Helpdesk Manager:in

Möchtest du Teil eines motivierten Teams von rund 20 Spezialisten werden und eine vielseitige und anspruchsvolle Führungsaufgabe in einem lebendigen Umfeld im Output Management Bereich mit viel Freiraum für Eigeninitiative übernehmen?
Dann bist du auf das richtige Stelleninserat gestossen

Als Helpdesk Manager überzeugst du als authentische Führungspersönlichkeit, indem du Dein Team inspirierst und motivierst. Neben der Führung und Entwicklung der direkt unterstellten Mitarbeitenden bist du mit deinem Team die Anlaufstelle für sämtliche "remote" Aktivitäten im 2nd Level Support Bereich. Dabei bist du mit dem Team eine sehr wichtige lokale Drehscheibe zwischen Kunde, Field Techniker, Partner, Contact Center, Client Service Manager, Sales sowie 3rd Level Support. Nebst dem Management von Incidents zählen das Management von «Consumables» (eMaintenance) und Support von Canon Field Technikern sowie Partnern zu deinen Kernthemen. Dabei setzt du die vorhandenen Ressourcen optimal ein. Zudem stellst du einen einwandfreien Informationsfluss zwischen allen beteiligten Bereichen sicher und tauschst "Best Practice" Erfahrungen mit andern Ländern aus.
Kurz: Dank dem breiten Fachwissen von dir und deinem Team werden externe wie auch interne Kundenanliegen immer kompetent und rasch gelöst.

**Was wir bieten**:
Bei Canon fördern wir die Möglichkeiten, Neues auszuprobieren, die eigene Perspektive einzubringen und im Team Wissen offen auszutauschen. Deshalb suchen wir Menschen, die ihr eigenes Drehbuch schreiben und «die Regie in ihrem Leben übernehmen».

**Wen wir suchen**:

- Fähigkeit, Leute zu motivieren und begeistern
- kundenorientierte, kontakt
- und kommunikationsstarke Persönlichkeit gekoppelt mit einer strukturierten Arbeitsweise
- gutes Durchsetzungsvermögen
- belastbarer und visionärer Charakter
- hohe Affinität für betriebswirtschaftliche Aspekte

**Qualifikationen & Kompetenzen**:

- technische Ausbildung mit entsprechender betriebswirtschaftlicher Weiterbildung (FH-Abschluss oder gleichwertig qualifizierte Berufsausbildung)
- ausgewiesene berufliche Erfahrungen in einer 2nd-Level-IT-Support-Organisation
- bereits erste Managementerfahrungen gemacht
- fundierte, praxisbezogene Kenntnisse im Bereich IT Service-Management (ITIL)
- sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse; sowie gute Französischkenntnisse

**Weitere Informationen**:
**Interessiert?**

Auf dem Weg zu unseren Unternehmenszielen brauchen wir Menschen, die mit uns die Zukunft gestalten und die zu den Regisseuren einer sinnhaften Karriere werden wollen, indem wir ein Arbeitsumfeld bieten, das von einer starken Philosophie (Kyosei) getragen ist. Jetzt ist es Zeit, gemeinsam Geschichte zu schreiben.

Living and working together for the common good.

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