Customer Care

Join us and celebrate the beauty
of human experience.

Step into our word of creativity and joy

Discover your potential
by embracing our culture of learning.

Find out more about
your recruitment journey with us.

Givaudan ist weltweiter Marktführer in der Herstellung von Riechstoffen und Aromen. In enger Zusammenarbeit mit Partnern in den Bereichen von Lebensmitteln, Getränke, Konsumgüter und Parfums entwickelt Givaudan Aromen und Düfte, die Verbraucher in aller Welt begeistern. Da sich Givaudan leidenschaftlich dafür engagiert, die Vorlieben der Verbraucher zu verstehen, und sich unablässig um Innovationen bemüht, ist das Unternehmen führend in der Erschaffung von Aromen und Riechstoffen, die “Ihre Sinne verwöhnen”. 2017 erzielte Givaudan Verkäufe von CHF 5.1 Milliarden. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in der Schweiz und ist an insgesamt über 100 Standorten vertreten. Es beschäftigt weltweit mehr als 11’100 Mitarbeitende. Givaudan lädt Sie dazu ein, auf www.givaudan.com mehr zu erfahren.

Feiere gemeinsam mit uns die Schönheit menschlicher Erfahrungen. Gestalte mit Liebe zur Natur für ein glücklicheres, gesünderes Leben von Menschen. Gemeinsam, mit Herzlichkeit und Bescheidenheit, liefern wir Lebensmittelinnovationen, kreieren inspirierende Düfte und entwickeln Lösungen, mit denen Menschen gut aussehen und sich gut fühlen. Bei mehr als 16.000 Beschäftigten weltweit, die gemeinsam Ideen und Ziele erkunden, gibt es viel zu lernen und viele, von denen wir lernen können. Tauche ein in eine abwechslungsreiche, flexible und anregende Umgebung. Begegne Fachleuten mit echten Befugnissen, mit denen du partnerschaftlich zusammenarbeiten, Freunde finden und deine Fähigkeiten erweitern kannst. Jeden Tag prägen deine Energie, deine Kreativität und deine Entschlossenheit unsere Zukunft und beinflussen Milliarden von Menschen positiv. Jeder Teil von dir ist eine Bereicherung für unsere Welt. Wir sind Givaudan. Human by nature. 

Als Customer Care and Shipping Manager (m/w/d) bist Du gemeinsam mit deinem Team verantwortlich für einen korrekten Musterversand gemäss IATA (DGD) zum vorgegebenem Zeitpunkt. Zudem bist Du der erste Ansprechpartner für unsere internen und externen Kunden. Du führst ausserdem personell und fachlich das Customer Care and Shipping Team mit total 7 Mitarbeitern.

Du arbeitest am Produktionsstandort Dübendorf und berichtest direkt an den Commercial Sampling Supply Chain Manager Switzerland.

In dieser spannenden Position bist du verantwortlich für:

• Fachliche und personelle Führung sowie Weiterentwicklung des Customer Care und Shipping Teams
• Sicherstellung einer guten und proaktiven Kommunikation zwischen den unterschiedlichen Sampling Teams
• Sicherstellung des Kundenservice gegenüber unseren internen & externen Kunden
• Termingerechter, weltweiter Versand unter Einhaltung aller Vorschriften
• Kommunikation & Zusammenarbeit mit internationalen Spediteuren
• Erstellung von Speditionsaufträgen inkl. Exportdokumenten
• Abwicklung von Gefahrgut-Sendungen inkl. Gefahrgutdokumentation & Endkontrolle
• Proaktives Informieren bei Unregelmässigkeiten
• Bearbeitung von Kundenreklamationen, Fehleranalysen & Ausarbeiten der Problemlösungen
• Erstellung und Pflege von KPIs
• Entwicklung, Implementierung und Durchführung von Verfahren, Prozessen und ICT-Instrumenten (Excel) zur Effizienzsteigerung

 
Dein fachliches Profil:

• Abgeschlossene Kaufmännische Grundausbildung in der Speditionsbranche/Export oder 5 Jahre Berufserfahrung im Export
• Erfahrung mit der Abwicklung von internationalen Kurierbuchungen & Gefahrengut-Sendungen
• Gefahrgut- Zertifikat im Bereich ADR / IATA
• Kundendienst & Exporterfahrung 
• Gute MS Office Kenntnisse (insbesondere Excel), SAP Kenntnisse
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Wort und Schrift) weitere Sprachen von Vorteil
• Hohes Mass an Belastbarkeit kombiniert mit rascher Auffassungsgabe
• Effiziente Arbeitsweise, Konzentration auf Prioritäten, ausgeprägtes Kostenbewusstsein
• Teamfähig mit einer offenen und freundlichen Kommunikation
• Durchsetzungsvermögen, gute kommunikative Fähigkeiten und diplomatisches Geschick
• Analytisches und prozessorientiertes Denken
• Führungserfahrung wünschenswert sowie Geschäftsinteresse und Eigeninitiative für Verbesserungsmöglichkeiten

Welche zusätzlichen Benefits bieten wir an?

• Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• 40 Stunden Woche 
• Zusätzliche bezahlte freie Tage
• Vorteilhafte Pensionskassen-Konditionen
• Ermässigte Verpflegung im Personalrestaurant
• Kostenlose Getränke (Wasser, Kaffee, Tee)
• Rabatt im Mitarbeitershop in Kemptthal
• Sport- und Freizeitaktivitäten im Givaudan Sportclub
• REKA Checks und Beteiligung am Halbtax-Abo
• Duschen vor Ort
• Weltweite private Unfalldeckung und freie Spitalwahl
• Zusätzliche Freiwillige Familien- und Ausbildungszulagen
• Gratis Firmenparkplatz

Bei Givaudan trägst du zu köstlichen Geschmacks- und Dufterlebnissen bei, die das Leben der Menschen berühren.
Du arbeitest in einer inspirierenden Teamkultur - Du kannst dich weiterentwickeln, mit anderen zusammenarbeiten und von ebenso talentierten wie leidenschaftlichen Mitarbeitenden aus allen Geschäftsbereichen, Regionen und Divisionen lernen. 
Jeder Teil von dir ist eine Bereicherung für unsere Welt.
Givaudan engagiert sich für Chancengleichheit. Daher begrüssen wir Bewerbungen ausdrücklich unabhängig von kultureller und sozialer Herkunft, Geschlecht, Alter, Religion oder sexueller Identität. 
Wir verfügen zudem über ein sicheres Arbeitsumfeld, fortschrittliche Arbeitsbedingungen und sind zertifiziert als Arbeitgeber mit der Einhaltung der Lohngleichheit.

Bei Givaudan tragen Sie zur Erschaffung von Aromen und Riechstoffen bei, die jeden Tag Menschen in aller Welt berühren und begeistern.
Sie arbeiten in einer inspirierenden Teamkultur – Sie können sich weiterentwickeln, mit anderen zusammenarbeiten und von ebenso talentierten wie leidenschaftlichen Kollegen aus allen Geschäftsbereichen, Regionen und Divisionen lernen.
Join us and Impact Your World

Diversität fördert Innovation und schafft engere Verbindungen zu unseren Mitarbeitenden, Kunden und Partnern.
Givaudan ermutigt Vielfalt und Chancengleichheit und gestaltet ein offenes Umfeld,  wo jeder unsere Welt positiv verändern kann.