Customer Service Key Accounts
vor 2 Wochen
- ZIEL DER STELLE:
Erste Anlaufstelle für Key Accounts für Beratung und Ausarbeitung von massgeschneiderten Lösungen von zeitkritischen, komplexen und temperatursensiblen Sendungen (GDP/GMP) sowie deren Bearbeitung und Abwicklung zu Luft und Strasse.
VERANTWORTLICHKEITEN:
Erster Ansprechpartner für unsere Kunden.
- Betreuung des Kundenstamms und Kontaktpflege zu Partnern;
- Entgegennahme von Transportaufträgen im Bereich Export und Import und einpflegen der Daten im TMS;
- Selbständige Abwicklung von Import
- und Exportsendungen per Luftfracht und auf der Strasse sowie Sicherstellen einer termingerechten, EDV-gestützten Sendungsabwicklung;
- Versandplanung unter Gewährleistung optimaler Lieferabläufe und Einhaltung der Standardarbeitsabläufen (SOP) und aller relevanten Vorschriften (z.B. ADR/DGR/IATA, etc.);
- Beschaffen und prüfen der notwendigen Dokumente für Export (Bewilligungen etc.)
- Erstellen der Luftfrachtpapiere
- Erstellen der Ausfuhr oder elektronische Zollabwicklung im Datensystem
- Buchen der Sendungen bei den Airlines;
- Kontrolle und labeln der Sendungen in der Niederlassung und deren Vorbereitung für den Weitertransport;
- Reverse-Management von Mehrwegverpackungen und deren rechtzeitige Positionierung am gewünschten Standort;
- Selbständige Planung der Kühlkette, inkl. Wahl der idealen "Cold-Chain" Verpackung
- Erstellung von Offerten und Bearbeitung von Reklamationen, Mitarbeit beim Deviation Management (Capa-Reports);
- Koordination mit administrativen Stellen mit dem Schwerpunkt Abrechnung und der Kontrolle des Rechnungseingangs;
- Teilnahme an internen und externen Schulungen sowie Einhalten der Termine im Online-Tool.
HAUPTAUFGABEN:
Der Stelleninhaber hat seine Aufgaben so wahrzunehmen, dass:
- alle in seinem Bereich anfallenden Aufgaben sachlich richtig, termingerecht, zügig und wirtschaftlich im Einklang mit den Standardarbeitsanweisungen (SOP) erledigt werden;
- alle entstehenden Abweichungen, Probleme und Verzögerungen unverzüglich an die vorgesetzten Stellen berichtet und dem Kunden aktualisierte Sendungs-Stati übermittelt werden;
- der Transport auf die sicherste, schnellste und effizienteste Art durchgeführt wird;
- die Anweisungen durch die vorgesetzten Stellen und das Management befolgt werden;
- die Wünsche und Erwartungen unserer Kunden nach besten Kräften erfüllt werden;
- sich die Zusammenarbeit seines Bereiches mit den anderen Stellen des Unternehmens so gestaltet, dass der Informationsfluss jederzeit reibungslos funktioniert und insgesamt eine gute Koordination gewährleistet ist.
Folgende fachliche Aufgaben hat der Stelleninhaber selbst wahrzunehmen:
- Entgegennahme von Telefonanrufen und persönliches Engagement im Dialog mit unseren Kunden, Kollegen und Lieferanten;
- Nachhaltige Beziehungen und Aufbau/Pflege von Vertrauen zum Kunden durch offene und interaktive Kommunikation, mittels der zur Verfügung gestellten Kommunikationsmitteln;
- Auswählen von Routings Erstellen von Lane Mappings unter Berücksichtigung der Laufzeiten und Kombination von Transporttypen.
- Zusammenarbeit mit Kollegen auf der ganzen Welt, um den bestmöglichen Kundenservice zu bieten;
- Kommunikation mit nationalen und internationalen World Courier Stationen und Agenten;
- Aufbau und Pflege von Beziehungen zu Vertragspartnern / Transporteuren (Fluggesellschaften, Handling Agents, Zoll, Behörden, Grenztierärzten, Lieferanten, etc.)
- Bearbeitung von Kundenbeschwerden und initiieren des Abweichungsprozesses
- Nutzung und Pflege aller verfügbaren technischen Tools und Systemen.
- Prüfen von geplanten Abflug
- oder Ankunftszeiten von Flügen und vollständige Sendungsüberwachung während des gesamten Transportverlaufs.
- Kontinuierlichen und engen Kontakt mit den Kunden und Information über relevante Updates sicherstellen;
- Aufträge abschließen (Zuschläge, Preise eingeben);
- Kontakt und Koordination mit externen Stellen (WEMEA Control Tower) bezüglich der Organisation und Betreuung klinischer Studien in allen Phasen;
- Stellt sicher, dass die Räumlichkeiten gemäß den Sicherheitsanforderungen für Luftfracht gesichert sind, indem er die Eingänge verschlossen hält und jeden ohne gültigen World Courier-Ausweis oder Besucherausweis wegweist;
- Verhält sich höflich, freundlich und zuvorkommend gegenüber Kunden/Mitarbeiter und wahrt entsprechende Umgangsformen;
- Erscheint ordentlich und sauber gekleidet zum Dienst;
NEBENAUFGABEN:
Der Stelleninhaber ist verpflichtet, neben den oben aufgeführten Aufgaben und auf Weisung der Vorgesetzten Einzelaufträge auszuführen, die dem Wesen nach zu seiner Tätigkeit gehören oder sich aus betrieblicher Notwendigkeit ergeben wie z.B. die Vertretung der Stelleninhaber des "Operations".
VORGESETZTEN STELLEN:
Supervisor Customer Service, ferner Customer Service Country Manager
STELLVERTRETUNG:
Der Stelleninhaber- vertritt: Customer Service Key Accounts-
- wird vertreten durch: Custo
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Key Account Manager
vor 2 Wochen
Zürich, Zürich, Schweiz Sedus VollzeitPosition DescriptionSelling office environments that require explanation along with lifestyle products to increase sustainable revenue and expand market shareRevenue and customer responsibility focusing on nationally and globally operating key account customersContinuous and targeted acquisition of new customers within strategically defined target...
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Key Account Manager Oil
vor 2 Wochen
Zürich, Zürich, Schweiz ANYbotics VollzeitANYbotics is a fast-growing tech company dedicated to shaping the future of mobile robotics across multiple industries. Join our highly talented and motivated team of more than 100 people and work on cutting-edge robot technology.The OpportunityWe are seeking a proactive and experienced Key Account Manager with expertise in the Oil and Gas industry to join...
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Key Account Manager
vor 2 Wochen
Zürich, Zürich, Schweiz Confinale AG VollzeitWITH THIS YOU SUCCEED:You have proven work experience of 5 years plus in the financial services industry and in-depth knowledge of the main banking processes You have extensive experience in supporting Key Accounts, a strong customer focus and excellent sales skills You have a trusted network of business contacts in the financial services industry You have...
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Key Account Manager
vor 4 Wochen
Zürich, Zürich, Schweiz Confinale AG VollzeitWITH THIS YOU SUCCEED:You have proven work experience of 5 years plus in the financial services industry and in-depth knowledge of the main banking processes You have extensive experience in supporting Key Accounts, a strong customer focus and excellent sales skills You have a trusted network of business contacts in the financial services industry You have...
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Key Account Manager
vor 2 Wochen
Zürich, Zürich, Schweiz Hawker Pacific VollzeitSummary:Since 1967, Jet Aviation has been crafting flight in its smoothest form. From one hangar in Basel, Switzerland, to some 4,000 employees, and some 50 locations worldwide. Aircraft Management, Aircraft Sales, Charter, Completions, Defence, FBO, Fixed and Rotary Wing Maintenance, and Staffing. Behind every seamless Jet Aviation experience, is a team of...
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Key Account Manager
vor 2 Wochen
Zürich, Zürich, Schweiz ROCKEN Vollzeit**Deine Verantwortung**:- Du bist für die Betreuung und Weiterentwicklung der dir zugewiesenen Key Accounts verantwortlich.- Du planst und implementierst Account-Strategien, um langfristige Partnerschaften zu entwickeln und das Umsatzvolumen zu steigern.- Du führst Verhandlungen und schließt Verträge ab, um die Unternehmensziele zu erreichen.- Du...
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Key Account Manager/duty Station Manager
vor 2 Wochen
Zürich, Zürich, Schweiz dnata Switzerland VollzeitKey Account Manager/Duty Station Manager| (80%):dnata is an international provider of ground handling services present in 131 airports across 84 countries with its head office in Dubai. dnata Switzerland AG has been providing ground handling services at the international airports in Zurich and Geneva for over 50 years.We are looking for our Quality Team in...
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Key Account Manager
vor 2 Wochen
Zürich, Zürich, Schweiz Bornhauser People's Management VollzeitAls Key Account Manager\*in obliegt Ihnen die Planung, der Betrieb und die Weiterentwicklung der IT-Systeme sowie die IT-Unterstützung der Prozesse bei Ihren Kunden. Sie führen die digitale Transformation weiter und erarbeiten mit Ihrem Knowhow zusammen mit den Spezialisten unserer Kundin neue zukunftsbezogene IT-Strategien und setzten diese um. Mit Ihren...
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Key Account
vor 2 Wochen
Zürich, Zürich, Schweiz Active Gastro Eng VollzeitKompetenter Key Account & Sales Manager (w/m/d) für nachhaltige Start-Up Unternehmung in Zürich gesucht!Die urbane Farm produziert hochwertige Microgreens mithilfe der Natur.Ihre Aufgaben:- Entwicklung und Umsetzung einer Vertriebsstrategie für Umsatzsteigerung und Marktpräsenz in Gastronomie und Food Service- Identifizierung und Gewinnung neuer Kunden...
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Key Account Manager
Vor 7 Tagen
Zürich, Zürich, Schweiz Avaloq Group AG VollzeitFounded and headquartered in Switzerland, Avaloq is continuously expanding its global footprint with around 2,500 colleagues in 10 countries, and more than 160 clients in 35 countries. We are an industry-leading provider of wealth management technology and services for financial institutions around the world, including private banks and wealth managers,...
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Key Account Manager
vor 2 Wochen
Zürich, Zürich, Schweiz Bornhauser People's Management VollzeitAls Key Account Manager*in obliegt Ihnen die Planung, der Betrieb und die Weiterentwicklung der IT-Systeme sowie die IT-Unterstützung der Prozesse bei Ihren Kunden. Sie führen die digitale Transformation weiter und erarbeiten mit Ihrem Knowhow zusammen mit den Spezialisten unserer Kundin neue zukunftsbezogene IT-Strategien und setzten diese um. Mit Ihren...
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Key Account Manager
vor 2 Wochen
Zürich, Zürich, Schweiz Bornhauser People's Management VollzeitAls **Key Account Manager*in** obliegt Ihnen die Planung, der Betrieb und die Weiterentwicklung der IT-Systeme sowie die IT-Unterstützung der Prozesse bei Ihren Kunden. Sie führen die digitale Transformation weiter und erarbeiten mit Ihrem Knowhow zusammen mit den Spezialisten unserer **Kundin** neue zukunftsbezogene IT-Strategien und setzen diese um. Mit...
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Key Account Manager:in Ostschweiz
vor 2 Wochen
Zürich, Zürich, Schweiz EMA Partners Switzerland AG VollzeitUnser Auftraggeber, ein global tätiges belgisches Familienunternehmen, mit weltweit rund 10'000 Mitarbeitenden, über 80 Länderniederlassungen und 65 Produktionsstandorten ist ein führender Lieferant von hochwertigen Grundstoffen in den Bereichen Bäckerei, Patisserie und Schokolade. Für die Schweizer Gesellschaft suchen wir per sofort oder nach...
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Key Account Manager
vor 2 Wochen
Zürich, Zürich, Schweiz Bornhauser People's Management VollzeitAls IT-KAM obliegt Ihnen die Planung, der Betrieb und die Weiterentwicklung der IT-Systeme sowie die IT-Unterstützung der Prozesse bei Ihren Kunden. Sie führen die digitale Transformation weiter und erarbeiten mit Ihrem Knowhow zusammen mit den Spezialisten unserer Kundin neue zukunftsbezogene IT-Strategien und setzten diese um. Mit Ihren mehrjährigen...
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Key Account Manager
vor 2 Wochen
Zürich, Zürich, Schweiz Jet Aviation AG VollzeitTo empower our Aircraft Sales Management Team we are currently looking for a Key Account Manager. This position is responsible as a single point of contact for all client related matters actively perform client's retention and communication. Description/Tasks: Acting as single point of contact for full and partial managed aircraft Sole responsibility for the...
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Key Account Manager
vor 2 Wochen
Zürich, Zürich, Schweiz Imiracle technology company Vollzeit: Create the prospection strategy. Define the volume objectives by channel, by Key accounts. Develop and manage the new portfolio of Key Accounts. Ensure high levels of customer satisfaction. Coordinate presales and postsales followup. Key Accounts Analysis. Monitoring market trends and providing regular competitor feedback. Manage budget like a real...
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Key Account Director
vor 2 Wochen
Zürich, Zürich, Schweiz Ebury VollzeitEbury is a hyper-growth FinTech firm, named in 2021 as one of the top FinTechs to work for by Glassdoor and AltFi. We offer a range of products including FX risk management, trade finance, currency accounts, international payments and API integration.About UsEbury is a hyper-growth FinTech firm, named in 2021 as one of the top FinTechs to work for by...
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Principal Customer Success Account Manager
vor 2 Wochen
Zürich, Zürich, Schweiz Microsoft VollzeitWith over 17,000 employees worldwide, the mission of the Customer Experience & Success (CE&S) organization is to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft's products, services, and partnerships. Come join CE&S and help us build a future where customers achieve their business outcomes...
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Key Account
vor 2 Wochen
Zürich, Zürich, Schweiz LEO Pharma Vollzeit**Field of work**:Sales, Marketing & Market Access**Posting Date**:18-Mar-2023**Location**: Zürich 8058,, Switzerland**Contract type**: Permanent**Job ID**: 815Unser UnternehmenWir bei LEO Pharma befinden uns an einem entscheidenden Punkt unserer Transformationsreise, um die Dermatologie durch die Entwicklung neuer Biologika voranzubringen, auf einem heute...
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Key Account Manager
vor 2 Wochen
Zürich, Zürich, Schweiz Siemens VollzeitAre you brave enough to challenge yourself?We are seeking a highly motivated and experienced Account Manager to join our team. In this role, you will be responsible for developing and maintaining strong relationships with our clients in the Pharma industry. You will work closely with our sales team to identify new business opportunities, as well as with our...
