réparations avec l'atelier, commandes et retours de pièces, gestion des dossiers de garanties, suivi de l'avancement et vérification des travaux, vérification et livraison du véhicule

Vous managez en direct avec le chef d'atelier l'équipe de 7 techniciens : estimation des temps et affectation des travaux, gestion des plannings et des absences, réalisation des entretiens annuels et du suivi de carrière, respect des règles de sécurité et organisation de l'entretien des locaux, maintien de la cohésion et de la collaboration dans l'équipe

Qualifikationen

Profil :

-Expérience en garage de 2 ans minimum en tant que chef d'atelier mécanique et/ou réceptionnaire idéalement dans les campings car.

-À l'aise et pédagogue dans l'interaction client et appétence managériale

-Curieux et force de proposition pour l'amélioration du service