Real Time Manager

Vor 7 Tagen

Ostermundigen, Bern, Schweiz Touring Club Suisse Vollzeit
Übersicht
Für unseren Standort Ostermundigen (BE) suchen wir ab sofort einen zahlenaffinen, erfahrenen und engagierten Real Time Manager für die Abteilung Fallannahme und Fallmanagement.

Der TCS ist mit rund 1.5 Millionen Mitgliedern der grösste Mobilitätsclub der Schweiz und setzt sich für die freie Wahl der Verkehrsmittel ein. Er engagiert sich mit Präventionsmassnahmen im Strassenverkehr, Fahrpraxiskursen, Tests und fachkundiger Beratung für die Sicherheit aller Verkehrsteilnehmer. Jeder dritte Haushalt vertraut dem TCS.

Als Real Time Manager behalten Sie den Überblick in unserer Notrufzentrale und gewährleisten so die Erreichbarkeit des TCS gegenüber den Mitgliedern und Kunden.

Zuständigkeiten
- Operative Echtzeitsteuerung im Callcenter der TCS Assistance B2B/B2C
- Sicherstellung eines wirtschaftlichen Tagesbetriebs durch die definierten Service-Level/Erreichbarkeiten in unserem Assistance Callcenter
- Bedienung der Intraday-Steuerung und des Livemonitorings aller Projekte und Mitarbeitenden in unserem Inbound Callcenter
- Überwachung der KPI, Average Handling Time, Volumen, Warteschleifen und Wartezeiten
- Überprüfung der Einsatzplanung und Tätigkeitskontrolle
- Optimierung der Transaktionskanäle Inbound, Outbound, Mail und zukünftige Channels (digital Business)
- Reporting des Tagesgeschäfts sowie Bedarfsanalyse mit unseren Gruppenchefs und den Bereichsleitern
- Workforce Management-Schnittstelle zwischen den Gruppenchefs und Bereichsleitern

Obligatorische Anforderungen
- Ausgeprägte Computeraffinität, Erfahrung im Workforce Management oder der Personaleinsatzplanung, idealerweise im Callcenter Umfeld
- Erkennen der Bedürfnisse sowohl von Auftraggebern als auch Call Center Agents sowie professionelle Steuerung von Projekten
- Kunden
- und Serviceorientierung, gepaart mit starkem Zahlen
- und Analysefokus
- Excel-Profi, ausgeprägte analytische Fähigkeiten und unternehmerisches Denken
- Schnelle Auffassungsgabe und Lernbereitschaft
- Freundliches, bestimmtes Auftreten und souveräne Kommunikation auf Augenhöhe mit allen beteiligten Stakeholdern
- Gesunde Portion Humor

Wir bieten
- Herausfordernde Tätigkeit mit der Möglichkeit sich aktiv einzubringen und etwas zu bewegen
- Spannende und bereichsübergreifende Aufgaben
- Ein motiviertes Team, das sich auf Sie freut
- Einen verkehrsgünstig gelegenen Unternehmensstandort direkt am Bahnhof
- Vergünstigungen bei der TCS-Produktepalette

Inhaltliche Fragen **zum Angebot richten Sie bitte an **

**Interessiert?** Dann bewerben Sie sich noch heute online

**Touring Club Schweiz**

***Human Resources

***Andrea Tröhler

***3072 Ostermundigen

Sprachen German Ausbildung/Studien EFZ/FMS Berufserfahrung 2+ years

  • Junior Technical Project Manager

    Vor 7 Tagen

    Ostermundigen, Bern, Schweiz Altares - Dun & Bradstreet Vollzeit

    As a Junior Technical Project Manager you will be leading project implementations and migrations with particular focus on the delivery of Cloud based solutions. Your role requires strong technical skills and a desire to analyze, define and drive solutions for customer projects. You also manage the customer and project expectations.Main Responsibilities: Lead...

  • Spezialist Reporting

    Vor 7 Tagen

    Ostermundigen, Bern, Schweiz GI Group Vollzeit

    Spezialist Reporting & Kennzahlen / Festanstellung (100 %)sofort oder nach Vereinbarung Anstellungsart: FestanstellungArbeitsort: Ostermundigen Region: BernSpezialist Reporting & Kennzahlen mit einer Ader zum ZahlencrackSie möchten sich in naher Zukunft Weiterentwickeln? Unser Kunde in der Region Bern bietet Ihnen in ein abwechslungsreiches und vielseitiges...

  • Spezialist Reporting

    Vor 7 Tagen

    Ostermundigen, Bern, Schweiz GI Group Vollzeit

    Spezialist Reporting & Kennzahlen / Festanstellung (100 %)sofort oder nach Vereinbarung Anstellungsart: FestanstellungArbeitsort: Ostermundigen Region: BernSpezialist Reporting & Kennzahlen mit einer Ader zum ZahlencrackSie möchten sich in naher Zukunft Weiterentwickeln? Unser Kunde in der Region Bern bietet Ihnen in ein abwechslungsreiches und vielseitiges...

  • Internship - Data Analytics for Roadside Assistance

    Vor 7 Tagen

    Ostermundigen, Bern, Schweiz Touring Club Suisse Vollzeit

    ÜbersichtTouring Club Switzerland (TCS) is Switzerland's leading mobility organization dedicated to ensuring that its members have a safe and pleasant experience. One of our focuses is to help travelers on routes when problems with their vehicles occur, whether that may be in the car, on a bike or in a camper. The intervention time is critical for the...

  • Mitarbeiter:in Invoicing Customer Contact Center 80-100%

    Vor 7 Tagen

    Ostermundigen, Bern, Schweiz Siemens Schweiz AG Vollzeit

    Connect the real and digital world with our customers. As one of the leading technology companies, Siemens employs around 6000 people in Switzerland. We shape the future with our pioneering solutions in building technology, energy, mobility, health, and industry. Are you empathetic, curious, and enjoy direct contact with customers? Do you value a high...

  • Internship - Data Analytics for roadside assistance

    vor 4 Wochen

    Ostermundigen, Bern, Schweiz Touring Club Suisse Vollzeit

    Touring Club Switzerland (TCS) is Switzerland's leading mobility organization dedicated to ensuring that its members have a safe and pleasant experience. One of our focuses is to help travelers on routes when problems with their vehicles occur, whether that may be in the car, on a bike or in a camper. The intervention time is critical for the travelers...

  • Internship - Data Analytics for roadside assistance

    vor 1 Monat

    Ostermundigen, Bern, Schweiz Touring Club Suisse Vollzeit

    OverviewTouring Club Switzerland (TCS) is Switzerland's leading mobility organization dedicated to ensuring that its members have a safe and pleasant experience. One of our focuses is to help travelers on routes when problems with their vehicles occur, whether that may be in the car, on a bike or in a camper. The intervention time is critical for the...

  • Internship - Data Analytics for roadside assistance

    vor 3 Wochen

    Ostermundigen, Bern, Schweiz Touring Club Suisse Vollzeit

    Touring Club Switzerland (TCS) is Switzerland's leading mobility organization dedicated to ensuring that its members have a safe and pleasant experience. One of our focuses is to help travelers on routes when problems with their vehicles occur, whether that may be in the car, on a bike or in a camper. The intervention time is critical for the travelers...

  • Internship - Data Analytics for roadside assistance

    vor 3 Wochen

    Ostermundigen, Bern, Schweiz Touring Club Suisse Vollzeit

    OverviewTouring Club Switzerland (TCS) is Switzerland's leading mobility organization dedicated to ensuring that its members have a safe and pleasant experience. One of our focuses is to help travelers on routes when problems with their vehicles occur, whether that may be in the car, on a bike or in a camper. The intervention time is critical for the...

  • Service Manager 80-100%

    Vor 7 Tagen

    Ostermundigen, Bern, Schweiz Siemens Schweiz AG Vollzeit

    Gemeinsam mit unseren Kund:innen verbinden wir die reale und die digitale Welt. Als eines der führenden Technologieunternehmen beschäftigt Siemens in der Schweiz rund 6000 Mitarbeitende. Mit unseren wegweisenden Lösungen in den Bereichen Gebäudetechnik, Energie, Mobilität, Gesundheit und Industrie gestalten wir die Zukunft. Bist du empathisch,...

  • Mitarbeiter Planung

    Vor 7 Tagen

    Ostermundigen, Bern, Schweiz Touring Club Suisse Vollzeit

    ÜbersichtFür die Abteilung «Service Excellence Management» unseres Contact Centers, suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung am Standort Ostermundigen (BE) eine engagierte, initiative und umsetzungsstarke Persönlichkeit mit hoher Zahlenaffinität.Unsere Mission: Wir unterstützen interne Kolleginnen und Kollegen mit hervorragenden Dienstleistungen,...

  • Mitarbeiter Planung

    Vor 7 Tagen

    Ostermundigen, Bern, Schweiz Touring Club Suisse Vollzeit

    ÜbersichtFür die Abteilung Service Excellence Management unseres Contact Centers, suchen wir am Standort Ostermundigen eine engagierte Persönlichkeit als Mitarbeiter Planung & Steuerung (w/m/d %.Unsere Mission: Wir unterstützen interne Kolleginnen und Kollegen mit hervorragenden Dienstleistungen, so dass diese einen exzellenten Service erbringen...

  • Spezialist Reporting

    Vor 7 Tagen

    Ostermundigen, Bern, Schweiz Touring Club Suisse Vollzeit

    Übersicht**Das können Sie bewegen**:- Selbständige Erarbeitung & Implementierung eines neuen KPI-Cockpits mit allen wichtigen Kennzahlen im Contact Center- Erstellen von Reportings, Dashboards und Kennzahlensystemen- Erarbeiten von Statistiken und Balanced Scorecard für das Management zur Erreichung sowie Einhaltung der definierten Service-, Verkaufs-...

  • Mitarbeiter Planung

    Vor 7 Tagen

    Ostermundigen, Bern, Schweiz Touring Club Suisse Vollzeit

    ÜbersichtFür die Abteilung Service Excellence Management unseres Contact Centers, suchen wir am Standort Ostermundigen eine engagierte Persönlichkeit als Mitarbeiter Planung & Steuerung (w/m/d %.Unsere Mission: Wir unterstützen interne Kolleginnen und Kollegen mit hervorragenden Dienstleistungen, so dass diese einen exzellenten Service erbringen...

  • Service Manager 80-100%

    Vor 7 Tagen

    Ostermundigen, Bern, Schweiz Siemens Schweiz AG Vollzeit

    Gemeinsam mit unseren Kund:innen verbinden wir die reale und die digitale Welt.Als eines der führenden Technologieunternehmen beschäftigt Siemens in der Schweiz rund 6000 Mitarbeitende. Mit unseren wegweisenden Lösungen in den Bereichen Gebäudetechnik, Energie, Mobilität, Gesundheit und Industrie gestalten wir die Zukunft. Bist du empathisch, neugierig...

  • Spezialist Reporting

    Vor 7 Tagen

    Ostermundigen, Bern, Schweiz Touring Club Suisse Vollzeit

    ÜbersichtFür die Abteilung «Service Excellence Management» unseres Contact Centers, suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung am Standort Ostermundigen (BE) eine engagierte, initiative und umsetzungsstarke Persönlichkeit mit hoher Zahlenaffinität.Unsere Mission: Wir unterstützen interne Kolleginnen und Kollegen mit hervorragenden Dienstleistungen,...

  • Implementation Consultant

    Vor 7 Tagen

    Ostermundigen, Bern, Schweiz Altares - Dun & Bradstreet Vollzeit

    As an Implementation Consultant you will be implementing our data solutions with our customers. You will also lead implementations projects and migrations with a particular focus on the delivery of Cloud based solutions. Your role requires technical skills and a desire to analyze, define and drive solutions for customer projects. You also need manage the...

  • Implementation Consultant

    Vor 7 Tagen

    Ostermundigen, Bern, Schweiz Altares - Dun & Bradstreet Vollzeit

    As an Implementation Consultant you will be implementing our data solutions with our customers. You will also lead implementations projects and migrations with a particular focus on the delivery of Cloud based solutions. Your role requires technical skills and a desire to analyze, define and drive solutions for customer projects. You also need manage the...

  • Internship - Data Analytics and Ai - Komoot for

    Vor 7 Tagen

    Ostermundigen, Bern, Schweiz Touring Club Suisse Vollzeit

    ÜbersichtTouring Club Schweiz (TCS) is Switzerland's leading mobility organization dedicated to ensuring that its members have a safe and pleasant travel experience. With a keen focus on cycling, TCS promotes bike safety through a variety of initiatives. From providing real-time traffic warnings to road assistance for bikers, TCS plays a pivotal role in...

  • Internship – Data Analytics and AI

    vor 2 Monaten

    Ostermundigen, Bern, Schweiz Touring Club Suisse Vollzeit

    Touring Club Schweiz (TCS) is Switzerland's leading mobility organization dedicated to ensuring that its members have a safe and pleasant travel experience. With a keen focus on cycling, TCS promotes bike safety through a variety of initiatives. From providing real-time traffic warnings to road assistance for bikers, TCS plays a pivotal role in enhancing the...