de l'entreprise

Fondée en 1978, Darest fourni ses services en délégation de personnel à destination des PME et grandes entreprises.

Description du poste

Pour notre client, nous recherchons une personne (H/F) dynamique, ayant de fortes aptitudes en résolution de problèmes IT et qui assurera un service impeccable aux utilisateurs informatiques.

La mission consistera à:

- Supporter les utilisateurs dans différentes situations et dans la majorité des cas à distance
- Support de proximité avec la présence de plusieurs guichets sur les différents sites de l'entreprise
- Utiliser un système de ticketing afin de traiter, prioriser et assigner les demandes des utilisateurs
- Traiter les tickets assignés de leur réception à leur fermeture
- Établir un diagnostic basé sur les incidents rapportés par les utilisateurs
- Communiquer de façon adaptée et efficace avec les utilisateurs par téléphone et ainsi qu'en personne
- Résoudre les problématiques à l'aide de logiciels de prise de main à distance
- Escalade des tickets complexes aux niveaux supérieurs
- Suivre les tickets escaladés
- Prise d'initiative et mise en place de solution pour l'amélioration continue
- Déplacement professionnel possible

**Qualifications**:
**Qualifications**:

- Titulaire d'un CFC d'informaticien au minimum
- MAITRISE DU FRANCAIS, anglais B2 minimum
- 5 années d'expérience minimum au même poste

Informations supplémentaires

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