Retention Quality Specialist

vor 3 Wochen

Zurich, Schweiz Sunrise GmbH Teilzeit

Spiel mit uns ganz vorne mit
 

Wir sind das grösste private Telekommunikationsunternehmen der Schweiz und ein Tochterunternehmen von Liberty Global. Mit dem schweizweit führenden Gigabit-Glasfasernetz und einem der weltweit besten Mobilfunknetze sind wir auf dem Weg an die Spitze. Unser Ziel ist klar: Wir wollen der National Champion werden. Zukunftsweisende Arbeitsformen und Arbeitsplätze machen uns zu einer der attraktivsten Arbeitgeberinnen im Schweizer Markt.
 

Mach das Beste aus deinem Talent: Lerne die Sunrise hier kennen

Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit als Retention Quality Specialist, die unser Team mit ihrer Erfahrung und ihrem Engagement bereichert. Wenn Du bereits Erfahrung in der Telekommunikationsbranche und in der Kundenbindung sammeln konntest, zudem eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium mit wirtschaftlichem Schwerpunkt vorweisen kannst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung.

Aufgaben:

  • Planung und Umsetzung qualitätsseitiger Aktivitäten und Erstellung und Implementierung von Qualitätsplänen: Verantwortung für die sorgfältige Planung und Durchführung qualitätsrelevanter Maßnahmen, sowie eigenverantwortliche Entwicklung und Umsetzung von individuellen Qualitätsplänen

  • Durchführung interner Reviews und Prozessbewertungen: Überprüfung der Qualität durch interne Reviews und Prozessanalysen, sowie Ermittlung von Risiken und Schwachstellen zur Vorbereitung von Lösungsvorschlägen und Verbesserungsmassnahmen

  • Entwicklung effektiver Qualitätskontrollprozesse : Verständnis für Kundenbedürfnisse zur Entwicklung wirksamer Qualitätskontrollprozesse

  • Tägliches Call Listening der Retention und Konzeption, Gestaltung und Durchführung von Trainings und Coachings: Tägliches Call Listening der Retention Anrufe inklusive Bewertung der Gesprächsführung mit anschliessender Feedbackrunde und kreative Gestaltung und Umsetzung von Schulungen und Coachings

  • Mitwirkung bei der Verbesserung von Prozessen und Methoden: Aktive Beteiligung an der Optimierung von Prozessen und Methoden

  • Verantwortung für Eskalationsfälle und komplexe Kundenanliegen: Übernahme der Verantwortung für anspruchsvolle Kundenfälle

  • Verantwortung für das Testing von Retention-Tools und Vertretungsfunktion für Teamkollegen: Regelmässiges Testen der Retention-Tools und Vertretungsfunktion für Supervisor B2B Retention / Retention Specialist


Anforderungen:

  • Erfahrung in der Telekommunikationsbranche und in der Kundenbindung von grossem Vorteil

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium mit wirtschaftlichem Schwerpunkt

  • Scharfes Auge für Details und ergebnisorientierte, strukturierte Vorgehensweise 

  • Reisebereitschaft, auch für mehrtägige Auslandaufenthalte

  • Gewissenhaftigkeit und Verantwortungsbewusstsein

  • Exzellente Organisationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit zur erfolgreichen Teamarbeit

  • Fliessende Deutsch- und sehr gute Französischkenntnisse. Jede weitere Sprache (EN oder IT) ist von Vorteil


Bei Sunrise wirst du in einem dynamischen und internationalen Umfeld arbeiten, in dem jede Stimme gehört wird, Perspektiven geteilt und Werte respektiert werden. Wir setzen als Arbeitgeber auf Chancengleichheit mit einer vielfältigen Belegschaft, die zum Erfolg unseres Unternehmens beiträgt. Sunrise ist Partner von «Advance Gender Equality in Business», wurde mit dem Swiss LGBTI-Label ausgezeichnet und ist gemäss «Fair-ON-Pay Advanced» zertifiziert, weil wir Frauen und Männern für gleichwertige Arbeit den gleichen Lohn zahlen.

Nebst unserem neuen Arbeitsmodell «FlexWork» bieten wir dir überdurchschnittliche Sozialleistungen und attraktive Produktvorteile aus der Sunrise Palette.

Ergreife deine Chance, Teil unserer Reise zu werden und unsere Zukunft aktiv mitzugestalten

Information für Agenturen: Von Vermittlungsagenturen oder dergleichen zugestellte bzw. hochgeladene Bewerbungsdossiers sind nicht erwünscht, werden entsprechend nicht berücksichtigt und gelöscht.

#LI-BW1

  • Retention Quality Manager

    vor 1 Woche

    Zurich, Schweiz Sunrise GmbH Teilzeit

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    Abbott MCS Zurich is part of the medical device division of Abbott Laboratories, a fortune 500 company with 110’000 employees worldwide. We are the global market leader for implantable and extracorporeal blood pump systems based on magnetic bearings. Our lifesaving medical devices, which are developed and produced on-site in Zurich, are used for the...

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    **Project Quality Manager**: Hitachi Zosen Inova AG Zürich (Schweiz) Presence / Mobile Work experience Manager First Level Quality Management, Quality Assurance **About us**: - Zurich-based green-tech company Hitachi Zosen Inova (HZI) is a global leader in solutions for energy transition and circular economy including Energy from Waste (EfW) and...

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    Our client is an international bank in Zurich. We are looking for a controlling professional (m, f, d) as a Controller Funds Investment Processes & Quality Tasks Contribute to the controlling and valuation of private market investments and to the quality of the daily, monthly, quarterly and annual investment processes / Responsible for projects related to...

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    Zurich, Schweiz coni+partner AG Vollzeit

    Our client is an international bank in Zurich. We are looking for a controlling professional (m, f, d) as a Controller Funds Investments and Quality Aufgaben Contribute to the controlling and valuation of private market investments and to the quality of the daily, monthly, quarterly and annual investment processes / Responsible for projects related to the...

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    Want to have an impact on the life of hundreds of millions of patients? Become the quality manager at Lumendo! About us Lumendo is a spin-off from ETH Zürich and EPFL Lausanne and wants to set a new standard of care for dental root canal treatment. Our mission is to develop the most advanced solution for this very challenging dental procedure by...

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    Zurich, Schweiz Rothschild & Co Vollzeit

    About Us Rothschild & Co is a leading global financial services group with seven generations of family control and a history of over 200 years at the centre of the world's financial markets. Our expertise, intellectual capital and global network enable us to provide a distinct perspective that makes a meaningful difference to our clients, communities and...

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    Zurich, Schweiz Rothschild & Co Vollzeit

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    Abbott HF (Heart Failure) Zurich is part of the medical device division of Abbott Laboratories, a fortune 500 company with 110’000 employees worldwide. We are the global market leader for implantable and extracorporeal blood pump systems based on magnetic bearings. Our lifesaving medical devices, which are developed and produced on-site in Zurich, are...

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    Zurich, Schweiz On AG Vollzeit

    **In short**: As an Apparel & Accessories Testing Lead, you will play a key role in building and coaching a team, testing and validating new creations. We welcome fresh ideas, review them as a team, decide together and give you ownership to implement them. This role will be based in our Creation Department in Zürich. **Your Mission**: - Build, maintain...

  • IT Specialist

    vor 2 Monaten

    Zurich, Schweiz DFINITY Stiftung Vollzeit

    DFINITY is seeking a dynamic and forward-thinking IT Specialist to join our team. In this role, you'll be at the innovation core, significantly shaping our technological infrastructure. This pivotal position offers significant growth opportunities, inviting you to play a crucial role in DFINITY's journey. Key Responsibilities: Oversee and Improve IT...