Kundenberater Kundenreaktionen

**EINFÜHRUNG**:
Unser Beruf und unsere Leidenschaft «HR-Management».

Global Personal ist ein eigenständiges Unternehmen der Interiman Group SA mit über 100 Mitarbeitenden, die an 21 Standorten in der Deutschschweiz ein komplettes Programm von Dienstleistungen im Bereich Human Resources anbieten.

Für unsere Kundin, eine traditionsreiche schweizerische Großunternehmen mit Hauptsitz in der Agglomeration Bern, suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung kundenorientierte Sprachtalente (m/w) als

**Kundenberater/in Kundenreaktionen 80-100%**

**AUFGABENBESCHREIBUNG**:

- Telefonische und schriftliche Bearbeitung der Mitgliederreaktionen (Anfragen, Lob, Folgebeschwerden und Verbesserungen inkl. termingerechter Information)
- Planung, Lenkung, Überwachung und Erfassung der Mitgliederreaktionen sowie Weitergabe an die operative Abwicklung
- Überwachung und Bewertung des Prozesses inkl. Einleitung von Verbesserungsmassnahmen im Rahmen der Kundenreaktionen
- Wissensaustausch und Support mit dem Contact Center und Service Excellence Management verbessern und gewährleisten
- Sicherstellung und Steigerung der Mitgliederzufriedenheit

**ERFORDERLICHES PROFIL**:
Sie haben eine
**Kaufmännische Abschluss **mit Erfahrungen im Reklamations
- oder Feedbackmanagement

Wichtig: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, zudem beherrschen Sie als zweite Sprache Italienisch in verhandlungssicherer Form

Sie haben eine Exakte und strukturierte Arbeitsweise sowie stilsichere, schriftliche Ausdrucksweise

Sie haben ein Vernetztes und analytisches Denken

Entscheidungs
- und Problemlösungsfähigkeit gehört zu Ihren Stärken

**Ihr Kontakt**:

- Haben wir Ihr Interesse geweckt und verfügen Sie über die gewünschten Kompetenzen? Dann sollten Sie es nicht verpassen, sich dieser Herausforderung zu stellen. Frau Joana Rothenbühler, freut sich auf Ihre online Bewerbung.

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