Itsm Manager

**INTRODUCTION**:
Nous recherchons pour notre client, une entreprise horlogère de renommée mondiale, un(e)

**Responsable de Service IT**:
Au sein de cette entreprise prestigieuse, vous rejoignez une communauté passionnée, une équipe dynamique et tracez votre propre voie.

Vous serez responsable de définir et d'assurer le respect des niveaux de services grâce à des processus, des normes et la gestion de l'équipe d'IT Service Management (incident manager, problem manager, etc...)

**DESCRIPTION DE LA MISSION**:

- Concevoir et mettre en œuvre la politique et les processus de gestion des niveaux de services.
- Coordonner la gestion de l'ensemble des processus ITSM et être responsable de la définition des SLA.
- Remettre en question les processus en place pour favoriser l'amélioration continue, animer l'analyse des indicateurs et proposer des actions correctives.
- Fournir les rapports nécessaires pour la supervision du système d'information en collectant et en automatisant les indicateurs afin de garantir la cohérence des données de gestion.
- Manager l'équipe, gérer le budget, la répartition des tâches et les besoins en ressources, tout en contribuant à la stratégie d'évolution du domaine.
- Participer aux projets d'évolution des outils ITSM et contribuer à leur réussite.

**PROFIL ATTENDU**:
Compétences:

- Formation universitaire à dominante informatique ou équivalent
- Au moins 5 ans d'expérience dans une fonction similaire
- Idéalement une expérience de management d'équipe dans un environnement industriel, retail, etc.
- Maîtrise parfaite du français / anglais C1 minimum
- Connaissances de Service Now & Power BI (un plus)
- Certification ITIL avancée (un plus)

Personnalité:

- Diplomate, vous êtes à l'écoute, vous communiquez facilement avec vos interlocuteurs
- Vous faites preuve de force de proposition.
- Organisé, vous avez un esprit d'analyse et vous êtes orienté qualité.
- Vous êtes capable de diriger une équipe et votre leadership est reconnu.

Si vous êtes passionné(e) par l'IT Service Management, désireux(se) de travailler dans un environnement dynamique et que vous souhaitez contribuer à l'excellence de l'industrie horlogère, nous vous invitons à postuler dès maintenant.

Rejoignez notre client et faites partie d'une aventure extraordinaire où votre expertise et votre passion seront récompensées et reconnues.

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