Coo - - Leuven

Het concert van Nick Cave gaat in verkoop. Duizenden fans willen een ticket kopen en de organisatoren houden hun hart vast. Tien minuten later is de verkoop achter de rug en is de zaal uitverkocht, alles is prima verlopen. Ons customer success team krijgt een deugddoend telefoontje: "_Super hoe goed jullie ons geholpen hebben bij de ticketverkoop, dankjewel_".

**Ticketmatic** biedt een SaaS Ticketing platform aan dat tientallen miljoenen tickets verwerkt. Onze klanten zijn grote en kleine theaters, concertzalen en cultuurcentra in de Benelux en daarbuiten.

De ticketing sector evolueert snel alsook de manier waarop locaties tickets verkopen en evenementen op de markt brengen. Dit creëert veel mogelijkheden om ticketing naar een hoger niveau te brengen, met behulp van onze geavanceerde technologie.

We streven voortdurend naar excellentie en innovatie en vandaaruit zijn we op zoek naar een gepassioneerde en verantwoordelijke

**CHIEF OPERATING OFFICER (COO)** om ons te helpen onze ambitieuze doelstellingen te bereiken.

**Als COO ben je verantwoordelijk voor**:

- Het is jouw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat alle operationele activiteiten naadloos verlopen en bijdragen aan het succes en de groei van het bedrijf.
- Je beheert de dagelijkse activiteiten van het bedrijf, je zorgt voor een vlot reilen en zeilen. Je focus ligt hierbij op het team, de dagelijkse werking en de klanten.
- Je organiseert en superviseert alle overkoepelende aangelegenheden die team, procedure, proces, financiëel - en klant gerelateerd zijn.
- Implementatie en opvolging van bestaande operationele processen en strategieën alsook van bestaande kwaliteitsmanagementstrategieën en -processen.
- Je zorgt voor de naleving van de interne procedures, processen en beleidslijnen om de kwaliteit en efficiëntie van de dienstverlening én een optimale werking te waarborgen en te verbeteren.
- Het stroomlijnen en optimaliseren van onze operationele processen om de algehele efficiëntie en prestaties van het bedrijf te verbeteren.
- Je zal teamleden coachen, inspireren en motiveren om de afgesproken processen, procedures en beleidslijnen correct toe te passen. Leiden, motiveren en ontwikkelen van de operationele teams om uitmuntendheid te bereiken en te behouden. Je stuurt bij waar nodig. Bijv. op vlak van planning, tijdsregistratie, aanwezigheden, projectbeheer, inschakelen technische ondersteuning, klantgerichtheid,
- Je staat in voor de algemene customer experience - klantentevredenheid en alle projecten hierrond.
- Je zorgt voor een vlotte organisatie, uitvoering en opvolging van projecten van A tot Z, zoals ondermeer;
- het oprichten, implementeren en beheren van een nieuwe technische cel met ingenieurs die

technische klantenondersteuning zullen bieden aan grote klanten
- de organisatie van klantendagen, events voor klanten
- de organisatie van teamevents/teamactiviteiten
- klantentevredenheid: de organisatie van een jaarlijkse klantentevredenheidsenquête (NPS)
- triggeren van reviews bijv. na het geven van een opleiding of na een go-live van een klant
- Je analyseert feedback van klanten en andere stakeholders om de dienstverlening te verbeteren en klanttevredenheid te verhogen
- Analyse, rapportering en aanbevelingen formuleren
- Toezicht houden op de prestaties van de organisatie en analyseren van de gegevens om de prestaties te meten en te verbeteren
- Compliance management en opvolging
- Budget Management: het beheren van operationele budgetten
- Je rapporteert aan de CEO

**Vereisten**:

- Je hebt ervaring in een gelijkaardige functie in een software of SaaS omgeving
- Bewezen trackrecord in het effectief beheren van operationele processen, het behalen van meetbare resultaten én het succesvol managen van een team
- Je hebt een relevant master of bachelordiploma
- Je hebt interesse in cultuur en evenementen
- Je hebt een heel goede kennis Nederlands en Engels, Frans is een troef
- Je bent handig met softwaretoepassingen
- Je bent hands-on, autonoom, analytisch, probleemoplossend, nauwkeurig, georganiseerd, communicatief, verantwoordelijk, discreet, teamgericht, klantgericht en beschikt over een helicopterview
- Sterke leiderschapsvaardigheden en vermogen om teamleden te coachen, inspireren en motiveren
- Stakeholdermanagement skills

**Wij bieden**:

- Een boeiende, verantwoordelijke en uitdagende job waarbij je de mogelijkheid hebt om een belangrijke rol te spelen in een jonge, innovatieve KMO die internationaal groeit (BeNeLux).
- Een mooi, nieuw kantoor in een rustige omgeving te Leuven én fijne collega's.
- Een voltijds of 4/5 contract van onbepaalde duur met een aantrekkelijk salarispakket (een zelfstandig statuut kan ook bespreekbaar zijn)
- De mogelijkheid om mee te groeien met ons bedrijf

**Ben jij een ervaren leider met een bewezen staat van dienst in het stroomlijnen van operationele processen en het stimuleren van bedrijfsgroei?**

**Heb je een passie voor technologie, innovatie en klantentevredenheid?**

*

---