Supervisor After Sales Service

vor 1 Woche

Freiburg, Freiburg, Schweiz Tiffany & Co Vollzeit
POSITION

FRENCH

**Key Accountabilities**:

- Superviser l'équipe d'horlogers et administrative.
- Participer à la définition de la stratégie mondiale du service après-vente, aux prévisions de vente, d'achat, d'approvisionnement et de distribution pour 5 zones (Europe, USA, Asie-Pacifique, Moyen-Orient et Japon) des pièces de rechange, y compris à la définition des typologies des réparations et de leur tarification mondiale.
- En charge e la plateforme de commande des pièces de rechanges avec les partenaires informatiques internes et externes, du développement des futurs modules et de sa bonne gestion/exécution.
- Planifier les achats de pièces de rechange pour notre stock, afin de maximiser la disponibilité des composants pour l'entretien des montres à l'échelle mondiale.
- Coordonner le réseau mondial de centres de service agréés et suivi relationnel des performances, négociations de ressources dédiées, développement de formations techniques et participer/gérer l'évaluation initiale à 360° de chaque nouveau centre de service ainsi que les évaluations annuelles de tous les centres de service existants.
- Responsable du suivi de la maintenance de nos montres stock dans le monde, ainsi que de son l'exécution et bon déroulement.
- Travailler en partenariat avec le responsable de l'assurance de la qualité pour veiller à ce que les problèmes détectés lors du flux de réparation soient partagées et solutionnées dans le cadre de l'amélioration continue. En coordination avec le responsable AQ, revoir fréquemment les exigences de qualité et les procédures.
- Superviser la communication service clients.
- Participer aux analyses de risques des nouveaux produits (AMDEC) et réaliser le développement des nouveaux produits pour la partie SAV sur l'ensemble des besoins tels que type de nomenclatures, approvisionnement en composants, outillages nécessaires, documentations techniques, publication sur l'intranet.
- Établir et surveiller les indicateurs clés de performance pour mesurer la performance du service après-vente interne et externe, temps moyen des réparations MTTR, temps moyen avant défaillances, taux de défaillances, efficacité des réparations (temps moyen entre deux défaillances), productivité de l'équipe et autres indicateurs pertinents pour le pilotage des opérations
- Être force de proposition et/ou participer activement à des projets de développement du service.
- Participer et proposer le budget du service après-vente incluant les achats de composants, de la sous-traitance, des outils et formations.

**Required Qualifications**:

- Formation d'Ingénieur, Technique ou titre équivalent.
- Expérience de plusieurs années de la gestion d'un département SAV de dimension international.
- Minimum de 5 ans d'expérience dans la gestion d'une équipe.
- Excellentes connaissances techniques horlogères.
- Expérience confirmée en Gestion de projets
- Expérience avec un ERP + MS Office (Excel avancé)
- Esprit analytique, force de proposition, autonomie, rigueur
- Excellentes compétences de communication et compétences en matière de relations avec les clients et de résolution de problèmes
- Personnalité ouverte et dynamique, esprit d'initiative et souplesse
- Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais, de manière à pouvoir communiquer en autonomie avec les centres de service et réseau de boutiques à l'étranger.

ENGLISH

The After Sales Service Manager plays a key role in participating in and overseeing the implementation of the global After Sales Service strategy definition. He/she also leads the watchmaking and administrative team of the after-sales service and, as such, is responsible for the smooth running of operations as well as the quality of repairs and the respect of repair deadlines and times. He/she supervises the inventory of after-sales components and anticipates/plans restocking orders as well as those for new collections. Finally, he/she ensures that the after-sales service department operates at the highest possible level of efficiency in terms of economic performance and investment in inventory. In this rich and interesting environment, the challenges are organizational and always oriented towards improvement.

**Key Accountabilities**:

- Supervise the team of watchmakers and administrative staff.
- Participate in the definition of the global after-sales service strategy, sales, purchasing, supply and distribution forecasts for 5 zones (Europe, USA, Asia-Pacific, Middle East and Japan) for spare parts, including the definition of repair typologies and their global pricing.
- In charge of the spare parts ordering platform with internal and external IT partners, the development of future modules and its proper management/execution.
- Plan spare parts purchases for our inventory to maximize the availability of components for watch maintenance worldwide.
- Coordinate the global n

  • Sr. Sales Representative

    vor 1 Woche

    Freiburg, Freiburg, Schweiz Kuwait Airways Vollzeit

    About us:On the wave of the oil boom of the 1940s, a national carrier was born in 1954. Initially, Kuwait Airways Company served a limited network of Basra, Abadan, Beirut, Damascus and Jerusalem; however, a year later the fledgling carrier was facing economic hardship, and the government of Kuwait took a 50% interest in the airline, subsequently doubling...

  • Customer Service Manager

    vor 1 Woche

    Freiburg, Freiburg, Schweiz Alcon Vollzeit

    Customer Service Manager provides strategic leadership and direction for the delivery of pre- and post-sales services and support to clients/customers to ensure high customer satisfaction. Manages the customer service activities of a group, including selection and development of customer service personnel with good understanding of Customer Service KPIs....

  • Director Aircraft Management Sales

    vor 1 Woche

    Freiburg, Freiburg, Schweiz Jet Aviation AG Vollzeit

    Active Sale of "Operation Management Agreements, Flight Support Agreements" & CAMO Support the Senior Director Sales in developing and executing of sales strategies, customized to the respective market conditions (inkl. mailings and other marketing campaigns) Prepare offers and aircraft operating budgets, resp. concepts Correspondence in connection with new...

  • Sales Manager International Leisure

    vor 1 Woche

    Freiburg, Freiburg, Schweiz Marriott International, Inc Vollzeit

    Job Number Job Category Sales & MarketingLocation The Ritz-Carlton Hotel de la Paix Geneva, Quai du Mont-Blanc 11, Geneva, Switzerland, Switzerland VIEW ON MAPSchedule Full-TimeLocated Remotely? NRelocation? NPosition Type ManagementJOB SUMMARYThe position is accountable for proactively soliciting and handling sales opportunities. Ensures business is turned...

  • Supervisor Line

    vor 1 Woche

    Freiburg, Freiburg, Schweiz Otis Vollzeit

    Date Posted: Country:Switzerland**Location**:Route du Moncor 12, 1701 Fribourg, SwitzerlandPour notre siège social Otis Suisse, nous recherchons dès à présent un(e) superviseur temporaire Call Center (Otis Line) jusqu'en janvier 2025 avec la possibilité d'un travail à temps partiel.Fonction de baseVous gérez l'équipe OTIS Line en tant que premier...

  • Fbo Customer Service Representative

    vor 1 Woche

    Freiburg, Freiburg, Schweiz Hawker Pacific Vollzeit

    Summary:Since 1967, Jet Aviation has been crafting flight in its smoothest form. From one hangar in Basel, Switzerland, to some 4,000 employees, and some 50 locations worldwide. Aircraft Management, Aircraft Sales, Charter, Completions, Defence, FBO, Fixed and Rotary Wing Maintenance, and Staffing. Behind every seamless Jet Aviation experience, is a team of...

  • Sales & Account Manager Insurance

    vor 1 Woche

    Freiburg, Freiburg, Schweiz Marco Fuhrer Vollzeit

    Deine Aufgabe- Deine Hunter-Mentalität hilft dir mit kreativen Sales-Strategien, aktiver Marktbearbeitung und Spass am Networking gezielt Neukund:innen für Zühlke zu gewinnen und unsere gefestigte Marktposition weiter auszubauen.- Du identifizierst und realisierst Verkaufspotentiale in dem du Marktbedürfnisse erkennst und dich aktiv daran beteiligst...

  • Regional Sales Manager

    vor 1 Woche

    Freiburg, Freiburg, Schweiz STRICHER Vollzeit

    Operating in Switzerland since 2006, with nearly 60 employees across 8 sites, we are looking for a Regional Sales Manager to lead the commercial effort and team. This role is highly visible and impactful, as you'll be driving our top line's growth (with both new and existing customers), delivering high-quality customer service, leading to retention and...

  • Sales Director

    vor 1 Woche

    Freiburg, Freiburg, Schweiz Windmill Smart Solutions Vollzeit

    We are looking for a high-performing Sales Director. The position is a key part of our team and will focus on hitting annual targets, building relationships, and understanding customer trends. We are searching for communicative people who are proactive and passionate about our company, our clients and our services and products.What you'll be doing: Own and...

  • Aircraft Maintenance Technician

    vor 1 Woche

    Freiburg, Freiburg, Schweiz Hawker Pacific Vollzeit

    Summary:Since 1967, Jet Aviation has been crafting flight in its smoothest form. From one hangar in Basel, Switzerland, to some 4,000 employees, and some 50 locations worldwide. Aircraft Management, Aircraft Sales, Charter, Completions, Defence, FBO, Fixed and Rotary Wing Maintenance, and Staffing. Behind every seamless Jet Aviation experience, is a team of...

  • Distributor Sales Manager

    vor 1 Woche

    Freiburg, Freiburg, Schweiz Kompan Vollzeit

    _Do you want to lead and drive our sales and business development of sales through distributors?_:_We are looking for a Distributor Sales Manager who will be responsible for our distributor sales and business development in Europe and Central & South America. You will lead teams and employees in these markets who all play an important part in the complex...

  • Regional Sales Manager

    vor 1 Woche

    Freiburg, Freiburg, Schweiz Parker Hannifin Corporation Vollzeit

    Position SummaryFor our Motion, Power, Sensing Division site based in Fribourg, we are currently looking for aRegional Sales ManagerThe PositionAs Regional Sales Manager you assess, appoint, train, grow and manage the sales channels in the assigned region to maximize sales and profit of vibro-meter products in the Energy markets.The main responsibilities for...

  • Event Operations Supervisor

    vor 1 Woche

    Freiburg, Freiburg, Schweiz Dolder Hotel AG Vollzeit

    **Ihr Arbeitsplatz**:Das Dolder Grand bietet Eventräumlichkeiten für bis zu 900 Personen. Der Grösse sind dabei (fast) keine Grenzen gesetzt. Ob im Ballsaal für eine Hochzeit oder in der Gallery für ein elegantes Bankett, ob Konferenzen, Meetings oder als Seminarhotel: im Dolder Grand bieten wir unseren Gästen bei Veranstaltungen aller Art...

  • Area Sales Manager

    vor 1 Woche

    Freiburg, Freiburg, Schweiz Hitachi Energy Sweden AB Vollzeit

    Location:Zurich, Zurich, SwitzerlandJob ID:HQDate Posted:Company Name:Hitachi Energy Sweden ABProfession (Job Category):Sales, Marketing & Product ManagementJob Schedule:Full timeRemote:YesJob Description:Responsibilities: Responsible for order intake in line with Sales Budget Establish and maintain effective customer relationships to understand customer...

  • High Luxury Sales Advisor

    vor 1 Woche

    Freiburg, Freiburg, Schweiz RETAIL Experts Vollzeit

    For our Iconic Client's high-end watch-jewellery-accessories Flagship store in Zurich (BHF Str.), we are looking for a seasoned multilingual Sales Advisor, with a track record in Fine Jewellery & Watches Retail Sales in or around Zurich.POSITIONYou will work with the store team acting as brand ambassador, while always ensuring an exceptional customer service...

  • Director of Sales

    vor 1 Woche

    Freiburg, Freiburg, Schweiz Marriott International, Inc Vollzeit

    **Stellenangebotsnummer** **Tätigkeitskategorie** Sales & Marketing**Standort** Zurich Marriott Hotel, Neumuehlequai 42, Zurich, Curych, Switzerland AUF KARTE ANZEIGEN**Beschäftigungsart** Full-Time**Nicht vor Ort?** N**Umzug?** N**Stellenart** Management**JOB ZUSAMMENFASSUNG**Leitet die Verkaufsabteilung des Hotels mit Buchungen von mehr als 266 Zimmern...

  • Head of Sales Energy

    vor 1 Woche

    Freiburg, Freiburg, Schweiz Parker Hannifin Corporation Vollzeit

    Position SummaryWe are a global leader in the research, design, integration, manufacture, certification, and lifetime service of flight control, hydraulic, fuel, fluid conveyance, thermal management, lubrication, and pneumatic systems and components for aerospace and other high-technology markets. We support the world's aircraft and aero engine...

  • Head of Trading Sales

    vor 1 Woche

    Freiburg, Freiburg, Schweiz Taurus SA Vollzeit

    Do you want to be part of a new entrepreneurial adventure and help build the next global FinTech, then we might just have the job for you.Taurus is a FINMA-regulated securities firm, headquartered in Geneva, Switzerland, and providing digital asset trading and financial services to its clients. It is also a leading European provider of digital asset...

  • Techniker Automatisierungstechnik/SPS-Programmierer

    vor 1 Woche

    Freiburg, Freiburg, Schweiz Bertrandt Vollzeit

    Was Sie erwartet: Sie erstellen Steuerungssoftware für SPS, SCADA und Prozessleitsysteme im Anlagen- und Maschinenbau einschließlich der zugehörigen Visualisierung Im Rahmen von Kundenprojekten erarbeiten Sie kundenspezifische Lösungen durch Erstellung neuer und Weiterentwicklung bestehender Automatisierungskonzepte Ihre Lösungen dokumentieren Sie...

  • Sales Consultant 60 %

    vor 10 Stunden

    Freiburg, Freiburg, Schweiz Randstad Vollzeit

    Pour le compte d ́un de nos clients, nous recherchons un (/e) : Sales consultant 60 %Ta mission : Accueil de la clientèle.Vente et conseil de produits de type téléphone portable, téléphone fixe, internet, TV, etc.Mise en service des appareils et service après-vente.qualificationsExigences du profil :Tu possèdes une expérience réussie de minimum 2...