Gouvernant D'étages

**A Propos de Oetker Collection** **-**

**Oetker Collection **est une collection d'hôtels d'exception à travers le monde. Chaque propriété est un véritable chef d'œuvre. Située dans des destinations exclusives, ses établissements sont synonymes d'une hôtellerie d'excellence alliée à un savoir-faire inégalable et un esprit de famille, des valeurs chères à **Oetker Collection**. Perpétuant un héritage raffiné dans l'art de recevoir depuis 1872, notre mission est de préserver des standards de qualité élevés, et de les développer par l'acquisition et la gestion de propriétés uniques.

La collection comprend 12 hôtels, L'Apogée Courchevel, Le Bristol Paris, le Brenners Park-Hotel & Spa à Baden-Baden, le Château Saint-Martin & Spa à Vence, l'Hôtel du Cap-Eden-Roc à Antibes, The Lanesborough London, l'Eden Rock - St Barths, Jumby Bay Island à Antigua, le Palácio Tangará à São Paulo, The Woodward à Genève, l'Hôtel La Palma à Capri, The Vineta Hotel à Palm Beach, et plus de 150 villas privées à travers le monde.

**The Masterpiece Destination**:
**The Woodward Geneva**, ouvert 2021, est situé sur les rives du lac de Genève et offre une vue panoramique sur le Mont Blanc. Construit à l'origine par l'architecte français François Durel en 1901 dans un style post-haussmannien, l'hôtel a été entièrement transformé et soigneusement repensé par le cabinet d'architecture Pierre-Yves Rochon.

**The Woodward Geneva** vous propose de rejoindre ses équipes et de vous offrir les meilleures opportunités de carrière et de développement au sein des incroyables Hôtels Oetker Collection.

Les équipes du **The Woodward Geneva** vous attendent pour vivre une expérience exceptionnelle

**Responsabilités Principales**:
Le Gouvernant d'étage est en charge des différents contrôles liés à la propreté, à l'hygiène, à l'esthétisme et au bon fonctionnement des équipements et installations des chambres, des locaux et lieux publics. Il est responsable de la tenue et de l'entretien des étages.

Il participe à la bonne organisation et coordination journalière du service.

Il assure une qualité d'accueil et de services personnalisés auprès de notre clientèle en chambre.

Il supervise les femmes de chambre, valets et équipiers du service et veille au respect des standards, des procédures et des normes d'hygiène en vigueur en sein de l'hôtel.

**OPERATIONNELLES**
- Est en charge des différents contrôles liés à la propreté, à l'hygiène, à l'esthétisme et au bon fonctionnement des équipements et installations, des chambres, des locaux et lieux publics.
- Est responsable de la tenue et de l'entretien des chambres (en arrivée, en départ et en recouches) et des étages.
- Assure un suivi technique constant des chambres, des locaux et lieux publics.
- Participe à la bonne organisation et coordination journalière du service sur les étages et au niveau du « dispatch » gouvernante (répartition des chambres, coordination des demandes émanant des clients et des différents services de l'hôtel )
- Assure une qualité d'accueil et de services personnalisés aux clients de l'hôtel tout au long de leur séjour.
- Est responsable de la qualité des services et des prestations délivrés à notre clientèle en chambre.
- Participe à la gestion des stocks et inventaires.
- Avertit sa direction de tout problème mettant en cause la qualité et l'excellence du service à la clientèle.
- Afin d'assurer un service et un suivi clientèle de qualité, peut-être amené à assister et/ou remplacer ses collègues dans certaines de leurs fonctions.

**ADMINISTRATIVES**
- Participe à la gestion administrative du service.
- Effectue un suivi des besoins immédiats et futurs des clients (mise à jour des cardex).

**MANAGERIALES**
- Encadre l'équipe des Valets/femmes de chambre et des équipiers ainsi que ceux de la lingerie
- Est responsable de la bonne communication et coordination intra et inter services (consignes, briefings, relationnel ).
- Participe à l'intégration et à la formation des nouveaux salariés et/ou stagiaires.
- Est garant du respect des règles d'hygiène, de sécurité et des conditions de travail établies au sein de l'hôtel.

**Compétences Clés**:
**Qualités attendues**:
Rigueur ; minutie ; respect des consignes et des process ; sens de l'organisation ; propreté ; esprit d'équipe ; attention aux détails ; gestion des conflits ; respect et fixation d'objectifs ; forte orientation client ; esprit d'initiative ;

**Compétences attendues**:

- Maîtrise des bonnes pratiques gestes & postures
- Maîtrise des procédures de nettoyage (techniques et matériel)
- Maîtrise des consignes d'utilisation des produits d'entretien
- Maîtrise des principes de gestion des stocks
- Compétences managériales

**Formation et expériences**:
Ecole de management en hôtellerie ou gouver

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