Mitarbeiter:in Frontdesk

**Darauf können Sie sich freuen.**:
Wir geben keine Auskunft, wir geben Antworten Als Mitarbeiter:in Frontdesk erwartet Sie ein kundenzentriertes, dynamisches und junges Team, welches in der SBB als Eingangstor aller buchhalterischen

Anfragen von internen und externen Kunden und Partnern fungiert. Mit Ihrem Einsatz gestalten Sie als Agent:in das Tagesgeschäft und leisten mit Operational Excellence einen wertschöpfenden Beitrag bei der Weiterentwicklung bestehender Prozesse.

Sie sind flexibel und nutzen die Möglichkeit von "Work Smart", um von Zuhause oder unterwegs zu arbeiten.
- Das können Sie bewegen.
- In dieser Funktion verantworten Sie die telefonische, elektronische und schriftliche Entgegennahme von Kundenbedürfnissen im Zusammenhang mit Finanzdienstleistungen während den Service Zeiten und stellen mit einer optimalen Einsatzplanung das Tagesgeschäft vom Frontdesk sicher.
- Sie bearbeiten sämtliche 1st-Level-Dienstleistungen der verschiedenen Finanzbereiche im Zusammenhang mit Kunden, Lieferanten und internen Partnern innerhalb der vereinbarten Service Zeiten oder leiten diese an zuständige Stellen weiter.
- Sie leisten einen relevanten Beitrag zur Etablierung und kontinuierliche Verbesserung der Serviceerbringung, der Durchlaufzeit und der Zusammenarbeit innerhalb des Frontdesk Teams und der Backoffices.
- Das bringen Sie mit.
- Sie überzeugen durch Ihre guten zwischenmenschlichen und kommunikativen Fähigkeiten, durch Ihre authentische, professionelle und kundenzentrierte Art sowie durch Ihre Fähigkeit unter Druck im Team zu arbeiten und sich mit schwierigen Kommunikationspartnern auseinandersetzen zu können.
- Ihre Aufgaben erledigen Sie strukturiert, pflichtbewusst und termintreu.
- Eine kaufmännische Ausbildung ergänzt mit Erfahrungen im Bereich der Kundenkommunikation und -interaktion (Customer Service Center / Hotline) machen Sie zur idealen Besetzung. Dazu runden idealerweise fundierte buchhalterische Kenntnisse Ihr Profil ab.
- In Deutsch und mindestens in einer zweiten Landessprache sind Sie verhandlungssicher (zwingend Niveau C1/2), idealerweise verfügen Sie über gute Kenntnisse einer dritten Landessprache (Niveau B2).

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