Responsable Développement Commercial/expérience

vor 1 Woche

Basel, Basel-Stadt, Schweiz La Montre Hermès Vollzeit
Mission Générale

L'offre d'Hermès Horloger est présente à l'international à travers un réseau de succursales et concessionnaires Hermès, et un circuit de détaillants externes agrées. Ces magasins distribuent l'ensemble de l'offre horlogère Hermès.

Dans le cadre de sa mission, le Responsable du Développement Commercial et de l'Expérience Client participe à la qualité de l'expérience client sur toutes les étapes du parcours omnicanal. Il est le chef d'orchestre de l'expérience client dans l'organisation, et porte ainsi l'ensemble des projets visant à offrir une expérience mémorable. Il identifie, qualifie et hiérarchise l'ensemble des actions à déployer pour améliorer l'expérience globale sur l'ensemble des points de contact clients.

Principales activités
- Garant de l'excellence opérationnelle en magasin, il travaille sur les éléments de simplification des opérations visant à offrir une expérience fluide pour les clients et vendeurs : projet bracelets, outils d'aide à la vente, etc ;
- Assure la qualité de l'expérience lors des nouveaux lancements ;
- Définit et pilote l'expérience de Personnalisation ;
- Participe à l'élaboration de l'expérience client après-vente ;
- En coopération avec le Trade Marketing et les équipes d'Hermès International, co-construit la stratégie VM en magasin ;
Coordonne la réussite commerciale des événements Hermès Horloger (Crafting Time, Time your way, Watches & Wonders,)
- Analyse les données CRM des différents lancements, animations, catégories de produits, et communique la synthèse au sein de l'organisation ;
- Co-construit avec le département Communication les plans d'animations commerciales Hermès Horloger, en s'assurant de la qualité de l'expérience pour nos clients ;
- Garant de la coordination globale des évènements Commerciaux ;
Assure la qualité de l'expérience client tout le long du parcours client et propose des initiatives audacieuses, et mémorables
- Développe les outils d'aide à la vente sur les modèles à fort savoir-faire ;
- Travaille sur la qualité des rendez-vous clients ;
- Est en veille active des tendances dans le secteur, et est force de recommandations ;
- Assure une démarche d'amélioration continue ;
Interlocuteur clé des projets du groupe et relai de l'activité retail Hermès International
- Assure une forte proximité avec l'équipe en charge des Activités Retail du groupe, ainsi qu'avec l'ensemble des équipes Hermès International à Paris ;
- Est en veille des projets et des initiatives Groupe ;
- Collabore avec les responsables de l'expériences clients des autres métiers et des filiales du groupe ;
- Fait rayonner Hermès Horloger ;
Anime une équipe de chefs de projet et support (5 personnes), et s'assure de la bonne coordination transversale de ses projets au sein d'Hermès Horloger
- Veille à ce que les besoins et attentes clients soient pris en compte dans les process de l'entreprise, en étant le porte-parole des clients auprès des autres départements. Communique, échange, co-construit ;
- Travaille en proximité avec l'équipe commerciale dans son ensemble pour s'assurer du bon déploiement de la stratégie expérience client ;
- Définit les objectifs, accompagne, fait grandir les talents de l'équipe ;
- Formation supérieure en Ecole de Commerce, EHL, -ou formation équivalente ;
- Expérience retail et managériale réussie ;
- Sens du service et attention aux détails ;
- Qualités relationnelles reconnues, capacité à travailler et à animer en transversal ;
- Autonomie, Rigueur et organisation ;
- Audace et force de proposition ;
- Expérience réussie leader de projets ;
- Parfaite maîtrise des logiciels de bureautiques ;
- Français et Anglais ;

A propos du groupe Hermès

Entre l'art du sellier et celui de l'horloger, les liens sont étroits : amour du métier, culte de la patience, respect des gestes ancestraux, volonté de créer des objets faits pour durer.

Le temps, chez Hermès, est aussi un objet. Plutôt que de mesurer, séquencer, contrôler, la Maison ose un autre temps, destiné à susciter des émotions, ouvrir des parenthèses, créer des espaces de fantaisie, de récréation.

Hermès Horloger crée et réalise des montres haut-de-gamme avec un savoir-faire intégré sur la fabrication des bracelets cuir, des cadrans, des boîtes et de l'assemblage final. Organisé sur deux sites, à Bienne et au Noirmont, Hermès Horloger compte aujourd'hui plus de 300 collaborateurs en Suisse.
- Type de contrat:
CDI
- Pays:
Suisse
- Ville:
Brügg
- Travail:
Développement Vente & Support Retail
- Expérience:
Minimum 6 ans
- Société:
La Montre Hermès

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    Basel, Basel-Stadt, Schweiz KTB Recrutement Vollzeit

    KTB recrute pour l'un de ses clients un Responsable commercial (H/F) basé à Bâle.Vos principales missions seront:- Développement commercial- Fidélisation clients- Gestion administrative- Reporting commercial- Participation aux évènements et salons**Votre profil**:Vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire.Vous êtes...

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    Située à Bâle (Suisse), D2S est une société d'avitaillement maritime, opérant majoritairement en Afrique. Grâce à sa connaissance de la côte africaine et en s'appuyant sur son réseau étendu de prestataires sur l'ensemble du continent, les équipes de D2S répondent à toutes les demandes des navires opérant dans la zone, avec réactivité et...

  • Responsable Commercial

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    Basel, Basel-Stadt, Schweiz DRV emplois Vollzeit

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  • Responsable Du Développement électrique

    vor 1 Woche

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz DRV emplois Vollzeit

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  • Responsable Du Développement Des équipements

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    Basel, Basel-Stadt, Schweiz Ville de Neuchâtel Vollzeit

    Le Dicastère du développement durable, de la mobilité, des infrastructures et de l'énergie met au concours le poste deResponsable du développement des équipements énergétiques à 80%-100%**Service** / Service de la mobilité, des infrastructures et de l'énergie**Activités**Accompagner la mise en œuvre de la vision stratégique d'une ville en...

  • Technico-commercial

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    Basel, Basel-Stadt, Schweiz TOSA swisstech Vollzeit

    TOSA swisstech est une startup en pleine croissance, spécialisée dans le développement de matériaux composites. Dans le cadre de notre expansion, nous sommes à la recherche d'un(e) technico-commercial(e) dynamique et talentueux(se) pour rejoindre notre équipe.En tant que technico-commercial(e), vous serez responsable de développer et gérer un...

  • Responsable D'agence

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    Basel, Basel-Stadt, Schweiz WSP Switzerland Vollzeit

    Afin de poursuivre notre développement, nous recherchons pour notre agence de **Fribourg** un/e**Responsable d'agence (H/F/X)****Votre rôle**:Dans ce rôle, vous avez la mission du développement commercial des activités du groupe dans le canton de Fribourg. Vous êtes également impliqué-e dans les projets phare de la région, le suivi de la qualité...

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    Basel, Basel-Stadt, Schweiz Finanzdirektion Steuerverwaltung Vollzeit

    de posteVotre salaireContactTravailler au canton de BerneLieu de travailResponsable du développement d'entreprise %Berne-Bümpliz50% Remote WorkNe vous y trompez pas Nous sommes en pleine digitalisation, plaçons les besoins de notre clientèle au cœur de nos préoccupations et recourons de plus en plus à des méthodes de travail Agile. Alors oubliez tous...

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    Basel, Basel-Stadt, Schweiz MindSearch Vollzeit

    **Description du poste**:Notre client est un groupe de travail temporaire indépendant, fondé il y a plus de 30 ans. Présents sur plus de 100 agences en Europe, le groupe est reconnu pour leur relation de proximité avec leurs clients et personnel intérimaire.Dans le cadre de leur développement, nous recherchons un(e) responsable d'agence sur la région...

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    Basel, Basel-Stadt, Schweiz SIR CONSULTING RH Vollzeit

    Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Responsable Technico-commercial(e) afin de renforcer notre équipe. Vos missions se définissent ainsi:- Assurer la vente de nos produits- Conseiller nos futurs clients- Assurer le suivi auprès de nos clients actuelsProfil recherché:- Formation Mécanique ou Technique- +3 ans d'expérience- Français requis &...

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  • Commercial Terrain Suisse

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    vor 1 Woche

    Basel, Basel-Stadt, Schweiz OKJOB Vollzeit

    _**Poste FIXE. Taux à 100%**_**Responsabilités principales**- Renforcer la collaboration avec les partenaires- Suivre les portefeuilles clients (incl. réunions clients)- Assurer un suivi personnalisé des clients en cas de difficulté(s) majeure(s), définir et animer les plans d'action associés- Gérer les offres de prix (création / mise à jour)-...