Institutioneller Kundenservice

Stellenbeschreibung & Verantwortlichkeiten

Als Ansprechperson für institutionelle Kunden von Interactive Brokers werden Sie den bestehenden und potenziellen Kunden von IBKR, einschliesslich Banken, Hedgefonds, Finanzberatern und Introducing Brokers, einen beispiellosen Service bieten. Unser Ziel ist es, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen, während wir gleichzeitig ein nahtloses Onboarding-Verfahren ermöglichen und unser globales Produkt- und Dienstleistungsangebot weiter ausbauen.

Zu Ihren Aufgaben gehören unter anderem:

• Spezieller Support für institutionelle Grosskunden
• Lösung von technischen, konto- und handelsbezogenen Kundenanfragen per Telefon, Ticket und Live-Chat
• Problemeskalation auf hoher Ebene an die zuständigen Stellen und Erarbeitung sowie Unterbreitung von Vorschlägen zur Prozessverbesserung
• Weitere Ad-hoc-Projekte und Aufgaben, einschliesslich Kundenschulungen, allgemeine Marktforschung und -entwicklung usw.

Qualifikationen

• Ausgeprägte Kenntnisse über börsennotierte Aktien, Optionen, Futures und/oder Devisen
• Analytisches Problemlösungsverhalten mit einer Leidenschaft für Technologie und Finanzmärkte
• Frühere Erfahrungen im internationalen Abrechnungs- oder Clearinggeschäft sind von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse werden zwingend vorausgesetzt - weitere europäische Sprachen sind von Vorteil
• Mindestens ein bis zwei Jahre Erfahrung, vorzugsweise in einer kundenorientierten Funktion bei einem globalen Finanzinstitut (weniger erfahrene Kandidaten mit einem guten Verständnis der Kernkompetenzen werden ebenfalls berücksichtigt)

Unternehmens Benefits

• Leistungsabhängiger Cash Bonus und Aktienzuteilung
• Hybrides Arbeitsmodell
• Tägliches bezahltes Mittagessen vom Unternehmen. Früchte- und Snackoptionen im Büro.