Senior Programm-/Projektleiter:in - Telefonielösung

Ihre Aufgaben:

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• Umsetzung und Etablierung des Programms «Telefonielösung» sowie des Projektes zum Aufbau der 1st-Level-Telefonie im Kundenservice
  
• Führung und Abstimmung in den definierten Arbeitspakten
  
• Erarbeitung, Dokumentation und Umsetzung von fachlichen Schnitten pro Fachbereich
  
• Call-Flow-Optimierungen sowie Ausrollen von Optimierungsmassnahmen an die Teams
  
• Schulung von neuen 1st-Level-Mitarbeitenden
  
• Definition und Etablierung einer einheitlichen Arbeitsmethodik im Projektteam gemäss der internen Projektgovernance
  
• Übergreifende Führung der internen Projektteams und von externen Partnern
  
• Verantworten des Programmauftrags und der Projektaufträge, der Vorgehensmodelle über Projekt- und Meilensteinpläne bis zur Wirtschaftlichkeitsberechnung (Business Case) und Controlling
  
• Aktives internes Stakeholder Management zu den Fachbereichen und Bindeglied zum Team Kunden-und Servicemanagement
  
• Aktive Bewirtschaftung der Projektrisiken und Umsetzung von Massnahmen zur Mitigation
  
• Leitung von Arbeitspaketen und Projektsitzungen
  
• Reporting zum Projektfortschritt mit monatlichem Status Report gegenüber der Projektsteuerung und Projektportfolio-Gremien
  

Ihr Profil:

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• Mehrjährige Erfahrung im Projektmanagement mit Fokus auf Telefonielösungen
  
• Abschluss einer höheren Berufsbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarer Richtung
  
• Vertraut mit verschiedenen Projektmethoden wie Kanban, Scrum, Agile und Wasserfallmodell
  
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte schnell zu erfassen und einfach und verständlich darzustellen
  
• Überzeugende Auftritts- und Kommunikationskompetenz im Umgang mit verschiedenen Anspruchsgruppen
  
• Sensibilität für Transformations-Situationen und Fähigkeit, Gesamtprozesse im Auge zu behalten
  
• Fliessend in Deutsch