Boutique Watchmaker

OBJECTIF PRINCIPAL

Réaliser les diagnostiques et réparations des montres arrivant à la boutique (80% du temps)
Assurer un support technique pour le personnel de vente de la boutique (20 % du temps)

1/ Diagnostic et réparations

• Réaliser le diagnostic et les services rapides sur tous les montres qui sont enregistrées à la boutique sous 0.5 jours.

• Réaliser les services demandés/validés par le client selon les niveaux d'autorisation reçus sur les montres Piaget qui sont enregistrées à la BTQ ou à la plateforme RCS toujours en respectant la Leadtime Performance et l'efficience technique cible.

• Entretien des produits de stock selon les niveaux d'autorisations reçus.

• Respecter le flux de travail ainsi que les délais annoncés aux client pour l'ensemble des réparations.

2/ Gérer la performance et la qualité

• Être le garant de la qualité du travail effectué.

• Effectuer le contrôle qualité de toutes les montres reçues après réparation (fonctionnel et esthétique).

• Remonter tout point critique présentant un risque d'impact sur la performance qualité.

3/ Maintenance des moyens et équipements

• Effectuer l'entretien et la maintenance du matériel mis à disposition par l'entreprise.

• Proposer les nouveaux investissements nécessaires au bon déroulement de l'activité.

• Garantir l'entretien la propreté de son environnement de travail.

• Gérer la création, mise à jour et réapprovisionnement des kitboxes.

• Gérer les retours composants en suivant la procédure de recyclage.

4/ Support à la vente

• Réaliser les interventions au moment de la vente (ajustement/changement de bracelet, service pile, etc.).

• Remplacement du bijoutier-joailler (que pour les quick services comme service éclat, nettoyage, etc.).

• Offrir un support technique au personnel de la boutique (pour aider une vente, répondre à une question technique, présence active lors d'évènements en boutique, etc.).

5/ Savoir-être et communication

• Respecter les règles d'entreprise (Conditions générales de travail, environnement, règlements, etc....).

• Respecter les règles de sécurité en vigueur et jouer un rôle actif afin de garantir sa propre sécurité et celle de son entourage.

• Agir en intégrant les valeurs de Richemont : intégrité & confiance, passion, orientation clients, excellence, entreprenariat.

• Promouvoir et veiller à l'intégration des valeurs au quotidien.

• Communiquer avec les membres du groupe afin de trouver et partager des solutions techniques avec le responsable technique et les Maisons.

• Suggérer des améliorations en tenant compte de la politique du RCS.

• Transmettre toutes les informations nécessaires au responsable technique et à la direction de la BTQ avant un congé.

PROFIL RECHERCHE

• Diplômé d'un CFC Horloger Rhabilleur avec 5 ans d'expérience sur une marque horlogère de haute gamme.

• Capacité à réparer les montres complexes sur un niveau de haute gamme.

• Capacité à intéragir avec des clients de la Boutique

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