Spécialiste support SI

Type de publication Offres d'emploi de l'Etat de Genève Date de publication2 avril 2024AuteurDépartement du territoire , Office des autorisations de construire - DAJ - Service des requêtes et du supportRémunérationclasse 17 Taux d'activité100%Type de contratContrat à durée déterminéeDélai d'inscription23.04.2024Entrée en fonctionDès que possible Votre mission

Faisant suite à la numérisation complète des processus d'autorisations de construire portée par la loi 12145, l'office des autorisations de construire souhaite renforcer son équipe support.

En tant que spécialiste support SI, vous assurerez le support informatique (helpdesk) de niveau 1 & 2 de l'ensemble des applications utilisées par l'office, la maintenance des outils informatiques et des bases de données métier, la gestion des accès, la maintenance des pages WEB, la schématisation de procédures et processus.

Vous analyserez et résoudrez les demandes. Vous documenterez dans l'outil de suivi les incidents liés aux appels ou mails.

Vous veillerez à la bonne performance des applications informatiques métiers et bureautiques utilisées à l'office et soumettrez régulièrement des propositions afin d'en améliorer les fonctionnalités.

Vous gérerez le parc informatique et organiserez le déploiement des nouveaux outils/logiciels.

Vous participerez à l'élaboration de tableau de bord ou de statistiques.

Vous apporterez un appui technique nécessaire au développement et à la modernisation du système d'information, ainsi qu'à l'optimisation des processus métier. Vous participerez à l'évaluation des solutions nécessaires aux besoins des services.

Vous prendrez part à des projets liés à l'organisation de l'information lors des phases de tests notamment.

Dans le cadre de la maintenance applicative, vous proposerez au/à la chef-fe de projet et/ou au responsable de service, une priorisation des incidents/améliorations à prendre en compte dans les prochaines versions.

Enfin, vous travaillerez transversalement avec la direction informatique du département et l'office cantonal des systèmes d'information et du numérique.

Votre profil

Formation et expérience

Formation de niveau Bachelor HES ou jugée équivalente dans le domaine IT.

Expérience avérée de 5 ans dans le support helpdesk N1 et N2, sur des applications complexes.

Excellentes connaissances en organisation de l'information.

Connaissance en modélisation des processus / procédures requise.

Une expérience avérée de plusieurs années dans l'un des domaines métier du département du territoire, et en particulier de l’office des autorisations de construire, ou de la construction en général, est un plus pour ce poste.

En cas d’engagement, il sera nécessaire de fournir une preuve d’équivalence pour les diplômes étrangers.

Compétences spécifiques

Excellente maîtrise des outils bureautiques, des outils de GED, Windows 10.

Maitrise des concepts Gina.

Connaissance d'outils de ticketing (JIRA, Xray) et de modélisation de processus (BPMN, iServer, Orbus).

Compétences particulières caractérisant le poste

Esprit d'équipe, écoute, adaptabilité, autonomie, rigueur, orienté service et excellente résistance au stress.

Aisance dans la communication orale et écrite, capacité d'adapter son discours en fonction de l’interlocuteur et d'articuler des concepts complexes de manière simple.

Bonnes capacités rédactionnelles et de synthèse.

Vos avantages

• Vous intégrerez une administration publique dont les valeurs essentielles sont le respect, l'intégrité, l'égalité, l'impartialité et la disponibilité.

• Vous profiterez de prestations sociales de qualités, développerez des compétences grâce à une offre en formations continues importante et variée, et bénéficierez de possibilités d'évolution tout au long de votre parcours au sein du "DT"

Observations

Contrat d'agent-e spécialisé-e pour une durée de 12 mois, éventuellement prolongeable pour 36 mois.

Seules les candidatures transmises au moyen du lien ci-dessous seront prises en considération.

Lieu de travail

Rue David-Dufour 5
1205 Genève

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Faisant suite à la numérisation complète des processus d'autorisations de construire portée par la loi 12145, l'office des autorisations de construire souhaite renforcer son équipe support.

En tant que spécialiste support SI, vous assurerez le support informatique (helpdesk) de niveau 1 & 2 de l'ensemble des applications utilisées par l'office, la maintenance des outils informatiques et des bases de données métier, la gestion des accès, la maintenance des pages WEB, la schématisation de procédures et processus.

Vous analyserez et résoudrez les demandes. Vous documenterez dans l'outil de suivi les incidents liés aux appels ou mails.

Vous veillerez à la bonne performance des applications informatiques métiers et bureautiques utilisées à l'office et soumettrez régulièrement des propositions afin d'en améliorer les fonctionnalités.

Vous gérerez le parc informatique et organiserez le déploiement des nouveaux outils/logiciels.

Vous participerez à l'élaboration de tableau de bord ou de statistiques.

Vous apporterez un appui technique nécessaire au développement et à la modernisation du système d'information, ainsi qu'à l'optimisation des processus métier. Vous participerez à l'évaluation des solutions nécessaires aux besoins des services.

Vous prendrez part à des projets liés à l'organisation de l'information lors des phases de tests notamment.

Dans le cadre de la maintenance applicative, vous proposerez au/à la chef-fe de projet et/ou au responsable de service, une priorisation des incidents/améliorations à prendre en compte dans les prochaines versions.

Enfin, vous travaillerez transversalement avec la direction informatique du département et l'office cantonal des systèmes d'information et du numérique.

Votre profil

Formation et expérience

Formation de niveau Bachelor HES ou jugée équivalente dans le domaine IT.

Expérience avérée de 5 ans dans le support helpdesk N1 et N2, sur des applications complexes.

Excellentes connaissances en organisation de l'information.

Connaissance en modélisation des processus / procédures requise.

Une expérience avérée de plusieurs années dans l'un des domaines métier du département du territoire, et en particulier de l’office des autorisations de construire, ou de la construction en général, est un plus pour ce poste.

En cas d’engagement, il sera nécessaire de fournir une preuve d’équivalence pour les diplômes étrangers.

Compétences spécifiques

Excellente maîtrise des outils bureautiques, des outils de GED, Windows 10.

Maitrise des concepts Gina.

Connaissance d'outils de ticketing (JIRA, Xray) et de modélisation de processus (BPMN, iServer, Orbus).

Compétences particulières caractérisant le poste

Esprit d'équipe, écoute, adaptabilité, autonomie, rigueur, orienté service et excellente résistance au stress.

Aisance dans la communication orale et écrite, capacité d'adapter son discours en fonction de l’interlocuteur et d'articuler des concepts complexes de manière simple.

Bonnes capacités rédactionnelles et de synthèse.

Vos avantages

• Vous intégrerez une administration publique dont les valeurs essentielles sont le respect, l'intégrité, l'égalité, l'impartialité et la disponibilité.

• Vous profiterez de prestations sociales de qualités, développerez des compétences grâce à une offre en formations continues importante et variée, et bénéficierez de possibilités d'évolution tout au long de votre parcours au sein du "DT"

Observations

Contrat d'agent-e spécialisé-e pour une durée de 12 mois, éventuellement prolongeable pour 36 mois.

Seules les candidatures transmises au moyen du lien ci-dessous seront prises en considération.

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Rue David-Dufour 5
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