Customer Care Coordinator CDD 6 mois

• Société : TAG Heuer
• Pays / Region : Suisse
• Ville : Eysins
• Secteur d'activités : Montres & Joaillerie
• Type de contrat : CDD
• Métier : Ventes
• Expérience requise : Débutant
• Référence : TAGH01648
• Date de publication : 08.02.2024

Aujourd’hui constituée d’environ 150 personnes la communauté Customer Care est présente dans plus de 70 pays, aussi bien dans les filiales TAG Heuer que chez nos agents distributeurs.

Tous partagent les mêmes standards de marque et outils pour une expérience similaire où que soit le client.

Missions :

Rattaché(e) au Head of Customer Care, le Customer Care coordinator à un rôle clé pour assurer une bonne expérience client. C’est un rôle de facilitateur, qui est en contact avec une grande variété d’interlocuteurs.

Il sera également amené traiter directement avec des clients de la Maison

Le Customer Care Coordinator sera amené à travailler sur les sujets suivants :

Relation clients :

• Gère les requêtes envoyées directement au Customer Care HQ et apporte une réponse à ces clients.
• Doit être à l’aise en anglais aussi bien à l’écrit qu’à l’oral
• Appel sortant auprès de certains clients.
• En tant qu’interlocuteur privilégié des clients finaux, il/elle a pour mission de faire remonter au reste de l’équipe Care les principales requêtes, besoins, feedback des clients afin d’améliorer rapidement l’expérience générale. Fait résonner la voix du client en interne.
• Afin de répondre à certaines requêtes de nos clients, il/elle sera amené à échanger avec d’autres départements.

Communauté – missions auprès des Customer Care advisors :

• Soutien au quotidien les Customer Care advisors dans le monde en leur apportant des réponses sortant de leur sphère habituelle. Pour cela il/elle sera amené à chercher les informations auprès d’autres départements.
• En tant qu’interlocuteur privilégié des advisors dans le monde, il/elle a pour mission de faire remonter au reste de l’équipe Care les principales requêtes, besoins, feedback des advisors pour faire évoluer les outils ou l’expérience client de manière plus globale.
• Fait part au reste de l’équipe des changements organisationnels dans les marchés afin d’assurer la pérennité du service aux clients.

• Doit savoir s’exprimer de manière très claire à l’écrit et à l’oral en anglais. Toute autre langue est un plus. Goût pour la communication.
• Empathique il doit pouvoir gérer les émotions et attitudes de clients finaux exigeants.
• Il doit aussi faire preuve de recul et de capacité d’analyse pour traiter au mieux les situations complexe ou l’émotion d’un client entre en jeu.
• Il doit également être créatif car cela lui permettra de trouver les solutions pour assister au mieux les clients et les équipes
• Très bon relationnel pour pouvoir tisser des liens forts de confiance et de transparence avec les autres départements et interlocuteurs
• Il doit faire preuve d’une grande rigueur pour traiter de manière efficace les demandes et les flux.
• Connaissance de l’outil Salesforce souhaitée.