Fachspezialist:in Beschwerdemanagement

80-100% in Winterthur / Smart Working_

**Teamwork**
Nur gemeinsam sind wir stark und in der Lage, die erforderlichen Änderungen für ein optimales Kundenerlebnis umzusetzen. Dafür benötigen wir deine Unterstützung.

Dein Beitrag

Als
- **Customer-Complaint-Manager** leistest du in Zusammenarbeit mit unseren operativen Teams einen wesentlichen Beitrag zur Verbesserung der Zufriedenheit deiner internen und externen Kunden durch:

- Systematisches und vollständiges Erfassen und Bearbeiten der Beschwerden
- Erkennen der Ursachen (Analysen)
- Treffen von Massnahmen (z.B. Anbieten von kundenorientierten Lösungen im Einzelfall, Verbesserung unserer Prozesse und Produkte)
- Messen der erzielten Ergebnisse (Erfolgskontrolle)

**Als ICP (Infrastructure Contact Person)** bist du die erste Ansprechstelle im Bereich Distribution, Transformation & Omnichannel-Management:

- Alle Fragen rund um Bestellungen und Organisation des Arbeitsplatzes
- Du fungierst als Schnittstelle zwischen dem Benutzer und der IT
- Anlaufstelle für Bestellungen von Büromaterial, sowie Übernahme der Kontrollfunktion bei Rechnungs-Genehmigungen

Deine Fähigkeiten und Talente
- Du verfügst über eine kaufmännische Ausbildung oder über mehrjährige Erfahrung in der Administration und im Kundendienst
- Du bringst Berufserfahrung in der Versicherungsbranche mit (von Vorteil)
- Du hast stilsichere Deutsch
- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift, jede weitere Landessprache ist von Vorteil
- Du bist gewandt im Umgang mit MS-Office Produkten

**Deine Persönlichkeit**
Du stichst heraus durch dein Überzeugendes Auftreten und Freude am Kontakt mit Menschen. Du bist gerne selbstständig, arbeitest exakt und findest dich, durch deine hohe Flexibilität, in einem dynamischen Umfeld, schnell zurecht. Du bezeichnest dich als gewinnende, motivierte, kundenorientierte und belastbare Persönlichkeit und bist ein Teamplayer.

Werde ein Teil unserer Distribution. Unser Bereich ist das Fenster zu unseren Kundinnen und Kunden. Wir setzen uns jeden Tag aufs Neue dafür ein, die Kundenbedürfnisse durch proaktive, progressive und persönliche Beratungslösungen bestmöglich zu erfüllen - ganz im Sinne unseres wichtigsten Unternehmenswertes «Customer first».

Dein zukünftiger Arbeitsort

Römerstrasse 17, Winterthur, Schweiz

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