Responsable Services Et Support 100%

vor 1 Woche


Biel, Bern, Schweiz Whyness Emplois SARL Vollzeit
**WHYNESS **est une société active en Suisse romande (NE, VD, JU, FR, BE, SO). Nous proposons des services de recrutement, de placement de personnel fixe et temporaire, de transition de carrière, de reconversion professionnelle et de coaching.

Notre réseau de contacts s'étend dans les domaines de l'horlogerie, du bâtiment, de l'industrie et des services. Nous avons une réussite reconnue dans la sélection de cadres et de talents dans le domaine commercial, industriel, bâtiment et technique.

**Pour une société active dans la conception de logiciels ERP et étant l'une des principales références sur le marché suisse dans son domaine, nous sommes à la recherche d'un-e Responsable services et support 100%.**

**Vos missions**
- Planifier les ressources, y compris les recrutements, ainsi que plus généralement faire grandir et manager une équipe dans le but d'atteindre les objectifs de développement de l'entreprise tout en veillant à sa rentabilité
- Mettre en œuvre ainsi que communiquer une méthodologie standard de référence, d'engagement et de déploiement
- S'assurer que tous les consultants développent et conservent une expertise de gestion de projet et des connaissances produit approfondies dans leur domaine de spécialité
- Garantir la bonne communication entre son service et les différents départements de la société, en particulier avec l'équipe commerciale
- Mettre en œuvre, coordonner et faciliter les processus de support à la clientèle (qualification, traitement et suivi), via l'utilisation de tous les outils nécessaires en collaboration avec le responsable opérationnel du département
- Agir en tant que contact d'escalade pour le client au niveau exécutif pour tous les besoins
- Gérer un portefeuille dynamique et diversifié de projets
- S'assurer que toutes les fonctions opérationnelles sont alignées sur les objectifs de l'entreprise et les besoins des clients
- Contrôler et diffuser les indicateurs clés qui sont liés à la performance organisationnelle du service

**Votre profil**
- Bachelor en économie d'entreprise ou formation/expérience jugée équivalente
- Expérience reconnue dans le développement et la mise en place des bonnes pratiques en matière de services
- Utilisation de logiciels d'entreprise type ERP hautement souhaitable
- Capacité à gérer des projets et un portefeuille client
- Aspiration à diriger une équipe et un département en tenant compte des facteurs financiers
- Esprit de meneur et proactif
- Excellente maîtrise du français ainsi que des connaissances en allemand et en anglais permettant de communiquer avec des interlocuteurs en Amérique et en Suisse alémanique

Nous nous engageons avec toute la discrétion nécessaire de traiter votre dossier avec la plus grande confidentialité.

Type d'emploi : 100%, CDI

Lieu du poste : En présentiel

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