Technicien IT Call Center 1er niveau
vor 2 Monaten
Chez BS-Team, nous avons à cœur d’accompagner nos collaborateurs tout au long de leur carrière en leur offrant des opportunités d’évolution. Nous sommes convaincus que l’élargissement des connaissances et des compétences est primordial pour leur réussite professionnelle et leur épanouissement au quotidien.
Mission:En tant que Technicien IT Call Center vous serez responsable de la prise des appels téléphoniques arrivant au Service Desk pour les besoins du portail client, et de la prise en charge des requêtes et incidents des clients (demandes de services, problèmes d’accès, pannes et feedbacks) qui sont adressés au Service Desk par voie électronique ou téléphonique, et de l’escalade technique ou métier appropriée des incidents.
Votre rôle:- Prise d’appels téléphoniques adressés et gestion du support téléphonique du portail client
- Enregistrement et prise en charge des demandes et incidents transmis par e-mail ou par le portail des demandes en ligne client
- Identification et résolution des incidents selon les directives en place et réalisation des demandes de service
- Catégorisation, priorisation des incidents et prise en charge des premières investigations et des premiers diagnostics puis escalade des tickets non résolus
- Contrôle et contribution à l’évolution des articles de la base de connaissances
- Suivi des SLA pour les incidents de criticité P1 et P2
- Tenir informé les clients de l’avancement du traitement de leur demande ou incident
- Réinitialisation de mots de passe
- Organiser, planifier, et répondre aux demandes de rendez-vous téléphoniques des clients
- Conseiller et orienter les clients vers la documentation disponible
- Assistance dans le cadre de l’utilisation du portail client
- Être de nationalité suisse ou au bénéfice d’une autorisation d’établissement permis C
- Être domicilié à une distance égale ou inférieure à 80 kilomètres de Sion
- CFC d’informaticien ou diplôme d’une formation équivalente
- Compétences relationnelles et d’entregent dans la prise en charge d’appels téléphoniques
- Maîtrise de la langue française ou allemande avec de bonnes connaissances de l’autre langue
- Connaissance de ServiceNow ou autre outil ITSM de ticketing
- Connaissance de l’environnement informatique en générale
- Trois années au minimum d’expériences dans le support IT de premier ou de second niveau
- Expérience dans un call-center
- Octobre 2024 / Sion
- Le télétravail, jusqu’à deux jours par semaine, peut être autorisé sous conditions
Nous ne répondrons qu’aux candidatures qui correspondront le mieux aux prérequis.
Votre dossier ne sera pas transmis à d’autres entreprises.
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