Supervisor After Sales Service

vor 1 Woche

Genf, Genf, Schweiz Tiffany & Co Vollzeit
Company: Tiffany & Co
- Country / Region : Switzerland, GE
- City : Geneve
- Business group: Watches & Jewellery
- Contract type: Permanent Job
- Function: Manufacturing
- Experience required: Minimum 5 years
- Reference No.: 56248
- Date of publication:

POSITION

FRENCH

**Key Accountabilities**:

- Superviser l'équipe d'horlogers et administrative.
- Participer à la définition de la stratégie mondiale du service après-vente, aux prévisions de vente, d'achat, d'approvisionnement et de distribution pour 5 zones (Europe, USA, Asie-Pacifique, Moyen-Orient et Japon) des pièces de rechange, y compris à la définition des typologies des réparations et de leur tarification mondiale.
- En charge e la plateforme de commande des pièces de rechanges avec les partenaires informatiques internes et externes, du développement des futurs modules et de sa bonne gestion/exécution.
- Planifier les achats de pièces de rechange pour notre stock, afin de maximiser la disponibilité des composants pour l'entretien des montres à l'échelle mondiale.
- Coordonner le réseau mondial de centres de service agréés et suivi relationnel des performances, négociations de ressources dédiées, développement de formations techniques et participer/gérer l'évaluation initiale à 360° de chaque nouveau centre de service ainsi que les évaluations annuelles de tous les centres de service existants.
- Responsable du suivi de la maintenance de nos montres stock dans le monde, ainsi que de son l'exécution et bon déroulement.
- Travailler en partenariat avec le responsable de l'assurance de la qualité pour veiller à ce que les problèmes détectés lors du flux de réparation soient partagées et solutionnées dans le cadre de l'amélioration continue. En coordination avec le responsable AQ, revoir fréquemment les exigences de qualité et les procédures.
- Superviser la communication service clients.
- Participer aux analyses de risques des nouveaux produits (AMDEC) et réaliser le développement des nouveaux produits pour la partie SAV sur l'ensemble des besoins tels que type de nomenclatures, approvisionnement en composants, outillages nécessaires, documentations techniques, publication sur l'intranet.
- Établir et surveiller les indicateurs clés de performance pour mesurer la performance du service après-vente interne et externe, temps moyen des réparations MTTR, temps moyen avant défaillances, taux de défaillances, efficacité des réparations (temps moyen entre deux défaillances), productivité de l'équipe et autres indicateurs pertinents pour le pilotage des opérations
- Être force de proposition et/ou participer activement à des projets de développement du service.
- Participer et proposer le budget du service après-vente incluant les achats de composants, de la sous-traitance, des outils et formations.

**Required Qualifications**:

- Formation d'Ingénieur, Technique ou titre équivalent.
- Expérience de plusieurs années de la gestion d'un département SAV de dimension international.
- Minimum de 5 ans d'expérience dans la gestion d'une équipe.
- Excellentes connaissances techniques horlogères.
- Expérience confirmée en Gestion de projets
- Expérience avec un ERP + MS Office (Excel avancé)
- Esprit analytique, force de proposition, autonomie, rigueur
- Excellentes compétences de communication et compétences en matière de relations avec les clients et de résolution de problèmes
- Personnalité ouverte et dynamique, esprit d'initiative et souplesse
- Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais, de manière à pouvoir communiquer en autonomie avec les centres de service et réseau de boutiques à l'étranger.

ENGLISH

The After Sales Service Manager plays a key role in participating in and overseeing the implementation of the global After Sales Service strategy definition. He/she also leads the watchmaking and administrative team of the after-sales service and, as such, is responsible for the smooth running of operations as well as the quality of repairs and the respect of repair deadlines and times. He/she supervises the inventory of after-sales components and anticipates/plans restocking orders as well as those for new collections. Finally, he/she ensures that the after-sales service department operates at the highest possible level of efficiency in terms of economic performance and investment in inventory. In this rich and interesting environment, the challenges are organizational and always oriented towards improvement.

**Key Accountabilities**:

- Supervise the team of watchmakers and administrative staff.
- Participate in the definition of the global after-sales service strategy, sales, purchasing, supply and distribution forecasts for 5 zones (Europe, USA, Asia-Pacific, Middle East and Japan) for spare parts, including the definition of repair typologies and their global pricing.
- In charge of the spare parts ordering p

  • Supervisor After Sales Service

    vor 1 Woche

    Genf, Genf, Schweiz Tiffany & Co. Vollzeit

    FRENCH**Key Accountabilities**:- Superviser l'équipe d'horlogers et administrative.- Participer à la définition de la stratégie mondiale du service après-vente, aux prévisions de vente, d'achat, d'approvisionnement et de distribution pour 5 zones (Europe, USA, Asie-Pacifique, Moyen-Orient et Japon) des pièces de rechange, y compris à la définition...

  • After Sales Service Coordinator

    vor 1 Woche

    Genf, Genf, Schweiz Tiffany & Co. Vollzeit

    FRENCHLa/le coordinateur des opérations du service après-vente joue un rôle de premier plan dans le bon déroulement des activités quotidiennes opérationnelles. Elle/Il planifie et gère le portefeuille de réparations des montres et des composants avec nos fournisseurs interne et externe. Elle/il supporte la partie administrative/ERP pour l'équipe...

  • After Sales Service Coordinator

    vor 1 Woche

    Genf, Genf, Schweiz Tiffany & Co Vollzeit

    POSITIONFRENCHLa/le coordinateur des opérations du service après-vente joue un rôle de premier plan dans le bon déroulement des activités quotidiennes opérationnelles. Elle/Il planifie et gère le portefeuille de réparations des montres et des composants avec nos fournisseurs interne et externe. Elle/il supporte la partie administrative/ERP pour...

  • After Sales Service Coordinator

    vor 1 Woche

    Genf, Genf, Schweiz Tiffany & Co Vollzeit

    Company: Tiffany & Co- Country / Region : Switzerland, GE- City : Geneve- Business group: Watches & Jewellery- Contract type: Permanent Job- Function: Manufacturing- Experience required: Minimum 3 years- Reference No.: 56227- Date of publication: POSITIONFRENCHLa/le coordinateur des opérations du service après-vente joue un rôle de premier plan dans le...

  • Travelling Fleet Supervisor

    vor 1 Woche

    Genf, Genf, Schweiz MSC Cruises Vollzeit

    Job Purpose: MSC Cruises is looking to grow its team onboard by hiring a Travelling Fleet Supervisor - Dining for a dynamic role on the move. Working closely with the shore-side Dining Services Team, the Travelling Fleet Supervisor ensures seamless F&B product and service delivery in all Dining Venues according to company guidelines.The Travelling Fleet...

  • Travelling Fleet Supervisor

    vor 1 Woche

    Genf, Genf, Schweiz MSC Cruises Vollzeit

    JOB PURPOSE MSC Cruises is expanding its onboard F&B team and hiring a Travelling Fleet Supervisor - Dining. This is a travelling role. Working closely with the shore-side Dining Services Team, the Travelling Fleet Supervisor ensures the correct execution of F&B product and service delivery in all Dining Venues in line with company guidelines. The Travelling...

  • Travelling Fleet Supervisor

    vor 1 Woche

    Genf, Genf, Schweiz MSC Cruises Vollzeit

    This role involves a lot of traveling. Working closely with the onshore Beverage Team, the Travelling Fleet Supervisor in charge of Beverages leads the implementation of corporate beverage projects on board of our fleet ensuring compliance with service standards, planned costs, achieving sales targets, and ensuring optimal customer satisfaction. KEY...

  • Travelling Fleet Supervisor

    vor 1 Woche

    Genf, Genf, Schweiz MSC Cruises Vollzeit

    JOB PURPOSEMSC Cruises is expanding its onboard F&B team and hiring a Travelling Fleet Supervisor - Dining. This is a travelling role. Working closely with the shore-side Dining Services Team, the Travelling Fleet Supervisor ensures the correct execution of F&B product and service delivery in all Dining Venues in line with company guidelines. The Travelling...

  • Travelling Fleet Supervisor

    vor 1 Woche

    Genf, Genf, Schweiz MSC Cruises Vollzeit

    JOB PURPOSEMSC Cruises is looking to grow its Food & Beverage team across its US fleet with a new addition: Travelling Fleet Supervisor - Beverage. Yes, you heard it right, this role involves traveling! Working hand in hand with the onshore Beverage Team, you will be at the forefront of implementing corporate beverage projects on our fleet. Your key mission?...

  • LGB - PRI - After School Care Supervisor - 320 400

    vor 1 Woche

    Genf, Genf, Schweiz Ecolint Vollzeit

    LGB - PRI - After School Care Supervisor La Grande BoissièrePrimarySeeks from 2nd September 2024 to 31st August 2025Founded in 1924, the Foundation of the International School of Geneva, commonly known as Ecolint educates 4500 students aged from 3-18 representing over 130 nationalities. Each of our eight schools is dedicated to the development of seven...

  • Travelling Fleet Supervisor

    vor 1 Woche

    Genf, Genf, Schweiz MSC Cruises Vollzeit

    JOB PURPOSE MSC Cruises is expanding its F&B team onboard its US fleet. This is a travelling role. Working closely with the ashore-side Beverage Team, the Travelling Fleet Supervisor - Beverage leads the implementation of corporate beverage projects on board of our fleet ensuring compliance with service standards and costs planned, achievement of sales...

  • Travelling Fleet Supervisor

    vor 1 Woche

    Genf, Genf, Schweiz MSC CRUISES Vollzeit

    JOB PURPOSEMSC Cruises is seeking a Travelling Fleet Supervisor - Dining to join its F&B team. In this role, you will work closely with the shore-side Dining Services Team to ensure the seamless delivery of F&B products and services across all Dining Venues following company guidelines. The Travelling Fleet Supervisor maintains constant communication with...

  • Travelling Fleet Supervisor

    vor 1 Woche

    Genf, Genf, Schweiz MSC CRUISES Vollzeit

    JOB PURPOSE MSC Cruises is expanding its F&B team onboard its US fleet. This is a travelling role. Working closely with the ashore-side Beverage Team, the Travelling Fleet Supervisor - Beverage leads the implementation of corporate beverage projects on board of our fleet ensuring compliance with service standards and costs planned, achievement of sales...

  • Floor Supervisor

    vor 1 Woche

    Genf, Genf, Schweiz Mandarin Oriental Hotel Vollzeit

    Floor Supervisor / Gouvernant(e) d'étage Apply now Position: Floor Supervisor / Gouvernant(e) d'étage (Full time #506006) Property / Office: Mandarin Oriental, Geneva Location: Geneva, Switzerland MANDARIN ORIENTAL HOTEL GROUP Mandarin Oriental Hotel Group is the award-winning owner and operator of some of the most luxurious hotels, resorts and...

  • Supervisor Acc

    vor 1 Woche

    Genf, Genf, Schweiz Christian Dior Couture Vollzeit

    Position:"Whatever you do — for work or pleasure — do it with passion Live with passion" Christian DiorChristian Dior Couture offers more than a beautiful brand to our clients; We invite them to be part of the heritage, to share our passion for luxury and to be part of the Dior family. We look for the same desire in our employees, to have enthusiasm and...

  • Supervisor, Geneva

    vor 1 Woche

    Genf, Genf, Schweiz Loewe Vollzeit

    Company: Loewe Country / Region : Switzerland City : Geneva, Swiztlerland Business group: Fashion & Leather Goods Contract type: Permanent Job Function: Retail Experience required: Minimum 3 years Reference No: LOEW01136 Date of publication:POSITIONIf you ́re a fan of LOEWE this is a fantastic opportunity to join our new store team in Geneva.We are...

  • Floor Supervisor

    vor 1 Woche

    Genf, Genf, Schweiz Mandarin Oriental (Switzerland) SA Vollzeit

    Floor Supervisor / Gouvernant(e) d'étageApply nowPosition: Floor Supervisor / Gouvernant(e) d'étage (Full time #506006)Property / Office: Mandarin Oriental, GenevaLocation:Geneva, SwitzerlandMANDARIN ORIENTAL HOTEL GROUPMandarin Oriental Hotel Group is the award-winning owner and operator of some of the most luxurious hotels, resorts and residences located...

  • Floor Supervisor

    vor 3 Wochen

    Genf, Genf, Schweiz Mandarin Oriental (Switzerland) SA Vollzeit

    Floor Supervisor / Gouvernant(e) d'étageApply nowPosition: Floor Supervisor / Gouvernant(e) d'étage (Full time #506006)Property / Office: Mandarin Oriental, GenevaLocation:Geneva, SwitzerlandMANDARIN ORIENTAL HOTEL GROUPMandarin Oriental Hotel Group is the award-winning owner and operator of some of the most luxurious hotels, resorts and residences located...

  • Supervisor Shoes

    vor 1 Woche

    Genf, Genf, Schweiz RIMOWA GmbH Vollzeit

    Company: Christian Dior Couture Country / Region : Schweiz City : Geneve Business group: Mode & Lederwaren Contract type: Unbefristeter Arbeitsvertrag Function: Retail Experience required: Mindestens 3 Jahre Reference No: CDC08519 Date of publication:POSITION"Whatever you do — for work or pleasure — do it with passion Live with passion" Christian...

  • Housekeeping Supervisor

    vor 1 Woche

    Genf, Genf, Schweiz Hilton Vollzeit

    **JOB OPPORTUNITY****Housekeeping Supervisor - Gouvernant(e)****Hilton Geneva Hotel & Conference Centre****Situe pres de l'aeroport de Geneve, l'hotel est situe a 2 kms du Lac Leman. Nous offrons 496 chambres, 3 restaurants, un club de fitness LivingWell avec une large piscine et plus de 5'500 m2 d'espace evenements et conferences. Au Hilton Geneva Hotel &...