IT MitarbeiterIn
vor 2 Monaten
Mitarbeiter/in für den First-Level-Support im IT-Helpdesk und der IT-Hotline (w/m/d) Im Bundesinstitut für Risikobewertung (BfR) ist ab sofort folgende Stelle zu besetzen:
Mitarbeiter/in für den First-Level-Support im IT-Helpdesk und der IT-Hotline (w/m/d)
Kennziffer 3579 | Entgeltgruppe bis E8 TVöD | Unbefristet | Bewerbungsfrist 23.Das BfR erstellt unabhängig auf der Grundlage international anerkannter wissenschaftlicher Bewertungskriterien Gutachten und Stellungnahmen zu Fragen der Lebensmittel-, Futtermittel- und Chemikaliensicherheit und des gesundheitlichen Verbraucherschutzes in Deutschland. Damit leistet das BfR einen wichtigen Beitrag zum Schutz der Menschen.
Die Unterabteilung "Informationstechnologie und -zentrum" ist der interne IT-Dienstleister für die 1200 Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen des BfR. Sie plant, beschafft und betreibt die IT des Hauses, um eine effiziente und wirtschaftliche IT-Unterstützung bei der Durchführung aller Aufgaben des Instituts zu gewährleisten.
Ihre Aufgaben Als Mitarbeiter oder Mitarbeiterin im Helpdesk des BfR sind Sie die zentrale Anlaufstelle für Fragen und Probleme zu und mit der IT-Technik im ganzen Haus. Sie erfüllen damit als wichtiges Bindeglied zwischen Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen aus der Verwaltung, der Forschung und der IT eine essentielle Rolle im täglichen Betrieb und damit der Fähigkeit des BfR, seine gesetzlichen und beratenden Aufgaben zu erfüllen.
Aufgaben im Level 1-Support
Entgegennahme von Anrufen an den IT-Helpdesk und ggf. Unterstützung bei der Erstellung von Tickets
Lösung bekannter IT-Probleme und Mitarbeit bei der Analyse und Lösungsfindung bisher unbekannter Probleme
Übersetzung englischsprachiger Anfragen
Pflege des IT-Bestandssystems
Mitarbeit bei der Dokumentation von häufigen Fragen, Schwierigkeiten und zugehörigen Lösungen (Knowledge-Base)
Mitarbeit an Konzeption und Organisation von Aufgaben und Abläufen, um die IT des BfR kontinuierlich zu verbessern
Vorbereitungen und Mitarbeit an Inhalten der Repräsentation der IT im behördeneigenen Intranet
Abgeschlossene Berufsausbildung mit Schwerpunkt Informatik, z.B. Fachinformatiker/in, IT-Kauffrau/Kaufmann oder eine vergleichbare Berufsausbildung oder mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT Helpdesk mit nachgewiesenen Fähigkeiten und Kenntnissen
Eine starke Affinität zu und eigenes Interesse an IT
Selbstständige Arbeitsweise, Organisationsfähigkeit und Teamorientierung
Kenntnisse der IT-Sicherheit
Grundkenntnisse in Netzwerktechnik (IP-Adressen, Router/Switches, Firewall)
Weitere Sprachkenntnisse (z.B. Spanisch oder Französisch)
Als familienfreundliches Institut bieten wir verschiedene Teilzeitarbeitsmodelle an
~ Flexible Arbeitszeiten ohne Kernarbeitszeit
~html
Mehr Informationen zu unserer IT finden Sie in unserem Video
Das BfR gewährleistet die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern.
