Dispatcher Im Servicedesk

**Lohn - 80' '000**:
Unser Partner steht für massgeschneiderte Unternehmens-IT. Mit dem automatisierten Präventionsprogramm bieten man IT der höchsten Sicherheit, Leistungsfähigkeit und Stabilität rund um die Uhr. Unser Partner ist ein äusserst erfolgreiches Dienstleistungs Unternehmen im Raum Zürich.

Kunden unseres Partners, wie auch wir, schätzen die Zusammenarbeit mit der Unternehmung sehr. Unser Partner steht für professionelles Qualitätsverständnis und bietet damit seinen Kunden den grössten Mehrwert.

**Deine Rolle**:
Die Zusammenarbeit mit unseren Kunden sowie unserem Partnerunternehmen wird von allen Seiten sehr geschätzt. Unser Partner zeichnet sich durch ein professionelles Qualitätsverständnis aus und bietet seinen Kunden dadurch einen enormen Mehrwert.

**Deine Verantwortung**:

- Erstellung von Einsatz
- und Terminplänen für unsere IT-Techniker und direkte Abstimmung der Termine mit den Kunden.
- Entgegennahme von Supportanfragen per Telefon und E-Mail und deren effiziente Planung.
- Proaktive Kommunikation mit den Kunden, um sie über den Fortschritt und die nächsten Schritte zu informieren.
- Durchführung von telefonischen Qualitätskontrollen, um sicherzustellen, dass die Anliegen der Kunden nachhaltig gelöst werden.
- Überwachung offener Supportanfragen, um die Einhaltung der definierten Bearbeitungszeiten sicherzustellen, und Eskalation bei Bedarf.
- Unterstützung bei der Rechnungserstellung und Überprüfung der Berichte unserer Techniker.
- Aktive Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung unseres IT-Supports und Gestaltung effektiver Abläufe und Prozesse.

**Deine Skills**:

- Ausgeprägtes Kunden
- und serviceorientiertes Denken.
- Hohe Zuverlässigkeit und ausgezeichnete Organisationsfähigkeiten.
- Interesse am IT-Bereich und grundlegende technische Affinität.
- Freude am direkten Kundenkontakt und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
- Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

**Benefits**:

- ** Beteiligung oder Übernahme Handy und Notebook**:

- ** Beteiligung oder Übernahme Firmenwagen**:

- ** Flexible Arbeitszeitgestaltung**:

- ** Attraktive Mitarbeiterrabatte**:

- ** Markt
- und Leistungsgerechte Löhne**:

- ** Attraktive Weiterbildungs
- und Entwicklungsmöglichkeiten**:

- ** Offene Unternehmenskultur**

**ROCKEN Jobs**:
**Profil erstellen**:
2 - 5 years

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