Teamleiter Kundendienst

MF Group ist eine Tochtergesellschaft der Arvato Financial Solutions und Teil des weltweit tätigen Bertelsmann Konzerns und beschäftigt rund 100 Mitarbeitende an zwei Standorten in der Schweiz. Sie ist der führende Schweizer Anbieter für Kauf auf Rechnung mit flexibler Teilzahlungsoption und bietet Ihren Kunden innovative und bedürfnisgerechte Lösungen in Bonitätsprüfung, Rechnungsstellung, Factoring und Kundenbindung an. Die MF Group ist Spezialist für komplexe Projekte, welche verschiedene Absatzkanäle und Zahlungsmittel kombinieren. Dank der MF Group können Händler ihre Waren und Dienstleistungen risikofrei auf Rechnung anbieten und erhalten den Einkaufsbetrag des Kunden immer sofort und garantiert ausbezahlt. Dies auch, wenn sich ein Kunde für die beliebte Teilzahlung entscheidet oder sich die Zahlung verzögern sollte. Mit ihren Payment-Dienstleistungen, zu denen auch Kredit- und Geschenkkarten zählen, bedient die MF Group nahezu sämtliche grössere stationäre und Online-Händler der Schweiz, Deutschland und Österreich.

Für unseren Standort in St. Gallen suchen wir einen  

Teamleiter Kundendienst (w/m/d)

Deine Aufgaben

In dieser vielseitigen Funktion übernimmst Du die Verantwortung für folgende Aufgaben:

• Operative Führung des Kundendienst Teams inkl. Mitarbeiterführung und -entwicklung, Einsatzplanung, Koordinations- und Organisationsaufgaben
• Projekt- und Konzeptaufgaben, Prozessanalysen und Umsetzung entsprechender Massnahmen für die Weiterentwicklung neuer technologischen Tools 
• Sicherstellung einer qualitativ hohen Kundenberatung und Dienstleistungskompetenz
• Coaching der Mitarbeitenden im telefonischen Kundenkontakt
• Sicherstellung einer reibungslosen Kommunikation in Zusammenarbeit mit dem Team, mit anderen Teamleitern/-innen, sowie standortübergreifend 

Dein Profil

Wir suchen unternehmerisch denkende Mitarbeitende, welche Freude im Umgang mit Menschen und Zahlen haben. Weiter legen wir Wert auf folgende Fähigkeiten:

• Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische Berufslehre sowie eine Weiterbildung im Customer Care/Sales oder Fachhochschule mit
• Du hast mindestens 5 Jahre Erfahrung in einer leitenden Funktion im Kundendienst / Support oder in einem vergleichbaren Bereich (Teamgrösse >20)
• Du hast bereits Erfahrung mit Prozessoptimierungen 
• Durchsetzungsvermögen und eine natürliche Ausstrahlung
• Vernetztes Denken, du denkst und handelst im Gleichgewicht zwischen Kunden- und Unternehmensorientierung
• Deine Muttersprache ist Deutsch und du kommunizierst mühelos in Französisch. Italienisch sowie Englisch ist von Vorteil
• Idealalter zwischen 30-40 Jahre

Arbeitszeit generell Mo - Fr 08:00 - 17:00 Uhr
Öffnungszeiten Kundendienst: Mo - Sa 08:00 - 19:00 Uhr

Wir suchen Mitarbeitende, die gerne mit anpacken und unser Geschäft mit uns weiter ausbauen. Unsere Mitarbeitende sind einer unserer Erfolgsfaktoren, weshalb Teamfähigkeit und Sozialkompetenz, gepaart mit einer guten Portion Humor und einer gesunden Prise Pragmatismus wichtig sind. Es erwartet Sie ein junges Team in einem dynamischen, internationalen Umfeld. Überdurchschnittliche Arbeitsbedingungen und eine moderne Infrastruktur runden unser attraktives Angebot ab.

Unternehmen: MF Group AG 

Land: Schweiz

Region: Sankt Gallen

Stadt: St. Gallen

Postleitzahl: 9000

Job ID: 268207