Customer Care

vor 1 Monat

DÃbendorf, Schweiz Givaudan Vollzeit
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Givaudan is the global leader in the creation of flavours and fragrances. In close collaboration with food, beverage, consumer product and fragrance partners, Givaudan develops tastes and scents that delight consumers the world over. With a passion to understand consumers' preferences and a relentless drive to innovate, Givaudan is at the forefront of creating flavours and fragrances that 'engage your senses'. The Company achieved sales of CHF 6.2 billion in 2019. Headquartered in Switzerland with local presence in over 145 locations, the company has almost 14,969 employees worldwide. Givaudan invites you to discover more at www.givaudan.com.Customer Care & Shipping Manager (m/w/d)

Als Customer Care and Shipping Manager (m/w/d) bist Du gemeinsam mit deinem Team verantwortlich für einen korrekten Musterversand gemäss IATA (DGD) zum vorgegebenem Zeitpunkt. Zudem bist Du der erste Ansprechpartner für unsere internen und externen Kunden. Du führst ausserdem personell und fachlich das Customer Care and Shipping Team mit total 7 Mitarbeitern.


Du arbeitest am Produktionsstandort Dübendorf und berichtest direkt an den Commercial Sampling Supply Chain Manager Switzerland.


In dieser spannenden Position bist du verantwortlich für:

Fachliche und personelle Führung sowie Weiterentwicklung des Customer Care und Shipping TeamsSicherstellung einer guten und proaktiven Kommunikation zwischen den unterschiedlichen Sampling TeamsSicherstellung des Kundenservice gegenüber unseren internen & externen KundenTermingerechter, weltweiter Versand unter Einhaltung aller VorschriftenKommunikation & Zusammenarbeit mit internationalen SpediteurenErstellung von Speditionsaufträgen inkl. ExportdokumentenAbwicklung von Gefahrgut-Sendungen inkl. Gefahrgutdokumentation & EndkontrolleProaktives Informieren bei UnregelmässigkeitenBearbeitung von Kundenreklamationen, Fehleranalysen & Ausarbeiten der ProblemlösungenErstellung und Pflege von KPIsEntwicklung, Implementierung und Durchführung von Verfahren, Prozessen und ICT-Instrumenten (Excel) zur Effizienzsteigerung


Dein fachliches Profil:

Abgeschlossene Kaufmännische Grundausbildung in der Speditionsbranche/Export oder 5 Jahre Berufserfahrung im ExportErfahrung mit der Abwicklung von internationalen Kurierbuchungen & Gefahrengut-SendungenGefahrgut- Zertifikat im Bereich ADR / IATAKundendienst & Exporterfahrung Gute MS Office Kenntnisse (insbesondere Excel), SAP KenntnisseSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Wort und Schrift) weitere Sprachen von VorteilHohes Mass an Belastbarkeit kombiniert mit rascher AuffassungsgabeEffiziente Arbeitsweise, Konzentration auf Prioritäten, ausgeprägtes KostenbewusstseinTeamfähig mit einer offenen und freundlichen KommunikationDurchsetzungsvermögen, gute kommunikative Fähigkeiten und diplomatisches GeschickAnalytisches und prozessorientiertes DenkenFührungserfahrung wünschenswert sowie Geschäftsinteresse und Eigeninitiative für Verbesserungsmöglichkeiten


Welche zusätzlichen Benefits bieten wir an?

Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten40 Stunden Woche Zusätzliche bezahlte freie TageVorteilhafte Pensionskassen-KonditionenErmässigte Verpflegung im PersonalrestaurantKostenlose Getränke (Wasser, Kaffee, Tee)Rabatt im Mitarbeitershop in KemptthalSport- und Freizeitaktivitäten im Givaudan SportclubREKA Checks und Beteiligung am Halbtax-AboDuschen vor OrtWeltweite private Unfalldeckung und freie SpitalwahlZusätzliche Freiwillige Familien- und AusbildungszulagenGratis Firmenparkplatz